Днес се отклонявам от обичайния си начин на писане за данни, за да ви разкажа за личен опит. Историята илюстрира как промоционалната стратегия на една голяма компания може да се отрази и да доведе до дългосрочен клиент към конкурент на малък бизнес.
Откакто баща ми ме заведе в Брукс Брадърс на Медисън авеню в Манхатън, за да получа първия си костюм на 10 години, аз съм лоялен клиент. През годините вероятно съм похарчил 200 000 долара за дрехи от компанията. Тези няколко десетилетия дълъг период на харчене приключи миналата седмица заради невъзможността ми да се справям с висшите мениджъри в компанията да се оплакват от лоша промоционална стратегия.
$config[code] not foundИсторията започва с моите усилия да си купя нов костюм. Тъй като Брукс Брадърс, както и много други търговци на дребно, често отстъпват стоки, попитах продавача дали компанията ще пусне промоции в близко бъдеще. Ако бяха, обясних, щях да изчакам промоцията да си купя костюма. - Не - отвърна ми продавачът, - на хоризонта нямаше отстъпки.
Така че купих костюма. В деня преди да го взема от промените получих купон за отстъпка по пощата за 40% от покупката на всяка отделна стока. Отидох в магазина, мислейки, че ще мога да използвам талона за покупката на костюма, който би ми спестил над 500 долара.
Когато стигнах до магазина, продавачът каза, че няма да има проблем с прилагането на талона, просто трябваше да се консултира с мениджъра. Мениджърът обаче каза, че той вероятно не може да направи нищо за мен, защото вече бях платил за костюма.
Каза ми, че ще види какво може да направи. Той обясни, че ще се опита да получи „партньор“ на отстъпката (което предполагам означаваше нещо за сортиране на лоша схема за стимулиране между корпоративния офис и магазините, които поемат цената на отстъпката.) Търговецът, каза той, ще ме уведомите, ако те ще кредитират обратно сумата на отстъпката.
След няколко дни без да чуят нищо от продавача, Брукс Брадърс е загубил цялата добра воля, която е генерирала през годините, когато ми продава продукти, които ми харесват. Нейната промоционална стратегия се беше обърнала. Компанията ме накара да почувствам, че съм платил за костюм и това ме накара да се ядоса.
Реших да се свържа с корпоративния офис, за да се оплача. Въпреки това, когато се опитах да намеря имейл адрес за главния изпълнителен директор или главния маркетинг директор, не можах да го направя и компанията не би разкрила тази информация, когато ги повиках.
Намерих имейл адрес за вицепрезидента на глобалните връзки с обществеността. Но никога не съм чувал от него, когато му изпратих съобщение, което очертава жалбата ми.
Крайният резултат от всичко това е, че от сега нататък обещах да купя всичките си дрехи в независими малки предприятия. Малките предприятия просто не могат да оцелеят, ако правят това, което са направили братя Брукс.
Малко независими мъжки магазини за облекло ще изпратят купон за отстъпка на клиент веднага след като го информират, че в близко бъдеще няма да има никакви намаления на цените. Още по-малко все още биха пропуснали да изпълнят този купон, като накараха клиента да се чувства глупав, че е покровителствал заведението, или да направи честването на купон в зависимост от някаква стимулираща игра с корпоративния офис. Освен това, клиентите могат да се сдобият с почти всички собственици на малък бизнес по телефон или електронна поща.
Имате ли предложения за добър независим магазин за мъжки облекла в района на Кливланд, щата Охайо?
Постскрипт: Около седмица след като показах на Brooks Brothers проект на тази статия, компанията кредитира моята сметка за стойността на купона.
Снимка с отстъпка чрез Shutterstock>
4 Коментара ▼
