Новите правила за багажа на авиокомпаниите подчертават значението на опита на клиентите (гледайте)

Съдържание:

Ако някога сте накарали авиокомпания да загуби или забави багажа ви, знаете колко може да бъде това. И ако трябваше да платите допълнителни такси, за да донесете този багаж с вас на първо място, тогава вероятно сте изпитали още по-голямо разочарование. Но този опит може би е по-малко разочароващ за потребителите - въпреки че спецификата все още е неясна.

Администрацията на Обама току-що обяви ново правило, което ще изисква от авиокомпаниите да възстановяват таксите за багаж, ако вещите на пътниците са „значително забавени“. Понастоящем няма строго определение за това какво означава това. Също така не съществува и конкретна дата, в която същото ново правило трябва да влезе в сила.
$config[code] not found
Правилата и разпоредбите като този по принцип са предназначени за защита на потребителите. Но те не винаги са забавни за бизнеса. Бизнесът от всякакъв мащаб трябва да чуе своя глас, но също така и да обмисли опита на клиентите.

Значението на опита на клиентите

Независимо от точните правила и разпоредби, фирмите трябва да се опитат да предоставят положителен опит за клиентите. И понякога са необходими жертви, за да се запазят клиентите, дори ако това означава възстановяване на такса или допълнителна работа.

Снимка на багажа чрез Shutterstock
Още в: Видеоклипове