Седмици след PR-кошмара на компанията, произтичащ от видеоклип, че клиентът е изтеглен от свръх-резервиран самолет, United Airlines (NYSE: UAL) прави търсене на души.
Компанията току-що освободи 10 нови промени в политиката, насочени към подобряване на обслужването на клиентите. Някои от тези промени включват ограничаване на използването на правоприлагащите служители само по въпроси, свързани с безопасността и сигурността, без да се изисква от седящите пътници да се отказват неволно от местата си, увеличавайки стимулите за онези, които се отказват от местата си, и се уверяват, че екипажите са резервирани най-малко 60 минути преди заминаването.
$config[code] not foundСлед първоначалния инцидент, компанията се натъкна на отговора си. Главният изпълнителен директор на Unites Airlines Оскар Муньос беше непоследователен и, в очите на много клиенти, неподходящ. Така започнаха призиви за бойкоти и съдебни дела.
Надяваме се, че вашият малък бизнес никога няма да изпита PR кошмар, който дори е близо до този, в който се е намерил Обединеното кралство. Но в някакъв момент може да изпитате някои негативни настроения на пресата или клиентите към вашата марка. И когато това се случи, важно е бързо да се постигне задоволително решение и отговор.
United Airlines се опитва да коригира репутацията си
Този нов план на Юнайтед е приличен пример за показване на клиентите някои промени, произтичащи от негативен опит. Това показва, че компанията потенциално може да се поучи от грешките си и няма да позволи подобен инцидент да се случи отново. Въпреки това, в случая с провала на Съединените щати, може би е по-добре - и по-малко вредно за марката на компанията - да излезе с това решение по-рано.
United Photo чрез Shutterstock
