Какъв е ключът към успеха на бизнеса? Удовлетворението на клиентите, казват почти всички (97%) бизнес ръководители.
Това не е изненадващо прозрение идва от проучване на YouGov на 503 бизнес ръководители, поръчано от HundredX, технологична компания, която предлага решения за слушане на ниво предприятие. Важна част от постигането на това удовлетворение е събирането на обратна връзка с клиентите, заключава проучването.
$config[code] not foundЗначението на обратната връзка с клиентите
Въпроси за обратна връзка
Проучването разкрива значението на бързата обратна връзка за привличане и задържане не само на клиенти, но и на високоефективни служители.
Близо 89% от ръководителите на бизнеса смятат, че получаването на незабавна обратна връзка от клиентите помага на тяхната компания бързо да улови възможностите и да разреши проблеми.
Повечето (94%) вярват, че обратната връзка с клиентите може да помогне на компаниите да запазят добри служители.
„Тези резултати подчертават, че задържането на клиентите и служителите е най-добрият за ръководителите на бизнеса“, казва Роб Пейс, главен изпълнителен директор и основател на HundredX. "Иновативните бизнес лидери все повече признават, че слушането и фокусирането върху резултатите водят до запазване, по-интелигентна диагностика и голямо съдържание."
Не всички фирми използват Инструменти за обратна връзка с клиенти в реално време
Въпреки всичките им предимства, инструментите за обратна връзка с клиентите в реално време не се приемат във всяка компания.
Според проучването, около 73% от компаниите използват средствата за обратна връзка в реално време, за да управляват бизнес стратегии, запазване и съдържание.
Пропускането на тези ценни прозрения може да се окаже скъпо за бизнеса. Това е така, защото клиентите днес са по-взискателни и имат по-високи очаквания.
„Всеки ден компаниите търсят обратна връзка от клиентите, но само малцина превеждат обратната връзка в смисъл. Още по-малка част от компаниите действително предприемат действия или затварят цикъла с клиента, за да знаят, че гласът им е чут ”, Уитни Ууд, управляващ партньор на Phelon Group, консултант, който се фокусира върху подпомагане на компаниите за по-добри отношения с клиентите..com.
„Ако се справите правилно, диалогът между вас и вашите клиенти може да се превърне в жизнено значение на вашия бизнес. За да установите и поддържате здравословен поток, обратната връзка с клиентите трябва да доведе до промяна, която клиентите могат да видят. Промяната е най-мощната валута за възнаграждение на вокални и консултантски клиенти. ”
Съвет за бизнеса ви
Клиентите искат обратната връзка да се приема сериозно. Така че добрият съвет е да се действа според обратната връзка, която получавате, и да се информират клиентите за промените, които правите въз основа на техния принос.
Щастлива снимка на клиенти чрез Shutterstock
1
