През последното десетилетие има голям напредък в индустрията за бизнес комуникации.
Ако вашият бизнес все още не е навлязъл в унифицираната комуникация, наложително е да разберете, че пропускате ценни ползи. Увеличенията на производителността са само една от многото причини да се възползвате от общите комуникации.
Нека да разгледаме по-отблизо някои от другите подценени ползи.
$config[code] not foundПрисъствие навсякъде
С една унифицирана комуникационна мрежа, вашата компания може да извлече ползи от рационализирането на всички форми на комуникация.
Последните проучвания показват, че 49% от предприятията са в състояние да получат 20 минути производителност за всеки служител, който могат да достигнат при първия опит. Когато можете да се свържете със служителите си в реално време, производителността се подобрява значително.
Ще откриете, че от функциите за незабавни съобщения до VoIP повикванията, унифицираните комуникации подобряват маржовете на печалбата, като повишават общата оперативна ефективност; това е особено вярно за предприятия, които наемат мобилни работници.
Можете да записвате и слушате минали разговори
Дали някой от вашите работодатели някога е имал разговор с клиент, само за да забрави важни подробности? Ако е така, определено трябва да реализирате една комуникационна мрежа, защото всички комуникации се записват и съхраняват.
Това означава, че всичко, от което се нуждаете, е името на служителя, извършил разговора, за да го намери в базата данни. С всички запазени комуникации, той улеснява обслужването на клиентите, тъй като можете редовно да преглеждате нуждите и исканията на клиентите, за да се уверите, че никой от тях не се пренебрегва.
Можете дори да имате записаните съобщения, изпратени до вас след всяко едно от тях. Можете да следите всеки разговор, който се провежда в мрежата, което също е изгодно, защото можете да следите правилно начина, по който служителите използват вашата комуникационна мрежа.
Възможност за работа от всяко място
Когато вашите работници имат достъп до унифицирана комуникационна система, производителността се увеличава значително, защото не е необходимо да бъдат в офиса, за да изпълняват задълженията си.
Вместо това, те могат да имат достъп до системата от всяка точка с интернет връзка. Това означава, че работниците могат да седят у дома, да влязат в системата и да се свържат с клиент. През цялото време комуникациите ще бъдат записвани, за да можете да ги прегледате, като се уверите, че имате достъп до комуникациите, които се извършват след работното време.
Вашите клиенти ще бъдат особено благоприятни за възможността да говорят с вашите служители, след като офисът е затворен.
Унифицираната комуникационна мрежа също подобрява обслужването на клиентите, тъй като дава на вас и на вашите работници възможността лесно да насочвате телефонни обаждания и имейли до правилните отдели.
Дори ако офисът е затворен за деня, запитванията на клиентите могат да бъдат пренасочени през мрежата към телефона на ръководителя на отдела. Независимо дали мениджърът е в офиса или вкъщи, той може да се справи с запитванията на клиентите, което намалява броя на клиентите, които трябва да запазите за персонала.
Социалните медии и технологията за присъствие могат лесно да бъдат интегрирани
Знаете ли, че социалните медийни комуникации могат лесно да бъдат интегрирани в единна комуникационна мрежа?
По този начин потребителите на мрежата могат да се възползват от технологията за присъствие, която помага на потребителите да определят местонахождението един на друг.
Да вземем, например, че се опитвате да се свържете с ръководителя на медийния отдел. Можете да влезете в мрежата и да видите къде е влязъл последният му разговор, например от мобилен телефон, настолен телефон, домашен телефон и т.н. Това ви помага да определите най-добрия начин да се свържете с надзорника въз основа на последната му комуникация.,
Достъп чрез множество устройства
Едно от най-пренебрегваните и подценявани предимства на унифицираните комуникации за малкия бизнес е, че потребителите могат да имат достъп до мрежата от няколко устройства едновременно. И тъй като все повече и повече работници получават достъп до своите бизнес данни на мобилни устройства, включително смартфони и лаптопи, това прави достъпността на много устройства още по-желана.
Вашите работници ще могат лесно да управляват контактите, да осъществяват комуникации по IP телефония и дори да извършват многобройни комуникации едновременно.
Видеоконференцията може да се проведе на лаптоп, докато се провежда гласово повикване на мобилен телефон на работника. И независимо от броя на извършените комуникации, можете да бъдете сигурни, че всички те ще бъдат цифрово записани.
Храна за вкъщи
Без значение как гледате на унифицираните комуникации, няма съмнение, че малкият ви бизнес ще се възползва от създаването и разполагането на собствена унифицирана комуникационна мрежа.
Разбира се, ще се радвате на икономии на разходи, които идват заедно с този тип мрежа, но по-важното е, че е уместно да оцените как гореспоменатите ползи могат да увеличат вашите маржове на печалба.
Важно е също така да обмислите как унифицираните комуникации могат да подобрят обслужването на клиентите ви, което трябва да бъде в основата на мисията и ценностите на вашата организация.
Комутационна снимка чрез Shutterstock
12 Коментари ▼
