Мениджърите на сметки и търговските представители са членове на екипа по продажбите на компанията. Някои компании използват и двете заглавия, за да опишат една и съща работа, според O * Net OnLine. Въпреки това, докато мениджърите на сметки и търговските представители продават продукти и услуги, те се различават по своите отговорности и взаимоотношения с клиенти и други членове на екипа за продажби и маркетинг.
Спечелване на нов бизнес
Търговските представители отговарят за продажбата на съществуващи клиенти и намирането на нови клиенти. Те посещават съществуващи клиенти, за да финализират сделки, които са в процес на договаряне, и да обсъждат продажбите на по-широка гама от продукти. Те отговарят и на нови перспективи за проследяване на продажбите, генерирани от маркетинга. Мениджърите на сметки се занимават само със съществуващи клиенти; те нямат нови бизнес отговорности.
$config[code] not foundЗапазване на съществуващия бизнес
Мениджърите на профили се фокусират върху запазването или увеличаването на бизнеса с избрана група от съществуващи клиенти. Като цяло тази група се състои от най-важните клиенти на компанията, известни като ключови клиенти. Всяка загуба на тези сметки би създала значителен риск за приходите и рентабилността на компанията. Основната отговорност на мениджъра на сметката е укрепване на лоялността на клиентите и защита на бизнеса от атаки от конкуренти.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingПланиране на продажбени цели
Мениджърите на профили имат важна роля при планирането. Търговските представители работят за постигане на целите за приходи, определени от мениджърите по продажбите. Мениджърите на сметки отговарят за приходите и рентабилността на управляваните от тях сметки. Те съставят стратегически планове за сметка, които включват цели за приходите за всеки продукт, който компанията продава, заедно с действия, които компанията трябва да предприеме за укрепване на отношенията с клиента.
Управление на взаимоотношенията с клиентите
Търговските представители, занимаващи се с малки и средни клиенти на дадена компания, обикновено се занимават с мениджъри по закупуване, които поставят редица отделни поръчки. Мениджърите на сметки се занимават с по-сложен екип за вземане на решения и се стремят да договарят дългосрочни договори за доставка, а не ad hoc поръчки. Мениджърите на сметки имат за цел да изградят взаимоотношения със служители, отговарящи за закупуването, технически отговорници и висши ръководители, които влияят върху избора на доставчик.
Координиране на услугите към клиентите
Мениджърите на профили действат като ръководители на екипи, координирайки вътрешните ресурси, за да гарантират, че клиентите получават най-висок стандарт на обслужване от всеки отдел, с който работят. Те си сътрудничат с маркетинга, за да планират редовни комуникации с вземащите решения и разработват предложения за персонализиране на продукти, които отговарят по-ефективно на изискванията на клиентите. Ролята на търговските представители е предимно външна, преговаряща с клиенти и проучване, а координаторите на продажбите управляват администрирането на поръчките.
