Почти всеки собственик на малък бизнес може да се свърже с проблеми, свързани с растежа.
Greg Head (на снимката), главен маркетинг директор на Infusionsoft, се присъединява към Анита Кембъл, главен изпълнителен директор на Small Business Trends за ексклузивно интервю по темата за систематизиране на малкия бизнес (или „систематизиране на малък бизнес“ в зависимост от това, което дума предпочитате), за да стимулирате растежа. Грег споделя мислите си за това, както и огромното влияние, което то може да има върху начина на живот, перспективите и оптимизма - да не говорим за бизнес продажбите. Автоматизацията, казва Ръководител, е източник на свобода и творчество. Прочетете, за да видите какво има предвид.
$config[code] not found* * * * *
Тенденции в малкия бизнес: От колко време сте с Infusionsoft?
Грег Хед: Минаха четири години и половина.
Имало ли е много промени през това време на продукта и компанията, нали?
Грег Хед: Да, Infusionsoft не стартира, когато пристигнах. Вече беше действаща компания. Преди четири години имахме сто и тридесет служители и имахме четири хиляди клиенти.
Днес имаме над 600 служители, 30 000 клиенти и хиляди партньори. И ние имаме хиляди хора, които сега присъстват на събитието ICON15, а нашата конференция просто нараства.
В Infusionsoft знаем, че ще растем. Но ние все още ще бъдем толкова свързани с малкия бизнес, колкото и когато бяхме малък бизнес.
Нашата мисия е да помогнем на малкия бизнес да успее.
Какви са ключовите въпроси, които виждате, че малките предприятия се сблъскват, когато става въпрос за техния маркетинг - и защо толкова много от нас се борят?
Грег Хед: Проблемът с маркетинга е свързан с шофирането на нещата, които водят до приходите и получаването на продажби и получаването на пари в брой - и прави това последователно.
Това е най-големият проблем на компаниите от всякакъв мащаб. И това е особено предизвикателство за собствениците на малки предприятия, тези в ранните етапи, които просто получават тези първи приходи и излизат от режима на оцеляване.
Предизвикателството за собствениците на малък бизнес е, че те скачат директно в престрелка с много френетична дейност. Тогава им е трудно да работят върху това, което е отдолу, което може да направи живота им малко по-лесен. Те не могат да разберат на коя част от всичките си клиенти трябва да се съсредоточат, за да създадат по-силен бизнес и как да подобрят своите съобщения и отчетите си.
Много от собствениците на малък бизнес остават в тези тактики. Това е особено трудно с дигиталния маркетинг. Не е като в старите дни, когато хората се обаждаха, когато искаха да купят. Просто го записахте и може би имаше няколко лепкави бележки.
Сега има 20 различни инструмента с имейли, плаващи навсякъде. На собствениците на малък бизнес е много трудно да следят. Всяка година има различна тактика, която трябва да добавят към маркетинговия си инструментариум.
Така че има много тактически разсейване, което пречи на малките предприятия да изградят по-добра маркетингова основа за растеж.
Имате 30 000 клиенти. Знаем, че Infusionsoft не е за всеки, така че за кого е? Какво смятате за вида на потребителя, който ще получи най-голяма полза от Infusionsoft и възприеме тази стойност?
Грег Хед: С 27 милиона малки предприятия и пет милиона в САЩ, които имат от 2 до 25 служители, не всички от тях са онлайн или активни или ориентирани към растеж или напредващи.
Нека наричаме клиента на Infusionsoft прогресивния малък бизнес, който или иска да развие бизнеса си, или да продължи да увеличава възможностите си и да се подобрява.
Тези фирми също са онлайн. Техните клиенти идват при тях чрез своя уебсайт или чрез своята Facebook страница. Те излизат извън обикновения уебсайт и изпращат имейл веднъж годишно.
Infusionsoft не е първият инструмент, който собствениците на фирми използват, когато за първи път отиват онлайн и изпращат първите си имейли.
Infusionsoft е това, което завършват.
Infusionsoft е платформата, към която отиват, когато системата започне да работи - когато хората попълват формуляри в уебсайта Ви и сега имате кофа с имена и имейл адрес, не знаете какво да правите.
Ние се справяме с проблема, когато имате потоци във вашата фуния с клиенти - и всички тези транзакции започват да ви убиват.
Друго нещо е, че потребителят на Infusionsoft има поток от транзакции. Има болка, когато става въпрос за това - и възможност. Възможността е да систематизирате този клиентски поток, за да развиете бизнеса си, така че да можете да превърнете по-добре на предния край, за да направите повече продажби и да направите повече бизнес с съществуващите си клиенти.
Не всички предприятия имат такъв поток от транзакции. Някои консултанти имат няколко клиенти всяка година. Много от тях са такива. Те нямат проблема, който Infusionsoft решава.
Други малки предприятия, независимо дали са домашни услуги, озеленяване, недвижими имоти или зъболекари, имат постоянен поток от сделки.
Един от проблемите, които много от хората с малък бизнес имат, е, че те не са търговци от търговията. Термини като „преобразуване“ и „фунии“ - не са сигурни за какво говорите. Как се справяш с това?
Грег Хед: Като част от нашия начален процес, ние научаваме много за маркетинга на жизнения цикъл. Потокът от привличането към продажбата до доставянето и поддържането на клиентите. Така че образованието се предоставя на нови клиенти на Infusionsoft.
От страна на малкия бизнес трябва да има някакъв ангажимент за разбиране на основните маркетингови принципи. С помощта на нашата образователна помощ те ще разберат потока на привличане на трафик, конвертиране на потенциални клиенти или конвертиране на разговорите в продажби и след това продължаване на разговора с клиентите.
Също така има и картографиране на това, което всъщност се случва техен бизнес. Това всъщност е първото прозрение, „О, боже мой. Така изглежда!
Ние помагаме да разкрием това на собствениците на малкия бизнес. Ние предлагаме много образователни ресурси, за да могат те да разберат това.
Когато има клиентски поток, се случва прост математически проблем. Можем да направим тази математика доста бързо. Колко клиенти имате и как бихте могли да систематизирате нещата, така че да можете да ги обработвате по-ефективно и да получавате повече продажби?
Например всеки озеленител около Финикс има от 500 до 1000 клиенти. И все пак всички те действат изненадани, когато се обаждаме в средата на лятото, когато подстригвате дланите си тук. Можете да направите тази математика доста бързо.
Какво трябва да се случи? Ландшафтният дизайнер ще събере имейл адресите на клиентите си. От май те започват да изпращат имейл и да планират клиентите предварително.
Когато имаме такива разговори с малки бизнес клиенти, реализацията идва доста бързо.
Голямото нещо за малкия бизнес е, че има възможности навсякъде да се правят невероятни неща.
Ние всъщност виждаме това като част от това, което предлагаме. Това не е само софтуерът, но той вижда какво се случва в техния бизнес и образованието около него и това откровение. Успехът не е само софтуерен проблем. Това е всичко останало, което върви заедно с това.
За собствениците на малкия бизнес е: „Как така не знаех това преди?“ Но никой не учи това в училище, нали?
Да поговорим за продукта Infusionsoft за момент. Тук ще държа краката ти до огъня. Знаем, че първоначално имаше някои предизвикателства с сложността на продукта. Структуристът на кампаниите Infusionsoft изглежда създаде нова ера.
Грег Хед: Да. Виждате ли, компанията съществува от повече от дванадесет години, преди Facebook и YouTube и мобилни телефони.
Продуктът първоначално е създаден за хора, които са относително технически - например, адвокатът в Канзас Сити, който знае HTML и остава цяла нощ в нея.
От този ранен старт продуктът преминава през еволюция. Нашата цел е да използваме силата на автоматизацията за собствениците на фирми, които не са толкова технически.
Преди три години представихме кампанията Builder. Това позволи на хората да свържат заедно всички превключватели, налични в Infusionsoft по визуален начин.
Сега продължаваме да напредваме отвъд това. Последните ни клиенти казват: „Това е хубаво, но дори не искам да го правя. Можете ли просто да ми дадете някои предварително направени кампании, с които да започна?
Всяка година продължаваме да предоставяме повече енергия, без да се налага да бъдете експерт. Позволяваме на клиентите да правят повече неща с по-малко кликвания.
Партньорите ни помагат изключително много с това. Нашите партньори започват да предлагат по-пакетирани решения за решаване на специфични проблеми или създаване на решение за конкретна индустрия - като например за зъболекар или адвокат или консултант по маркетинга или агент по недвижими имоти. Решенията са пълни, веднага след кутията.
Това е само историята на технологичния бизнес. Правим големи инвестиции, за да направим продукта по-лесен и да накараме хората да получат по-бърза стойност и да решим проблемите по-бързо.
Какво развитие на продукта може да очакваме от Infusionsoft?
Грег Хед: Точно сега, Infusionsoft има мощни инструменти, които, когато започнете, получавате малко помощ от нас или от партньор и ние ще вземем време да създадем тези първи целеви страници и да ги свържем с последващ имейл, който създавате. Това е комбинация от съдържанието, което пишете, шаблоните за електронна поща, целевата страница и творческите графики.
Има много неща, които трябва да свържете, които не са просто „тук е моята база данни“, и просто CRM.
На едно ниво, това означава прости шаблони. Може да имате седем различни целеви страници, от които да избирате за конкретната ситуация, които са доста близки до това, което търсите. Идват още такива шаблони.
Следващото нещо, което е отгоре на това, е за хората, които казват: „Ами, аз дори не съм сигурен какво да пиша в имейли и не знам каква следва да бъде поредицата от имейли. Какво се случва, когато получателят не кликне след седем дни? Какво правиш? Всички тези неща. Нашите партньори са създали хиляди кампании. Ще можем да публикуваме най-добрите си кампании и да ги споделим с потребителите.
В крайна сметка ще можете да кажете: „Аз просто искам повече от крайния отговор, включително цялото вертикално решение. Аз съм детски зъболекар. Можеш ли да ми дадеш купчината неща, включително и крайната креативност, и мога да поставя в собствените си лога, да го наглася и да тичам?
Какви конкретни цели, като ръководител на Infusionsoft Marketing имате предвид, които искате да споделите?
Грег Хед: Infusionsoft е нараснал. Имаме тридесет хиляди клиенти.
Все още сме в началото на това пътуване. Повечето малки предприятия не са онлайн, систематизирани, избират пътя, който искат да предприемат.
Това е част от магията да се случи. Успяхме да достигнем до собствениците на малък бизнес, които се опитват да напреднат, като инвестират в техните процеси.
Част от маркетинговата работа на Infusionsoft е да продължи да привлича и развива бизнеса и да конвертира клиентите.Ние сме на осем години от десетгодишното пътуване, на което основателите са тръгнали, когато е била малка компания и те казват: "Някой ден ще станем голяма компания с сто хиляди клиенти."
Ще продължим да подкрепяме каузата на малкия бизнес, който според нас не е много добре разбран извън главите на собствениците на малкия бизнес.
Повечето хора смятат, че собствениците на малък бизнес са луди. Правителството и големите компании не ги разбират.
Понякога собствениците на бизнес се чудят. Те си мислят, че никога не са ми казвали, че трябва да е толкова трудно и трябва да направим всичко това. Мислех, че съм зъболекар. Сега трябва да бъда и човек за продажби и маркетинг?
Магията за собствениците на малки предприятия е, когато те създават системи за част от техните бизнес системи, които могат да направят бизнеса по-лесен.
За собствениците на малък бизнес техният недостиг е време. За разлика от големия бизнес, който има пари и технологии, със собствениците на малкия бизнес, това е времето им. И това е най-голямата криза. Бизнесът на начина на живот, който няма живот….
Систематичното означава, че вие автоматизирате нещо, така че не е нужно да го правите сами или да плащате на някого за това.
Като част от бизнеса, за да стане по-автоматичен, е част от магията. Оттам идва помощта.
Иронията е, че автоматизацията е откъде идват свободата и творчеството. Вие сте освободени, когато системата работи и можете да се върнете към това, с което се забавлявахте.
$config[code] not foundКакво друго бихте искали собствениците на малкия бизнес да знаят, за което не сме говорили?
Грег Хед: Бих искал да разберат, че тук в Infusionsoft знаем, че техните бизнес предизвикателства са трудни. Знаем, защото преживяхме всяка стъпка от тяхното пътуване. На път сме и в Infusionsoft.
Всеки собственик на малък бизнес - от онзи, който има работа, до този, който казва „Аз всъщност правя приходи“ на този, който наема персонал - преминава през етапите на този фантастичен процес.
И това е трудно. Това е объркващо. Това е леко лудост.
Но това всъщност е жизнената сила на всички велики неща, които са полезни в света.
Тридесет процента от работните места в икономиката идват от компаниите със 100 или по-малко служители. Това е, което изгражда общностите и прави следващото поколение на всичко. Мисля, че това е жизнената сила на икономиката.
И те трябва да знаят, че има хора, които ще им помогнат да преминат през това пътуване.
Те ще трябва да продължат да учат и да преместват умовете си, за да преминат през пътуването. Но след като го направят, те ще преоткрият надеждата, която имаха, когато започнаха бизнеса. Чувството на свобода и чувството за супергерой и парите в банката и всичко останало.
Знаем, че е по-трудно, отколкото е било в малкия бизнес, и затова съществуваме в Infusionsoft.
Това интервю за систематизирането на малък бизнес е част от серията интервюта One on One с провокиращи мисълта ръководители, предприемачи, автори и експерти в бизнеса днес. Това интервю бе записано на конференцията ICON15 във Финикс, Аризона. Преписът е редактиран за публикуване.
Снимки: Тенденции в малкия бизнес
Още в: Infusionsoft 2 Коментари ▼
