Касиерът е първият човек, който представлява банката всеки ден. За много клиенти касиерът е банката, така че обучението и запазването на отлични касиери е сърцето на една успешна финансова институция. Програмите за обучение трябва да включват умения за обслужване на клиенти, основни професионални умения и регулиране, както и информация за съответствие и образование.
Работни умения
Основните умения за работа се преподават по различни начини. Методите, които могат да се използват, включват обучение в класната стая, обучение на работното място и видео-обучение. Новите касиери учат на умения, като например как да преброяват и боравят с пари в брой, и практикуват тези умения в класната стая или като работят с опитен касиер. Най-важният аспект на всяка тренировъчна програма е повторение. Уменията трябва да се практикуват отново и отново, за да ги овладеят. В класната стая е включено въведение в дебитите и кредитите и касиерът трябва непрекъснато да практикува това знание, заедно с балансиращи записи.
$config[code] not foundУмения за обслужване на клиенти
Честото преразглеждане на уменията за обслужване на клиенти е наложително във всяка програма за обучение на касиер. Във всеки един ден касиерът ще срещне голямо разнообразие от типове личности и ще може да се справя спокойно и професионално с оплаквания или критики. Уменията за обслужване на клиенти могат да се преподават с помощта на ролеви упражнения, за да се помогне на касиерът да бъде подготвен за сценарии, които могат да се срещнат на работното място. Седмични или месечни сесии за мозъчна атака могат да помогнат за подобряване на уменията за обслужване на клиенти.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingСъответствие и правила
Съответствието и регулациите са част от знанията, които преброителите трябва да овладеят. Касиерите изискват задълбочени познания за регламенти като Закона за банковата тайна и трябва да знаят процедурите, необходими за спазването на тези разпоредби. Банките могат да насърчават касиерите да вземат онлайн курсове или институцията може да предложи обучение в класната стая, така че преброителите да могат да задават въпроси, ако е необходимо. Този вид обучение продължава, тъй като регулациите постоянно се променят и може да се изиска от касиерите ежегодно да се обучават за определени видове спазване и разпоредби.
Процедури за сигурност
Обучението по процедурите за сигурност е необходима част от обучението на касиерите. Това включва всичко - от значението на защитата на паролите до начина на поведение в случай на грабеж. Дискусиите и ролевите игри могат да бъдат много полезни при подготовката на касиерите за нарушения на сигурността.
Други идеи за обучение на касиер
Различните институции могат да обучават своите касиери в други области. Някои могат да предложат информация за това как да се обличат за успех, как да отварят и затварят сметки и как да продават продукти. Взаимодействието с връстници е начин да се подпомогне обучението на касиерите. Използвайки този метод, членовете на екипа си наблюдават помежду си и правят контролни списъци по отношение на работата. Получаването на обратна връзка от връстници често подобрява уменията за работа и дава на касиерите желание да се стремят да подобрят работата си.
