Понякога създаването на общност на сайта Ви означава да се създаде този блог, да се позволят коментари и да се поканят хора. Но понякога това просто означава да излезете от начина си на общество. Какви са някои от най-често срещаните действия, които възпират дадена общност да расте на сайта Ви?
Ето седем, които трябва да знаете.
Опит за контрол
Естествено е да искаме да използваме тежка ръка, когато се занимаваме с вашата общност. Това е вашият сайт и искате да се уверите, че нещата вървят според вас. Нуждата от контрол идва от страха. Не ви харесва тонът на разговора, как хората си взаимодействат или дори това, за което говорят - затова се намесвайте, за да го контролирате и да затворите всичко. За съжаление, вместо да насочвате разговора, в крайна сметка го задушавате и променяте настроението и откритостта на общността. И тогава вашите говорители отиват другаде. Като собственик на сайта вие отговаряте за общността си. Вие отговаряте за това да сте здрави и продуктивни, но внимавайте да поставите твърде тежка ръка. Вашата аудитория ще има начин, по който те предпочитат да си взаимодействат и да говорят помежду си. Ако се опитате да контролирате как могат да направят това или да ограничите определени поведения, най-вероятно ще ги изпратите в дома на някой друг.
Мълчание
Няма по-бърз начин да изгорите една добра общност, отколкото да започнете да заглушавате онези, които не са съгласни с вашите или критиките ви по начина, по който правите нещата. Въпреки че понякога е трудно да се чуят негативни неща, които се говорят за вашата или за вашата компания, много по-добре е те да бъдат споменати на сайта ви, отколкото да се изключат от него. Като оставите тези коментари на живо и положително отговорите им, вие показвате на общността, че сте там, за да слушате и че вярвате в това, което правите. Целият смисъл на създаването на общност е да насърчи хората да споделят своя опит, така че да можете да подобрите услугата си. Разрешаването на свободен разговор и отговор на критиките е как ще спечелите доверие с аудиторията си.
Игнорирай го
Колко пъти сте кацнали в блог и сте забелязали, че коментарите са били пълни с нищо, но без отговор? Колко пъти сте гледали хората да се оплакват от Twitter и да се изненадате, че никой от организацията не е влязъл? Колко пъти сте изпращали имейл до фирма и съобщението е било напълно пренебрегнато? Той смърди! Хората искат да принадлежат към общности, които ги ценят и тяхното участие. Един от най-добрите начини да изгорите добра общност е да започнете да го игнорирате. Хората са се събрали, защото те се грижат за вас и за услугата, която предоставяте. Включете се! Покажете на хората, които слушате, и искате да сте част от разговора. Никой не обича да говори със стена.
Изолирайте Newbies
Това може да бъде истински проблем с установяването на общности. С течение на времето членовете на общността започват да се познават. Има там имаше познания, изпълнени с вътрешни шеги от разговори, които се случиха в коментарите преди шест месеца. Защо тези неща са чудесни за дългогодишни членове, те могат да изолират хора, които са нови за вашия сайт. Това е като да седиш на масата за обяд и да гледаш как всички се смеят на работа, в която не се намираш. Намерете начини да привлечете нови членове и да ги накарате да се чувстват добре дошли. Насърчете ги да се представят. Използвайте WordPress плъгини, които идентифицират нови коментатори, за да ги поздравят с различна страница от старите, когато оставят отговор. От тук можете да ги насочите към популярни стари постове или разговори, които ще продължат да се появяват. Колкото по-бързо можете да ги накарате да се почувстват част от вашата група, толкова по-добър е опитът за тях. Това е чудесен начин да вкарате хората.
Не слушайте Много от хората във вашата общност вероятно са клиенти или поне потенциални клиенти. Това означава, че когато предлагат мнение за това как можете да подобрите някой аспект на вашия сайт или бизнес, слушайте. Дори и да не мислите, че са прави, или че ще работи за вас, поне признайте, че са отделили време да кажат нещо. Показвайки, че сте отворени за обратна връзка, се чувствате по-ценни и може да ви отвори врати, които не бихте видели сами. Непрекъснато получавам имейли или туитове, насочени към мен за неща, които мога да правя по-добре, нови плъгини, които трябва да използваме, или неща, които мислят, че трябва да поправим или да се справим. Големите компании плащат на клиентите за тези видове прозрения. Ако аудиторията ви е достатъчно любезна да ги предложи безплатно, не се притеснявайте да слушате. Ограничете съобщението на членовете Нека членовете ви говорят помежду си! Докато някои собственици на сайтове напълно пренебрегват общността, други се опитват да отговорят на всеки въпрос, преди някой друг да предложи помощ. Това не винаги е най-добрият начин за действие. Искаш членовете на общността да се навикват да си помагат и да се подкрепят един друг. Тези видове действия са огромни показатели за здравето на вашата общност и са поведение, което трябва да се насърчава. Добре е, че вашите членове искат да изпращат съобщения един на друг, да предлагат ресурсни връзки и да предлагат лични познания. Нека го направят. Не позволявайте да се свържете с вас Много често членовете на общността може да имат какво да кажат или да допринесат, но не искат да го правят пред всички. Понякога те имат въпрос за даден продукт, искат разяснения в блог, който сте написали, или може би искат да ви предупредят за печатна грешка на вашия уеб сайт. Улеснявайте хората да се свързват с вас, като показват на видно място имейл адрес, дръжка на Twitter или телефонен номер. Но вие искам хората да се свържат с вас, да насочат хората към това. Като правят тази информация лесно достъпна, тя помага на клиентите да се покажат, че сте реални и че сте наоколо, ако някога имат проблем. Това е голям фактор за доверие за много хора. Това са едни от най-често срещаните начини да гледам как компаниите убиват собствените си общности. Други любими примери?
