Бизнес успех зависи от иновативен продукт или услуга, които ефективно привличат вниманието на вашия пазар. Но също така разчита на поддържане на репутацията и връзката на доверие с клиентите си.
Докато клиентите имат доверие във вашата марка, те ще продължат да се тълпят към вашия продукт или услуга. Това означава продължителен просперитет и дълголетие за вашия бизнес.
Но какво ще стане, ако възникне основен проблем, довел до скъсване на доверието с клиентите? Какво можете да направите, за да възвърнете това доверие и да възстановите вашата марка в очите на феновете и последователите ви?
$config[code] not foundЗа идеи не търсете повече от неотдавнашните усилия на мексиканската хранителна верига Chipotle, тъй като компанията се бори да възстанови имиджа си след като се появиха редица проблеми с качеството и безопасността на храните.
През 2015 г. Chipotle беше принуден да докладва поредица от проблеми с хранителните отравяния. В щата Орегон са докладвани огнища на Е. coli, Salmonella и Norovirus, всички свързани с замърсяване на храните в веригата на ресторантите. Мексиканският грил може да се похвали само с най-пресните и местни продукти. Компанията също беше сред първите, които отхвърлиха генетично модифицираните (ГМ) храни.
Доверие и ангажираност
Така ранният ангажимент на Chipotle към пресни и генетично непроменени съставки позволи на компанията да развие невероятно силна връзка на доверие с клиентите си. В света на бизнеса тези взаимосвързани идеи за ангажираност и доверие са от решаващо значение за начина, по който една марка се продава на своята целева аудитория. Успехът на една марка е свързан със силата на тази връзка.
Всеки бизнес трябва да се стреми да изгради тази връзка със своите клиенти. Но през 2015 г. това доверие беше внезапно и много публично разбито, тъй като възникнаха подробности по въпроса за замърсяването на храните.
Движението на Чипотел
Въпреки че веригата вече се е извинила официално, чувстваше се необходимост от възстановяване на всички важни връзки на доверие на компанията с клиентите.
За тази цел Chipotle обяви плановете си да затвори всичките си магазини в цялата страна, които ще дойдат на 8 февруари за няколко часа, за да проведе среща за безопасност на храните. Срещата ще включва всички служители на компанията и ще се занимава не само с качеството на хранителните продукти, но и с други фирмени въпроси.
Chipotle има над 2000 ресторанта. Всички ще бъдат включени в изключването. Според директора на компанията за комуникации Крис Арнолд, Chipotle ще отдели време да благодари на служителите си за усилената им работа в тези трудни времена.
След това служителите ще научат за промените в подобрения план за безопасност на храните.
Отскача обратно
Бързо реагиране на проблеми, които поставят марката на компанията в риск, е най-добрият избор, когато се опитвате да минимизирате този риск. Например бързата реакция на Chipotle надхвърля обикновеното извинение и показва сериозността на решимостта на компанията.
Противомерните мерки за възстановяване на репутацията на марката и увереността на клиентите са толкова важни. И така, какво бихте направили, за да възстановите доверието на клиентите и доверието в бизнеса си в подобна ситуация?
Chipotle Photo чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
