Осъществяването на студени обаждания може да не е най-забавната част от процеса на продажби. Но в много индустрии и предприятия е необходимо. За да усъвършенствате изкуството на студените разговори, погледнете някои от съветите и триковете в списъка по-долу.
25 Съвети за продажби на телефони
Подгответе се психически
Студените разговори могат да бъдат плашещи, особено ако сте неподготвени. Така че, преди да започнете, трябва да се озовете в правилното състояние на ума. Това означава измисляне на общ сценарий или точки за говорене. Но това също означава, че трябва да измислите рутина, така че да сте удобни и спокойни при всяко обаждане.
$config[code] not foundИмайте една цел в ума
Трябва също така да имате предвид конкретна цел за всяко обаждане, така че е по-вероятно да останете на задачата. Обикновено целта ви е да направите продажба. Но в някои случаи целта ви може да бъде да продадете конкретен елемент, да продадете нова версия на продукта си или дори просто да съберете информация от нови потенциални клиенти.
Практикувайте своя тон
Като цяло, вие искате да звучи спокойно, но професионално при всеки студен разговор. Но не можете да се надявате да постигнете тази смес без някаква практика. Така че преди и по време на всяко повикване, обърнете специално внимание на вашия тон и отбележете всички области, които може да забележите, че се нуждаете от подобрение.
Запишете се
Освен това, можете да помислите за настройка на аудио рекордер на повиквания или да практикувате повиквания, така че да можете да чувате себе си и да правите бележки за области, които по-късно трябва да се подобрят.
Изградете доверието си
Доверието е абсолютно важна част от създаването на отпуснат тон за студените обаждания. Това означава, че трябва да работите върху подобряването, но и да помислите за някои от нещата, които правите наистина добре. А просто да практикувате и да правите много обаждания може да ви накара да се чувствате по-уверени във времето.
Не се спирайте на малки разговори
Малкият разговор в началото на всяко обаждане може да изглежда приятен и естествен. Но твърде много от това може да отвлича вниманието и да губи време. Така че кажете бързо здравей и след това се опитайте бързо да стигнете до точката на вашето обаждане.
Предвиждане на пречките
Не всяко студено обаждане ще върви гладко. Всъщност има някои пречки, които могат да възникнат сравнително редовно. Ако забележите някои от тези общи проблеми, трябва да сте в състояние да ги предугадите и да получите добри отговори, които да използвате на вашите студени обаждания напред.
Поддържайте говорящите точки удобни
Макар че не е задължително да се придържате към точен скрипт при всеки студен разговор, може да е добра идея да имате общ контур. Ако задържите няколко точки за говорене наблизо, това може да ви помогне да останете на пистата в случай, че се разсеете или изхвърлите.
Бъдете Разговорни
Важно е обаче да не се привързвате твърде много към тези точки за обсъждане. Ако ви звучи като четене от скрипт, е по-малко вероятно клиентите да купуват. Вместо това, отговорете на всеки клиентски въпрос или отговор по естествен начин, който ви позволява да доведете обратно до вашите точки за обсъждане.
Намерете начин за свързване
Ако е възможно, може да е от полза да се намери някаква връзка с вашата перспектива още в началото на разговора. Ако сте от същия град или имате общ колега, например, това може да бъде добър начин за изграждане на връзка с тях в началото.
Създайте удобно пространство
Когато правите студени повиквания, трябва да сте едновременно психически и физически удобни. Това означава, че трябва да настроите работното си пространство по начин, който ще ви подкрепи. Вземете удобен стол, поставете няколко семейни снимки и по друг начин персонализирайте вашето пространство.
Не извършвайте многозадачност
Ако искате да направите много, може да си помислите, че трябва да правите студени обаждания, като същевременно изпълнявате и други задачи. Но перспективите ви заслужават пълното ви внимание. И не искаш да звучиш разсеян на обажданията.
Изградете енергията си
Също така не искате да звучите уморени или незаинтересовани от обажданията. Така изграждайте енергията си с някои здравословни закуски или леки упражнения предварително.
Поставете се в обувките на клиента
Когато говорите с потенциални клиенти, е важно да се изразяват нещата по начин, по който вероятно ще се отнасят. Затова помислете какви типове проблеми или нужди могат да имат, за да могат по-добре да ги продадат.
Дръжте фокуса върху ползата от тях
Освен това е важно винаги да се фокусирате върху това как вашият продукт или услуга може да им бъде от полза. Така че вместо да говорите само за функциите, които предлагате, се съсредоточете върху това, което вашият продукт или услуга може действително да постигне за вашите клиенти. Например, ако предлагате софтуерна програма, можете да говорите за ползите за спестяване на време, вместо да очертавате всички различни възможности, които предлага.
Маркирайте Вашия запис за песен
Можете също така да поговорите малко за това, което вашата компания е постигнала, за да предложите някакво доказателство, че би било полезно за клиентите да купуват от вас. Например, можете да обърнете внимание на високи оценки или отзиви или да говорите за това колко години сте били успешно в бизнеса.
Задайте въпроси
Също така трябва да разберете напълно клиентите си, за да можете ефективно да ги продавате. Това означава, че може да е добра идея да зададете доста въпроси, за да получите по-добро разбиране и да продължите разговора.
Не бъдете натрапчиви
Не искате обаче да бъдете прекалено настойчиви по време на разговора ви. Това може да изключи клиентите и да унищожи всеки бъдещ шанс, който може да се наложи да правите бизнес с тях.
Дръжте го бързо
Също така не искате повикванията Ви да се показват твърде дълго. Ако продължавате и продължавате завинаги, вашите перспективи могат да се отегчат или незаинтересовани. Или пък може просто да не разполагат с време да седят по телефона с вас за толкова дълго време, дори ако се интересуват от покупката. Така че стигнете до точката си доста бързо и ако не успеете, продължете напред.
Направете колкото се може повече обаждания
По същите тези линии, вие също трябва да поддържате повиквания бързо, така че да можете да направите колкото се може повече от тях. Вероятно ще получите много откази, така че колкото повече обаждания правите, толкова по-големи са шансовете ви да направите някои продажби.
Опитайте групово повикване
Но не правете само един или два разговора едновременно. След като сте в канала на обажданията, направете много от тях. Вероятно ще имате цялата информация в ума си. Може дори да се почувствате по-удобно да правите тези обаждания.
Не се обезсърчавайте
Също така е важно да не се обезсърчавате от отхвърлянето. Когато извиквате хора от нищото, не можете да очаквате всички да са готови да купуват веднага. Така че, когато получавате откази, просто я пуснете и преминете към следващото обаждане.
Вземете почивки
След като направите доста голям брой обаждания, можете да си направите почивка, за да обновите и изградите своята енергия и увереност, особено ако имате нужда от почивка след някои особено тежки отхвърляния.
Съхранявайте записи
Докато извършвате повиквания, можете да си водите бележки или да водите записи за всяко обаждане, в случай че тези бележки могат да ви помогнат да направите тази продажба или други в бъдеще.
Следвайте Ако е необходимо
И понякога, извършването на продажбата може да изисква повече от едно обаждане. Така че след студен разговор, направете необходимите бележки и след това ги проследете отново по-късно.
Снимка на телефонния разговор чрез Shutterstock
4 Коментара ▼
