Бизнесът голям и малък често се борят да намерят полезна цел за своите мобилни приложения.
Това е особено разочароващо, защото разработването и актуализирането на приложение, така че то остава поне донякъде функционално, изисква повече от номинална инвестиция.
Е, изглежда, че бизнесът най-накрая осъзнава това и много от тях ще се откажат от своите приложения през следващата година-две. Според новите данни на Gartner, 20% от бизнеса ще се откажат от мобилното си приложение до 2019 година.
$config[code] not foundЗащо бизнесът ще изостави мобилното си приложение
И мотивите са съвсем прости: те просто не си струват инвестицията. Не само че първоначалните разходи за разработване на мобилно приложение. Трябва да го поддържате актуализиран, да се справяте с проблемите на клиентите и след това да го популяризирате с клиенти с надеждата, че те биха могли, може изтегли го.
Има още данни, които да показват, че въпреки най-добрите си усилия, те няма. И дори да го направят, да накарат клиентите да я използват, изисква повече умения и често се накланя назад, за да си струва усилията на клиента.
Вместо да инвестират в мобилно приложение, Gartner открива повече фирми, които ще инвестират в автоматизирани приложения за обслужване на клиенти и чат приложения, за да поддържат връзка с клиентите.
"С все повече клиенти, ангажирани с цифрови канали, се прилагат VCA за обработка на заявки от клиенти на уебсайтове, мобилни приложения, приложения за потребителски съобщения и социални мрежи", казва управляващият вицепрезидент на Gartner Gene Alvarez в доклада. "Това е подкрепено от подобрения в обработката на естествени езици, машинното обучение и възможностите за съвпадение на намеренията."
Gartner също така установи, че 84% от компаниите, които са проучили, планират да инвестират в подобряване на опита на своите клиенти през следващата година. Един от основните начини за това е добавянето на виртуални асистенти за клиенти. Някои фирми съобщиха на Gartner, че въвеждат VCA, те са намалили до 70% от времето и ресурсите, прекарани в отговорите на въпроси на клиентите.
Снимка чрез Shutterstock
1
