Прякото обслужване на клиентите, което налага на служителите да взаимодействат с клиентите си лице в лице или чрез средства за електронна комуникация, трябва да се научи от всеки сътрудник. Да се научим как да се справяме с клиентите директно ще увеличи стойността на продукта или услугата, които клиентът купува. Пряко обучение за обслужване на клиенти е лесно и бързо да се научи. Много магазини предлагат класове, които обучават сътрудници как да се справят с клиенти в различни ситуации. Представители за обслужване на клиенти, които помагат на клиентите с електроника, могат да научат как да го правят чрез ролеви игри и запомняне на отговори чрез скриптове.
$config[code] not foundУчаствайте в клас, който ще научи основите на директното обслужване на клиентите, който може да включва как да се задоволят нуждите на клиента, да се отговори ефективно на въпросите и да се осигури изключително обслужване. Много магазини предлагат класове, които обучават сътрудници как да взаимодействат с клиентите. Научете как да говорите с клиентите в класа. Например, не прекъсвайте клиент по средата на едно изречение, тъй като това може да изглежда грубо. Научете услуги, които могат да добавят стойност към опита на клиента, като например безплатна опаковка за подаръци.
Ролева игра с други сътрудници, за да се справят с определени ситуации на клиента. Например, създайте сценарий, при който клиентът се нуждае от помощ за определен продукт. Ролевите игри ще помогнат на партньорите да научат правилното и погрешно нещо, което трябва да направят, когато пряко взаимодействат с клиент.
Научете скриптове, свързани с работата, и знайте отговорите на често задавани въпроси. Много представители на телефонни и онлайн услуги за клиенти използват скриптове, за да отговорят на въпроси, които клиентите могат да имат. Запомнете скриптовете и отговорите на често задаваните въпроси, за да станете по-ефективни, когато се занимавате директно с клиент.
Вземете онлайн курс за обучение на клиенти, за да научите или да подобрите преките отношения с клиентите. Потърсете онлайн курс, който е най-подходящ за вашата работна позиция. Например, вземете курс, който се занимава с транзакции за обслужване на клиенти, ако работите в магазин за търговия на дребно. Тези платени курсове ще научат основите на директното обслужване на клиентите.
Бакшиш
Обществените библиотеки понякога имат полезни класове, книги и онлайн ресурси безплатно, които могат да научат преки отговорности за обслужване на клиенти и обучение на работното място.
