Частният оператор за обмен на клонове е физическо лице, което управлява телефонни обаждания за конкретен офис, за разлика от операторите за общ обмен на оператори, които управляват телефонния бизнес за множество офиси или за обществеността. Докато много оператори на PBX са хора, някои компании вече са започнали да използват автоматизирани компютърни оператори, които използват софтуер за разпознаване на глас или клавиатура за прехвърляне на повиквания.
функция
PBX операторите изпълняват няколко функции за бизнеса, за който работят. Те отговарят за приемане на входящи повиквания, създаване на връзки между входящи линии и вътрешни линии и създаване на връзки между две вътрешни линии. Операторите на PBX трябва да наблюдават свързаните линии, за да се уверят, че остават свързани и не се влошават, а когато абонатите приключат, операторът трябва успешно да затвори връзката. В зависимост от индивидуалното им споразумение с работодателя си, някои оператори на PBX могат да приемат съобщения или да препращат съобщения между страните.
$config[code] not foundистория
Операторите на телефонни централи се различават от общите оператори, когато телефонът се превръща в общ бизнес инструмент през 1920-те. Операторите биха управлявали повикванията към и от офиса с централно табло, електромагнитно устройство, което изисква от оператора да включи телефонни линии в телефонните проводници на дестинацията на ръка. В края на 60-те години телефонната централа започва да се премахва в полза на автоматичната централа, ранен електроменен оператор. От началото на 90-те години, операторите на телефонни централи започнаха да работят с автоматизирани електронни автоматични клонове.
значение
Съвременните оператори на централни телефонни централи са започнали да използват VoIP клоновете и борсите за интегрирани цифрови мрежи, които използват интернет протоколи за приемане, свързване и прехвърляне на повиквания. И двете мрежи позволяват на оператора на централата да механизира повече операции, като пренасочване на повиквания, конферентен разговор и идентификация на повикващия. Тези нови цифрови рамки за обмен на браншове също намаляват разходите за работа на централата поради техните евтини компоненти.
вещи
Докато повечето оператори на PBX работят за средни и големи предприятия и офиси, през последните 10 години се наблюдава нарастване на броя на операторите на телефонни централи, наети от малкия бизнес и предприемачите. Една от причините за новия пазар на труда е намалената цена на притежаването на PBX система, тъй като бяха предложени цифрови опции. Друго обаче е разширяването на малкия и индивидуалния бизнес благодарение на интернет. Уебсайтовете са позволили обсега на малкия бизнес да се разшири извън техния район, за да станат световни организации, които изискват повече подкрепа и ефективност от страна на собствениците.
Съображенията
Появата на компютъризирани и дигитализирани PBX системи създаде ожесточена конкуренция за човешките оператори от автоматизирани системи за обмен, които заплашват да ги заместят. Електронните системи имат възможност да бъдат програмирани да изпълняват всички задължения на човешки оператор, както и някои задължения, които хората не могат да направят, като автоматично набиране и разпространение на повиквания, предлагане на обаждащи се на автоматизирана директория и електронни гласова поща и гласови услуги за пейджинг., VoIP и ISDNs могат да се изпълняват последователно за 24 часа на ден, седем дни в седмицата.
