Докато споделянето на ресурси между хората не е ново, през последните пет години се наблюдава експлозия в колективното споделяне благодарение на интернет.
От AirBnb и Uber до Car2Go и Rover, новият бизнес модел на икономика на споделяне дава на потребителите достъп до неизползвани стоки и услуги. От електроинструментите до кучето, което седи до летището, икономиката на споделянето революционизира начина на придобиване и използване на стоки и услуги.
$config[code] not foundЗа тези, които споделят, икономиката на споделянето осигурява умерен тласък на доходите, помагайки на потребителите да печелят пари от неизползвани активи, като кола или място за паркиране, които иначе биха стояли неизползвани. За тези, които използват тези услуги, те могат да се възползват от по-високо качество на продуктите или услугите, отколкото биха си позволили.
Но резервирането, че наемането на апартамент или приемането на пътуване от непознат идва с риск: какво, ако човекът на другия край на сделката се окаже луд или направо опасен? Рисковете от споделяне с непознати онлайн (които могат или не са били достатъчно проверени и прегледани) са на стойност ползите?
Всичко се свежда до едно нещо: изграждане на доверие.
Изграждането на доверие на клиентите винаги е важно в света на бизнеса, но в икономиката на споделянето "доверието е началото, средата и края на историята", казва Катрин Клифорд, писателка на предприемачите, и със сигурност съм съгласна.
Независимо дали споделяте апартамент, кола, лодка, място за паркиране или домашен любимец, стартирането, което не успява да изгради доверие, няма да се размине.
Неотдавна седнах с Харисън Уудс, Управляващия директор на YourParkingSpace, за да науча как Уудс е управлявал сложния свят на изграждане на онлайн доверие.
YourParkingSpace свързва лица, които имат неизползвани места за паркиране в отлични места (например в центъра или в близост до летище), с лица, които търсят краткосрочни или дългосрочни решения за паркиране.
Докато рисковият фактор може да не е толкова голям, колкото да се качите в кола с непознат или да останете в дом на непознат, доверието все още играе важна роля за улесняване на бизнеса.
Като собственик на стартиращ бизнес, вероятно сте получили много предприемачески стартиращи съвети относно това какво да правите и какво да не правите. Опитът в реалния свят на Уудс е още един отличен съвет, който трябва да вземете предвид: най-ефективните техники за изграждане на доверие в новата икономика на споделянето.
Изградете доверие с доставчиците и Потребители
Разделянето на икономиката като AirBnb и Lyft се изправя пред уникално предизвикателство: за разлика от компании за съвместно потребление като Car2Go или Netflix, които всъщност притежават споделените физически ресурси, AirBnb и Lyft изграждат своя бизнес модел, като споделят ресурсите на общността. Следователно, те са изправени пред двойно предизвикателство от първия ден: изграждане на доверие между доставчиците и изграждане на доверие сред потребителите.
„Разбирането на уникалните нужди и опасения на доставчиците и потребителите е абсолютно необходимо за ефективна стратегия за изграждане на доверие“, казва Уудс. „За компания за споделяне на автомобили доставчикът може да се тревожи, че ще вземе непокорен или опасен клиент или ако някой, който е пиян, е болен на задната седалка. За потребителя основната им грижа е вероятно да бъде за физическа безопасност, последвана от способността на водача да се придвижва по зает, претоварен град по възможно най-ефективния начин. "
В YourParkingSpace, Уудс казва, че компанията е извършила обширни проучвания за клиентския опит, за да разбере напълно колебанията или притесненията на клиентите, преди да използват лизинг или отдаване под наем на паркомясто. „Знаехме, че идеята е чудесна, но първоначално се борехме да изградим голямо количество налични пространства. Доставчиците имаха притеснения като: „Ами ако собственикът никога не се върне за колата?“ И „Законно ли е да оставя мястото си“? Проучването на клиентите беше от ключово значение за разбирането на тези опасения и пълното им разглеждане. “
Предлагайте безплатни изпитания, за да стимулирате участието и препоръките
В света на съвместното потребление препоръките са златният ключ към изграждането на успешен бизнес. Имате достатъчно положителни отзиви от доволни клиенти и повече хора ще бъдат готови да направят скок на вярата и да изпробват продукта или услугата. Но изграждането на инерция може да бъде предизвикателство за новите стартиращи компании. Решението на Уудс? Безплатни изпитания.
"Веднага след като клиент се регистрира или завърши първото си отдаване под наем, ние им изпращаме уникален код, който могат да използват, за да насочат други клиенти", казва Уудс. „Насърчаваме ги да споделят с приятели и семейство. Когато референциите идват от колега, а не от непознат, има първоначално желание да се разшири доверието, което може да не се случи с непознати. "
Обединете се в общността
Едно нещо, което Уудс обмисля в бъдеще? Хостинг събития в местната общност, които са поканени само за доставчици и потребители.
"Всъщност среща с други потребители лице в лице може да бъде мощен опит", каза Уудс. "Тъй като очакваме с нетърпение 2016 г., улесняването на общността" да се запознаем с вас "е друга стратегия за изграждане на доверие, която ще обмисляме."
Изграждането на доверие никога не е лесно, особено когато двама непознати обменят стоки или услуги, без да се срещат първо - и вашият бизнес трябва да улесни положителния опит за всички участници. Още един съвет за нарастващото доверие: мислете локално. Поканете потребителите да свържат профилите си чрез Facebook или Twitter и след това да покажат как са свързани с потенциалните доставчици. Откриването на общ приятел или колега кара доставчика на услуги да се чувства много по-малко като непознат и много повече като достоен за доверие познат.
Ръкостискане на снимки чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
