Докато все повече хора са важни, за да използват силата на социалния сектор, за да ангажират клиентите и потенциалните клиенти, не можете да забравите основната причина, поради която сте във Facebook, Twitter и други мрежи - да изграждате печеливши отношения с тях. Джон Лоусън, експерт по електронната търговия и автор на новата книга „Kick Ass Social Commerce“, обсъжда защо може да се наложи да преосмислите как използвате социалното днес, за да бъдете по-ефективни в усилията си да превърнете кликванията в пари и харесва продажбите.
$config[code] not foundПо-долу е редактиран препис от разговора. За да чуете пълното интервю, кликнете върху плейъра под транскрипта.
* * * * *
Джон Лоусън: Започнах бизнеса си на eBay, а това беше за 2001 г. Станах сериозен за това и напуснах работата си през 2004 г. и наистина никога не поглеждах назад. Продадохме десетки милиони долари на платформите на eBay, Amazon, нашия уебсайт, а електронната търговия е нещо, за което винаги съм страстно.
Тенденции в малкия бизнес: Но сега говорим за социална търговия. Може би можете да ми кажете малко за разликата между това, което е-електронната търговия беше тогава и каква е социалната търговия днес?
Джон Лоусън: Знаеш ли, мисля, че си направил добър мост тук. Защото честно казано, социалната търговия, както я познаваме днес, не използва платформа - а терминът „социален“, нали? Самата Амазонка винаги е била за социалната търговия, защото Амазон е започнал буквално, защото един човек е купил нещо и е написал рецензия за това нещо и това е социално, знаеш ли? Това беше търговия.
За мен eBay беше по същия начин. Много от принципите, които научих днес за социалната търговия, научих от иБей на старото, преди да има платформа. Така че, днес, социалната е като платформа, която всъщност можете да разпространите. Обратно, когато наистина започна да работи за електронната търговия, за мен eBay беше тази социална платформа и хората бяха в чат стаи на eBay.
Търговията винаги е била социална. Това, което имаме днес, е платформа, на която можем да направим този вид маркетингова ангажираност с нашите клиенти и потенциални клиенти. Това е единствената разлика.
Тенденции в малкия бизнес: В книгата говорим за „Ме-търговия“. Можете ли да обясните този термин и какво означава това?
Джон Лоусън: Социалните медии ни направиха много суетна публика. Така че винаги сме били за мен, за мен, за мен. Взимам селфи, това съм аз. Отивам на някое място на пътуване, това е за мен. Аз ям тази храна, снимам го, ето какво ям! Това стана много напразно за потребителя.
Е, ако се опитваме да стигнем до тези хора, за да правим търговия с нас, да правим бизнес с нас, тогава, когато се позовавам на „Ме-търговия“, това е наистина за тях, а не за вас и аз. ние почти свирим в това, което ги храни в социалните медии. Трябва да сте наясно какво представлява „Me-Commerce“ и трябва да го използвате в полза на маркетинга.
Тенденции в малкия бизнес: Какви са някои от най-добрите социални платформи от гледна точка на социалната търговия?
Джон Лоусън: Знаеш ли какво? Искам да кажа, че няма. Искам да добавя към този въпрос, защото, ако слушате това днес и казвате: „Уау, средно във Фейсбук има 1,3 милиарда души и всеки ден 700 милиона от тях влизат в системата“, тогава очевидно, Може да кажа, че Facebook е най-добрият, нали?
Но това не е задължително да е така. Когато продавах банданите, най-доброто място за мен да отида и да намеря хора, които се интересуват от бандани, беше чат дъска за мотоциклети или чат борд за скейтборд.
Така че, това зависи от това къде е вашият клиент. За някои от нас може да е на Pinterest. За други, които са B2B или B2C, той все още може да е на LinkedIn. Първото нещо, което казвам на хората, е да започнете да слушате разговорите на тези платформи и да разберете къде се случва разговорът. След това скочи в този разговор и слушаш. Искате да слушате това, което казват, преди да започнете да говорите.
Тенденции в малкия бизнес: Много хора са много разбирани, когато става въпрос за социални канали. Но колко трудно е преходът да стигнем до търговската част за хората? Защото много пъти сте в капан от социалната страна и не знаете непременно най-добрия начин да получите продажбата.
Джон Лоусън: Така че всички ние започнахме, вероятно, с грешен манталитет. Започнахме с грешен бизнес план. Знам, че ни научиха от стария училищен маркетинг, който хората купуват от хора, които познават, и които имат доверие. И това е вярно. Но проблемът е, че всичко, което взехме от това изявление, беше „харесваме“. Сега, ние не позволихме на никого да ни познава и никой не ни вярва. Така че, първото нещо, което ще трябва да разберете, е. "Добре, имам тези хора да ме харесват, как да ги накарам да познават моята компания и да се доверяват на моята компания?"
Виж, Amazon не е най-ниската цена в играта. Почти всеки път, когато отидете и потърсите нещо на Amazon, вероятно ще го намерите някъде по-ниско. Но сделката е, че хората се доверяват на Amazon. Така че, спрете да правите състезанието, за да получите най-много „харесвания“ или да бъдете най-ниската цена. Трябва да сте най-довереният. След като хората ви се доверят, те ще харчат пари с вас.
Тенденции в малкия бизнес: Можете ли да поговорите малко за важните показатели, индикаторите, които са наистина важни за хората, за да се включат в социалната търговия?
Джон Лоусън: Номер едно е доста просто, нали? Ако искате да сте в режим на “Kick Ass Social Commerce”, тогава познайте какво? Искаш ли да чуеш касовия апарат да отиде “cha-ching!” Мисля, че това е най-долната линия. Трябва да можете да намерите транзакционната стойност нагоре - горната линия и долната линия - от нещата, които правите.
Защото на кого му пука, ако те харесват? Не ме интересува дали ме харесват. Ако не харчат пари с мен, губя времето си. Това е едно от нещата. Но други неща, като например времето на страницата, са важни и трябва да сте сигурни, че също така имате подканващи действия в много от вашите социални. Не всичките ви социални, но много от тях, поне една пета.
Започнете да мислите за начините да провеждате разговори. Да се ангажират хората с вас и вашата марка е наистина едно от най-големите и най-важни неща.
Тенденции в малкия бизнес: Тази книга е наистина пълна с много информация. Това са над 200 страници. Какво искаш хората да си тръгнат, след като са прочели книгата?
Джон Лоусън: Книгата е разделена на две отделни части. Една част се нарича “месо”, и това е в основата си структурата на това как да убедиш хората да купуват с теб. Независимо от платформата, на която се намирате, това са принципите, от които наистина се нуждаете, без значение къде отивате, какво правите или как го правите. Ако приемете тези принципи, те ще работят.
Втората половина на книгата се нарича "сос" и там отивам в действителните платформи - WordPress - защото много хора пренебрегват факта, че блогът е наистина най-големият социален канал там и все още е много ценен, Тогава отивам във Facebook, Pinterest и всичко това.
Но не искам хората просто да влязат и да кажат „О, искам да направя Pinterest“ и да отида на гърба на книгата. Наистина искате първо да получите “месото”, защото това наистина ще промени нещата. Мисля, че това е разликата от други книги, които съм чел за социални.
Тенденции в малкия бизнес: Къде могат да получат цялата тази голяма информация в книгата?
Джон Лоусън: Те могат да получат книгата на всяко място, където книгите се продават. Така че, всеки книжарница и разбира се онлайн в Amazon, можете да получите "Kick Ass социална търговия." Само търсене, че "Kick Ass социална търговия", тя ще дойде.
Другото нещо, обаче, ако хората искат подписан екземпляр от книгата, можете да отидете в Bit.ly/KickAssSocialBook и аз ще го персонализирам, подпиша и десет процента от приходите ще отидат в Детската болница на Сейнт Джуд. Така че можете да получите подписано копие и да помогнете с голяма благотворителност.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
1
