Общоизвестно е, че казването за погрешно онлайн може да ви струва работата.
Но понякога това, което другите хора казват онлайн, може да има и последствия.
Да вземем случая с бившия главен изпълнителен директор на Reddit Елън Пао, която се оттегли миналата седмица след кампания от страна на потребителите на сайта, критична за това как се справя с компанията, която искаше да я уволни.
Пао обяви оставката си в петък, като каза, че това е взаимно решение от нея и компанията.
$config[code] not foundСара Каплан от "Вашингтон пост" в понеделник:
Макар да не го свързва с оставката си, Пао е много по-широк, когато пише за витриола, който преживява през осемте месеца, които се намират начело на сайта, който се нарича „първа страница“ на интернет и „най-мразеното пространство“. По-голямата част от нейния пост беше посветена на разглеждане на начина, по който тя и други са били лекувани на сайта.
„Видях доброто, лошото и грозното в Reddit. Доброто е вдъхновяващо, а грозното ме накара да се усъмня в човечеството ”, пише тя. „Просто искам да напомня на всички, че съм просто друг човек; Имам семейство и имам чувства. "
В седмиците преди оставката й започна петиция на Change.org, която призова за уволнението на Пао. Тя я обвиняваше за забраната на поредица от Subreddits, посветени на теми като расизма, срама на мазнините и трансфобията.
Дори и с изчезналия Пао, Reddit има труден проблем, пише журналистът на Bloomberg Меган Макардл:
„Изградили потребителската си база на обещанието, че Reddit е мястото, където никой няма да ви попречи да бъдете вие, дори и да сте гигантски идиот, чието голямо удоволствие в живота се казва грозно, обидно за други хора, Reddit беше в бедно място да заявя, че цялото това свободно изразяване вече няма да се толерира толкова свободно. Всеки главен изпълнителен директор, който се опита да овладее расизма и малтретирането и малтретирането и т.н., щеше да се сблъска с реален риск, че потребителската база внезапно ще намалее, оставяйки ги с много архиви и без текущо бизнес предложение.
Отпътуването на Пао повдига въпроси относно най-добрия начин за управление на тези общности и наблюдение на тяхното поведение. Това не е просто проблем за големи компании като Reddit. Повечето малки предприятия имат някакво онлайн присъствие, което приветства коментарите, било то чрез блог или социални медии.
Ето няколко съвета за справяне с негативността в социалните ви медии, с любезното съдействие на CIO:
- Не отговаряйте на основателна жалба с автоматичен отговор.
- Избягвайте изкушението да отговорите на обидите с остроумен реторт. Вместо това се опитайте да отговорите с разбиране и да разрешите проблема.
- Игнорирайте троловете, докато не продължат напред.
- Изтрийте коментарите за споделени публикации.
- Игнорирайте оплаквания, които не могат да бъдат фиксирани, поне в повечето случаи.
Заплитането с отрицателни коментари вероятно няма да ви донесе вида преса, която е получила Елън Пао. Но това не означава, че нещата не могат да бъдат повредени.
Reddit Photo чрез Shutterstock
4 Коментара ▼
