Днешните по-нови приложения и платформи за плащане могат да бъдат предварително програмирани за определени размери и изглежда, че водят до по-високи съвети за персонала за чакане, шофьорите на такси и други.
За някои предприемачи това е добра новина. Дори ресторантьорите могат да се възползват от персонала си за изчакване да получават по-високи съвети. Големите съвети водят до по-щастливи служители, които по принцип осигуряват по-добро обслужване на клиентите. И по-щастливите клиенти са склонни да дават повече информация.
$config[code] not foundИзползването на тези нови платформи за плащане дори се разпространи извън ресторантите в други отрасли. Клиентите ги използват, за да плащат и да се отказват от съвети за красота в салони за красота, в таксиметрови автомобили и навсякъде другаде се разтоварва.
Някои от основните платежни платформи включват PayPal, Square, Breadcrumb и Apple Pay. Дори Facebook е дебютирала нова функция за плащане. Тези приложения и платформи са предназначени да улесняват плащането. Но те също са повлияли на разтоварването.
Технологичната компания Software Advice наскоро публикува нов доклад, в който отбелязва, че цифровите платформи са допринесли за увеличаване на разтоварването, тъй като улесняват целия процес на плащане.
Понякога актът на разтоварване може да бъде повлиян от простото проектиране на самата система за мобилно плащане.
Например едно скорошно проучване на щат Айова цитира как една компания за мобилни плащания влияе на потребителите. За проучването:
„След като извадят кредитната или дебитната си карта, потребителите трябва да изберат между… предварително заредените суми (15%, 20%, 25%) или да въведат потребителската си сума, или да решат да не я напомнят.“
Самият интерфейс е кредитиран за повишаване на "дела на разпродажбите с 38%".
В публикация на TechCrunch изследователят Nir Eyal представя поне едно предположение за причината, която обяснява:
От една страна, цифровите интерфейси правят също толкова лесна, че да не се накланя - забележима промяна от начина, по който сме плащали в миналото. Когато парите бяха кралски, всеки, който не искаше да даде съвет, лесно можеше да остави парите и тирето. „Опашки, лошо мое!“ Въпреки това, при дигитална платежна система транзакцията не е завършена, докато купувачът не направи изричен избор. Кликването върху бутона „Няма съвет“ изведнъж е собствено решение. Тази допълнителна стъпка прави всичко различно за тези, които може да са избягвали преди това да се грижат за сървъра си. "
Докладът за софтуерните съвети отбелязва още някои фактори, които могат да повлияят на разтоварването на клиентите. Ето няколко примера:
- Четиридесет и един процента от анкетираните казват, че близостта до сървър или касиер увеличава вероятността те да оставят съвет.
- Осемдесет и шест процента предпочитат да използват iPad, за да въведат съвети, вместо да го направят.
- Въпреки това 35% от анкетираните жени твърдят, че е вероятно да оставят по-висок връх, ако сървърът ги въведе за тях.
Ако желаете да насърчите размяната на служители или персонал, помислете за някои от възможностите, които тези нови тенденции имат:
Популяризирайте наличността на мобилните плащания като опция във вашия бизнес. Помислете за знаци, които насърчават подаръци и мисля за начини за насърчаване на разтоварване чрез мобилното си присъствие и маркетинг.
Съвет на кутията Снимка чрез Shutterstock
3 Коментари ▼
