Научавам толкова много от малките предприятия, които посещавам.
По-рано написах мисли за малък бизнес, докато имах педикюр и наскоро се огледах, докато седях на стола в местния бръснарски магазин. Изведнъж имах много полезни мисли за местните маркетингови уроци, които биха могли да бъдат извлечени от този малък бизнес. В крайна сметка дойдох седем.
Уроци по местен маркетинг
Подпишете стратегия
Открих Traville Barber Shop през 2007 г. поради техните знаци. The Strip Mall в Traville Gateway в Роквил, MD беше нов и докато минавах покрай редовния си маршрут, видях знака и реших да опитам този малък бизнес. Преди всичко беше най-близкото и аз все още отивам там.
$config[code] not foundТрябва да добавя, че бях първият, който направи преглед на този бизнес. Сега тя съдържа 24 рецензии и много от тях казват, че не са искали да го преразглеждат, егоистично, защото „най-добре пазената тайна в Роквил“ вече е изключена.
За вкъщи: Ако имате бизнес с тухли и хоросан, трябва да сте сигурни, че имате знаци със стрелки за посока в околните райони. Особено през почивните дни.
„Отвори“ за бизнес знак
За вкъщи: Помислете за светещ мигащ знак, който показва, че вашият бизнес понастоящем е „отворен за бизнес“ по време на работното време. Също така осигурете часове на работа. Ако някога трябва да затворите за празници или специални случаи, уверете се, че имате знак, който да указва това.
Пътят на Ritz Carlton
Не казвам, че те са копирали от книгите на Ritz Carlton, но докато влизате, почти всички от тях гледат и поздравяват входящите клиенти. Собственикът, Димитри Аксаопулус, винаги се уверява, че говори с всеки клиент, когато е в магазина.
Поздравът на всеки клиент е важен.
За вкъщи: Когато нов клиент влезе във вашия бизнес, приятелски поздрав върви дълъг път, за да ги накара да се чувстват комфортно. Трябва да подчертаете важността за всеки от екипа си. Не забравяйте, че усмивките са свободни и безценни.
Задаване на правилните въпроси
Не съм толкова специфична за моята прическа и твърде много въпроси ме притеснява, защото се страхувам от резултатите от моите инструкции. Обичам да казвам просто „кратко“ или „средно кратко“ и те изглежда знаят останалото. Те периодично искат моето мнение, за да видя дали те следват инструкциите и съм ги наблюдавал да се грижат за други клиенти, които искат да подстрижат косата си по определен начин.
За вкъщи: Има няколко момента в процеса на доставка на продукта, когато мнението на клиента е важно. Изградете начин в този процес на доставка, за да получите мнението на клиента си. Обучете екипа си да зададе точния брой въпроси в точното време.
Задаване на очаквания на клиентите
Когато отидох за прическа този уикенд, той беше зает и столовете в чакалнята бяха почти пълни, но. Но чакането не беше дълго. Имаше достатъчно персонал и аз бях седнал в рамките на 3 до 4 минути. Когато влезеха нови клиенти, те бяха посрещнати и казаха, че времето за изчакване не е повече от 10 минути и това вероятно е точно.
За вкъщи: Когато станете успешни, не оставяйте услугата да падне. Мащабирайте бизнеса и поставяйте правилните очаквания за клиентите си, така че те да продължават да се връщат. В деня се готвех да бъда основния говорител на церемонията по завършване на сертификата на Джорджтанския университет и не можех да чакам дълго. Радвам се, че имаха допълнителни членове на екипа, за да се справят с обема.
Осигуряване на екстри
Отиваш на подстригване и после се радваш на докосвания като - топъл крем за бръснене и масаж на рамото и главата. Предлагането на подстригване на косата около ушите и веждите е всичко, което ме прави щастлив. Също така този магазин може да даде на клиентите си нещо допълнително като част от пакета. Това доставя удоволствие на клиентите, както можете да видите от прегледите на Yelp.
За вкъщи: Винаги има начин да се осигури нещо повече от това, за да зарадва клиента. Не забравяйте, че шансът за следващия ви нов клиент, идващ от съществуващите ви клиенти, е много висок.
Грижа за не-клиентите
Въпреки че синът ми не се стрива тук, той иска да дойде с мен през повечето време. Той получава гореща поп-царевица, може би дори лолипоп и шанс да играе с колите в зоната за чакане. Това е дълъг път с децата. Видях голяма част от тях да дойдат в бизнеса.
За вкъщи: Предложете на клиентите си нещо, което се грижи за тях, докато чакате. Има много идеи за това - може би автомивка, докато се подстригвате? Вероятно това я пренася твърде далеч, но кой знае? Моят приятел, Anjali Verma в Kidville Bethesda, има област, където децата могат да получат подстригване и много родители го използват.
Какво научихте от местния бръснар?
Фризьорска снимка чрез Shutterstock
39 Коментари ▼
