Социалните медии могат да бъдат мощен инструмент за ангажиране. Също така може да се почувствате като пълна загуба на време, ако го използвате по грешен начин. Нека да разгледаме три компании, които разтърсват социалните медии, за да видят какво може да правите по друг начин, за да можете да започнете да говорите езика на клиентите си.
GoPro
Монтиращите се, производителите на екшън камери GoPro са отличен пример за добре свършената работа на социалните медии. Те са на правилните места и споделят правилните неща с правилните хора. Те се отличават с това, че остават в унисон с типа съдържание, което работи най-добре на всяка платформа.
$config[code] not foundGoPro Social Media Manager Андрю Шип обяснява, че вижда Facebook като подходящо място за споделяне на видео, докато снимките се представят по-добре на други платформи. GoPro използва Instagram и YouTube за споделяне на мощни визуализации. Те използват Twitter и Facebook, за да разширят обхвата си, докато взаимодействат директно с клиентите.
Те дори изпълняват завиден профил в Pinterest, пълен с ръководства, аксесоари, GoPro видео и потребителски хакове.
Споделянето на видеоклипове, заснети от клиенти, е мощен инструмент за ангажиране на GoPro. Потенциалните клиенти могат да видят истинския видеозапис с камерите от обикновените хора.
Потребителите на GoPro получават удар в зрителите на видеото си от споделената мощност. GoPro може да рекламира възможностите на продуктите по по-естествен начин от платените реклами.
Старбъкс
Зашеметяващите изображения, забавните кампании и посвещението в общуването са трите съставки, които правят социалните медии в Starbucks да спечелят. Марката притежава 7.23 милиона последователи на Twitter, повече от 38 милиона любители на Facebook, 3.7 милиона любители на Instagram и силно присъствие на Pinterest и YouTube, което доказва, че е възможно да се говори езикът на вашите клиенти.
В почти всички тези канали, Starbucks прекарва по-голямата част от времето си, ангажирайки се пряко със последователи, вместо да създава ново съдържание или публикува реклами. Ново съдържание включва диво популярни, красиви снимки на кафе и други продукти от магазина.
Последната кампания на Starbucks по същество беше дата за вкусни лакомства. Кампанията беше комбинирано с Match.com, което насърчи потребителите да отидат в Starbucks на първата си среща. Двойките можеха да се появят в Starbucks между 14:00 часа. и затваряне на деня преди Свети Валентин, 13 февруари, да се насладите на специални храна и напитки за двама.
Мишена
С половин милион Instagram фенове, 1.57 милиона Twitter последователи и 23.7 милиона Facebook харесва, Target е също толкова популярен в социалните медии, колкото бихте очаквали от един мега търговец на дребно.
Въпреки това, те са един пример, когато цифрите не са наистина важна част. Въпреки че броят на последователите ще изглежда непосилен за ангажираността, Target успява да говори директно с клиентите чрез своите профили в социалните медии, отговаряйки на 99% коментари в рамките на един ден. Отново, това е силата да се научите да говорите езика на клиентите си.
За да управляват всички тези взаимодействия с клиенти, те поддържат няколко профила в социалните медийни платформи, които са насочени към специфични интереси на клиентите. "Целевият стил" има повече от 3 милиона харесвания на Facebook и 164 000 последователи на Twitter. Тези акаунти се съсредоточават върху споделянето на нови линии и модерни продукти в магазина, включително и погледите на нови продукти само за феновете.
Твоя работа
Как малките и средните предприятия могат да възпроизведат този вид успех в социалните медии, без да харчат твърде много ценно време за управлението му?
Първо, познайте аудиторията си и къде се намират. Тя ще помогне за внедряването на управление на връзките с клиенти (CRM) с персонализирани полета и филтри, за да изтеглят всички профили на социалните медии от контактите, прикачени към имейл адресите им, в записите на клиентите. Щом знаете кои платформи предпочитат повечето от клиентите ви, ще знаете къде да насочите усилията си.
Когато започнете да се ангажирате, измервайте ангажираността на публикациите си, за да научите какво виждат клиентите ви. Всичките три марки, преди всичко, обръщат особено внимание на клиентите, като отговарят директно на тях и споделят своите постове.
Не се притеснявайте да споделяте голямото съдържание, което създават клиентите ви, и да не ги разпространявате с реклами.
Дайте на последователите си забавни привилегии, като визуализациите на Target, и отговорете на клиентите възможно най-бързо и с уважение.
Най-важното за вкъщи от GoPro, Starbucks и Target е да третираме клиентите си като ценни хора, които са във всички взаимодействия със социалните медии. Кампаниите ви никога не трябва да се чувстват сякаш викате в претъпкана стая. Бъдете истински с клиентите си, научете се да говорите езика на клиентите си - и те с радост ще споделят любовта си към вашата марка.
Изображение: GoPro
Още в: Съдържателен маркетинг 2 Коментари ▼
