Microsoft току-що направи крачка към усъвършенстването на своите услуги за Dynamics CRM. Компанията обяви в четвъртък, че е постигнала споразумение за придобиване на FieldOne, решение за управление на полеви услуги, базирано на облак от услуги.
$config[code] not foundMicrosoft Dynamics е софтуер за управление на връзките с клиенти (CRM), който може да помогне на организациите и предприятията да управляват своите бизнес процеси от край до край. В допълнение към поддръжката на клиенти, Dynamics предлага и планиране на ресурсите на предприятието (ERP). Dynamics ERP включва решения за вашия бизнес, като например управление на финансите, верига на доставки, операции и човешки ресурси.
С придобиването на FieldOne, Microsoft вече може да добави управление на полеви услуги в облак към Dynamics. FieldOne предлага управление на работните поръчки, контакт с активи, автоматизирано планиране, възможности на работния процес и други услуги. Microsoft казва в съобщението:
"Това е уникална и трансформационна точка във времето, когато тези решения изглеждат като предприятия, които искат да подобрят реакцията си към клиентите, които имат услуга в областта - като услугата се предоставя директно на клиента по всяко време, когато услугата не може да се управлява по телефона или други канали."
Това не е първият път, в който Microsoft предприе стъпки за разширяване на своите услуги за Dynamics.
Още през януари 2014 г. компанията придоби Parature - софтуер за поддръжка на клиенти в облак. Придобиването добави чат, функционалност за самообслужване и управление на знанията към списъка с предложения от Dynamics.
В съобщението на Microsoft се казва, че FieldOne „е изградена от самото начало, за да използва Dynamics CRM.“ Това би означавало по-безпроблемна интеграция и клиентите на Microsoft ще могат да започнат да използват услугите, добавени от FieldOne веднага.
Придобиването на FieldOne е стъпка в заобикалянето на решенията за поддръжка на клиенти на Microsoft Dynamics и решенията за управление на бизнеса. За много собственици на фирми предлагането на добра поддръжка на клиенти е важно за поддържането на удовлетвореността на клиентите. Доволни клиенти могат да се превърнат в клиенти през целия живот.
Microsoft Photo чрез Shutterstock
Още в: Breaking News
