Директор на услугата е известен също като директор за обслужване на клиенти или мениджър. Директорът създава адекватни политики за обслужване на клиентите и гарантира, че служителите спазват тези политики при изпълнение на задачи и работа с клиенти.
Спецификации за работа
Директор на услугата оценява ключовите показатели, за да прецени качеството на обслужване на клиентите, разработи програми за запазване на клиенти и разрешава проблеми с клиентите. Директорът също така провежда обучителни сесии за персонала и формулира процедури за обслужване на клиентите на компанията.
$config[code] not foundКомпетентности и инструменти
Според O-Net OnLine, директорът на услугата трябва да притежава ефективни лидерски умения, способност за управление на времето и чувствителност на проблема. За да изпълнява необходимите задачи компетентно, директорът често използва специални телефони, настолни компютри, софтуер за управление на документи, като Adobe Systems Adobe Acrobat и счетоводен софтуер.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingКвалификации и заплати
По-голямата част от длъжностите директор на услуги изискват бакалавърска или асоциирана степен по управление на бизнеса или свързана с нея област. Работодателите могат да наемат специалисти с по-малко образование, ако имат опит. Средната годишна работна заплата за директора на услугите е била $ 77 000 от 2010 г., според уебсайта за данни за кариерата.
