Обслужването на клиенти и връзките с обществеността са две кариери с много общи неща. В крайна сметка и двете позиции служат като „лице” на една компания и работят за запазване на имиджа и интересите на компанията. Приликите обаче обикновено свършват дотук.
Основната разлика
Ключовата разлика между двете кариери е в това, с кого работи представителят. Представител за обслужване на клиенти, както подсказва името, работи директно с клиенти, докато специалистите по връзки с обществеността най-често се занимават с представители на медиите и други организации.
$config[code] not foundОбслужване на клиенти накратко
Представителите на отдела за обслужване на клиенти отговарят на запитванията на клиентите, разрешават жалби и правят предложения. Представителите работят в най-различни среди, в зависимост от характера на компанията. Представител за обслужване на клиенти може да работи вътре в магазин, в кол център, в офис или дори у дома. Бюрото по трудова статистика на САЩ отбелязва, че тъй като почти всяка индустрия се нуждае от представители на обслужването на клиенти, тя е една от САЩ. най-големи професии.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingВръзки с обществеността накратко
Специалистите по връзки с обществеността се свързват с представители на медиите и пишат съобщения за пресата, за да обявят как клиентите планират да служат на общността. Специалистите по връзки с обществеността организират и функции като говорене на ангажименти и конвенции, за да поддържат организацията в контакт с обществеността и пресата. Специалистите по връзки с обществеността могат да провеждат интервюта или да подготвят речи за клиенти. Бизнес, неправителствени организации и правителствени агенции наемат специалисти по връзки с обществеността.
Различия в обучението и образованието
Според Бюрото по трудова статистика на САЩ, или BLS, работодателите за обслужване на клиенти обикновено изискват дипломи за средно образование и осигуряват обучение на работното място, въпреки че много работодатели предпочитат дипломи за бакалавър или сътрудник. Работодателите по връзки с обществеността обикновено изискват бакалавърска степен по връзки с обществеността, журналистика или комуникации и често предлагат стажове за обучение и създаване на набор от нови служители.
Разлики в заплащането
Към май 2008 г. BLS съобщи, че средната годишна заплата за специалистите по връзки с обществеността е била $ 51,280, като най-ниските 10% са спечелили по-малко от $ 30,140, а най-добрите 10% са спечелили повече от $ 97,910. BLS съобщава, че средната часова надница за представители на обслужването на клиенти е била 14,36 долара. Работното време варира силно за обслужване на клиентите, но приемайки постоянна 40-часова работна седмица, това би поставило средния годишен доход в размер на 29,869 долара.
