Мениджърите за обслужване на клиенти се занимават ежедневно с клиенти. Това включва всички клиенти, дори тези, които искат нещо за нищо. Добрите мениджъри за обслужване на клиенти знаят как да пазят всички клиенти щастливи и да разпространяват потенциално променливи ситуации.
Надзор на служителите
Мениджърите за обслужване на клиенти ще контролират всички служители за обслужване на клиенти. Това включва гарантиране, че изпълняват служебните си задължения правилно, пристигат навреме и работят ефективно.
Обслужване на клиенти
Мениджърът за обслужване на клиенти наблюдава обслужването на клиентите в цялата компания или в определен клон. Това включва гарантиране, че практиките за обслужване на клиенти са добре установени и следвани от служителите за обслужване на клиенти, както и осигуряват отлични постижения в обслужването на клиентите.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingРазпознаване на възможностите за продажба
Мениджърите за обслужване на клиенти трябва също така да разпознават възможностите за продажба, когато се занимават с клиенти и винаги се опитват да продават повече стоки или услуги на мястото на обслужване.
Обучение на служителите в обслужването на клиенти
Мениджърите за обслужване на клиенти участват в обучението на служители за обслужване на клиенти. Отговорността на мениджъра е да гарантира, че всички служители за обслужване на клиенти са добре обучени и разбират правилата, етиката и очакванията, които се отнасят до тяхната работа.
Цели на срещите
Мениджърът за обслужване на клиенти отговаря за постигането на целите в обслужването на клиентите. Това включва повишаване на рейтинга на магазина в обслужването на клиентите, поставяне на клиентите на първо място и постигане на положителни чувства към магазина или клона от широката общественост.
