Много малки предприятия, включително фризьорски салони, семейни лекари и услуги за домашни любимци, разчитат на срещи, за да поддържат бизнеса си. Колкото повече срещи можете да получите и колкото по-надеждно можете да ги получите, толкова по-добре. В днешния свят графикът за назначения се случва 24/7. Всъщност 40% от онлайн планирането се случва след часове, обикновено чрез онлайн портал.
За съжаление, много собственици на бизнес и търговци правят критични грешки, които ги оставят с по-малко резервации, лошо организирана информация, която засяга тяхното управление, и грешки, които карат клиентите далеч.
$config[code] not foundИ така, как можете да се научите да разпознавате и коригирате тези грешки?
Най-големите грешки на срещата
Първата стъпка е да повишите вашата осведоменост за често срещаните грешки на собствениците на малкия бизнес. След това се научете да предприемате действия, за да ги предотвратите или смекчите.
Това са едни от най-често срещаните:
1. Използване на грешни инструменти. Имате няколко опции, когато става въпрос за онлайн резервация за назначаване. Някои CMS платформи предлагат ограничена вградена функционалност, но ако искате повече последователност, прецизност и възможност за персонализиране, ще трябва да проучите други опции. Simplybook.me, например, е онлайн планировчик, който предлага персонализирани функции, уебсайт за резервации и други предимства, за да се гарантира, че уеб присъствието Ви е успешно при генерирането на нови срещи - и е безплатно да се регистрирате.
2. Отивате след грешна аудитория. Можете също да се объркате, като се насочите към погрешна аудитория. Ако основната ви демографска група са родители на малки деца на средна възраст, няма да резервирате много срещи, ако езикът и дизайнът на целевата Ви страница са насочени към тийнейджъри или възрастни граждани. Работете, за да разберете вашата целева аудитория чрез пазарни проучвания и да създадете маркетингови обезпечения, които ги обжалват конкретно.
3. Предоставяне на твърде малко информация на потребителите. Хората искат да знаят в какво точно влизат, преди да резервират среща. Съществуващите ви клиенти вероятно нямат нищо против липсата на информация, но новите клиенти са взискателни. Обмислете подробно какви услуги ще предоставите и какви нови клиенти могат да очакват от първия си опит - включително всяка подготвителна работа, която трябва да извършат, преди да се появят.
4. Липса на чувство за спешност. Привличането на чувство за спешност е един от най-добрите начини за увеличаване на реализациите. Естествено, хората имат тенденция да забавят вземането на решения - особено ако това е свързано с финансови разходи. Давайки им стимул да действат бързо, като оферта за ограничено време, може да бъде искрената, която ги насърчава да се движат напред.
5. Без ясна процедура за вашия персонал. След като клиентът си уреди среща, вие трябва да се уверите, че срещата е документирана, прегледана и обработена от членовете на персонала ви. Ако не разполагате с ясна система, подробностите могат да се изгубят или пренебрегнат - и вашите клиенти ще се окажат нещастни. Ако искате да запазите клиентите си - а не просто да привлечете постоянен поток от нови - трябва да се погрижите за тях.
6. Изпращане на автоматични напомняния. Хората са хит-или-пропуснати, когато става въпрос за запомняне, когато техните назначения са, и "пропуснат" фактор на уравнението е лош както за вашите клиенти, така и за вашия бизнес. Ако искате да имате по-висока посещаемост, уверете се, че имате автоматични напомняния, за да предупреждавате клиентите си, когато предстои назначаването им - и когато те предстоят. Без тези напомняния всичките ви срещи ще бъдат по-голям риск и ще получите по-малко анулирания с разумно време за изпълнение.
7. Не получавате обратна връзка от клиентите си. Отзивите на клиентите са жизненоважни за здравето на вашия бизнес и същото важи и за успеха на вашата система за планиране на назначенията. Ако не събирате редовно обратна връзка за опита при определяне на назначението, от регистрирането онлайн до ходенето през вратата, може да ви липсва ценна информация, която може да ви помогне да подобрите процеса. Поискайте конкретни препоръки за това как системата може да бъде подобрена. Може да се изненадате да научите за някои лесни настройки, за да направите опита по-добър за всички.
Промяна към съвършенство
Спечелването, организирането и провеждането на срещи е сложен процес с много променливи, така че не се изненадвайте, ако първоначалните ви усилия не водят до идеална система. Винаги има време постепенно да се правят опити, за да научите кои от вашите усилия се изплащат и кои трябва да бъдат изоставени. Продължавайте да актуализирате процеса си, докато научавате повече за клиентите си и системата си за избор, а обемът и последователността на вашите онлайн срещи ще нарастват.
Снимка чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
