Когато се подготвяте за интервю за кол център, е важно да практикувате и да репетирате отговорите си на очакваните въпроси за интервю. Някои от въпросите, които интервюто може да зададе, могат да се прилагат за всяка работа. Въпреки това, много от тях са специално пригодени към кол центъра и индустрията за обслужване на клиенти. Докато не можете да бъдете сигурни в точните въпроси, които интервюиращият ще зададе, има насоки, които ще ви помогнат да отговорите на въпроси по начин, който ви дава работа.
$config[code] not foundНе преувеличавайте статистиката
Ако имате предишен опит в центъра за обаждания, интервюиращият много вероятно ще попита за статистическите данни за обажданията ви. Тези статистически данни включват средното гарантиране на качеството, времето за управление на разговорите, разрешаването на първото повикване и процентите на посещаемост. Тя може да попита колко повиквания са осреднени всеки ден. Може да бъде много изкушаващо да преувеличавате статистиката си в опит да направите добро впечатление на интервюиращия. Важно е обаче да се каже истината. Имайте предвид, че интервюиращият може да се свърже с вашия предишен работодател, за да се допита до работата ви. По-добре е да бъда честен за по-малко от перфектна статистика, отколкото да те хванат да лъжеш.
Дайте добри сценарии
Работата на кол център се счита за обслужване на клиенти. Като такъв, интервюиращият ще задава въпроси относно опита ви с клиентите и отношението ви към клиентите. Ако имате предишен опит в центъра за обаждания, тя вероятно ще ви помоли да предоставите сценарии от опита си. Например, тя може да поиска от вас да дадете пример за времето, когато трябваше да се справите с раздразнителен клиент или когато излезете от пътя си, за да помогнете на клиент. Всеки сценарий, който давате, трябва да доведе до удовлетворяване на клиента. Ако не можете да си представите сценарий, който се случи в реалния живот, предлагайте хипотетични отговори.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingБъдете гъвкави
Повечето центрове за обаждания имат различни смени. Когато идвате като нов служител, може да не успеете да работите по смените по ваш избор. Интервюиращият ще попита за вашата гъвкавост. Тя иска да знае дали имаш някакви ангажименти, които биха ви попречили да работите с смяната, която сте назначили. Тя може да попита дали има определени дни, когато не можете да работите. Когато отговаряте на въпроси относно гъвкавостта, дръжте вашите конфликти за планиране до минимум. Колкото по-малко са конфликтите, толкова по-големи са шансовете ви да бъдете наети.
Звукова оптимизация
Представителите на кол център са като посланици на компании. Трябва да представяте добре компанията с всеки клиент, с когото говорите. Важно е да се свържете с клиентите по приятелски начин и да ги ангажирате в разговор. Като такъв, интервюиращият не просто обръща внимание на отговорите, които давате; също така обръща внимание на това как отговаряте на тези въпроси. Звукът е оптимистичен по време на интервюто, вместо сух и монотонен.Ако интервюто е направено по телефона, сложете усмивка в гласа си, докато говорите с интервюиращия. За да поставите усмивка в гласа си, поставете усмивка на лицето си.
