Как да станете специалист по задържане на клиенти

Как да станете специалист по задържане на клиенти. Специалист по задържане на клиенти е специфичен тип представител на услугата, който е обучен да държи клиента, който може да не се интересува повече от текущите услуги на компанията. Специалистите по задържане на клиенти работят с клиенти, които може да са неудовлетворени от техните услуги и имат конкретни оплаквания. Работата на специалиста по задържане на клиентите е да разреши тези проблеми и да обърне решението на клиента да се раздели с вашата компания. Специалистите по задържане на клиенти могат да бъдат особено ефективни при предотвратяване на отказ от кабелна телевизия или сателитни услуги, например, или абонамент за списания. Прочетете, за да научите повече.

$config[code] not found

Станете специалист по задържане на клиенти

Получете най-малко 1 година опит в абонаментния център или работната среда за обслужване на клиенти. Докато някои компании смятат специалиста по задържане на клиенти за позиция на първо ниво и предпочитат да се обучават, други могат да изискват опит в телемаркетинга.

Уверете се, че имате правилните качества, за да успеете като специалист по задържане на клиенти, включително да имате положителна нагласа през цялото време, да бъдете невъзможни за отхвърляне и дори да издържите случайната вербална злоупотреба.

Отделете време да се запознаете със стоките или услугите на компанията. Макар че вие със сигурност ще бъдете обучени и ще ви бъдат дадени конкретни скриптове, може да е полезно винаги да знаете как да поддържате клиентите си доволни, като предлагат подходящи решения на техните проблеми. Като запомните всичките си опции, обикновено можете да постигнете това.

Почистете компютърните си умения. Повечето специалисти по задържане на клиенти ще трябва да имат опит в работата с програми като Microsoft Excel, Office и Word.

Намерете работни места като специалист по задържане на клиенти

Търсете обявите за работа в класифицираната секция на вашия местен вестник или на бюлетина на агенция по заетостта за специализирани позиции за задържане на клиенти.

Направете търсенето на работа по-ефективно, като използвате онлайн ресурс за заетост, като CareerBuilder.com, за да станете заети в индустрията за обслужване на клиенти (вж. По-долу Ресурси). Ще можете да попълните заявленията и да изпратите автобиографията си по електронен път, което ще ви помогне да спестите време и да кандидатствате за възможно най-много позиции.