Като предприемач, вашата репутация е всичко, нали? Ако не поддържате положителна репутация, вашият бизнес няма да оцелее. Перспективите няма да бъдат привлечени от вашата марка и ще ви е все по-трудно да спечелите повече бизнес.
Управлението на Вашата репутация е едно от най-важните неща, които ще трябва да направите като собственик на бизнес. Това е още по-важно, когато става въпрос за интернет. Това отнема само няколко онлайн атаки, за да нанесе сериозна вреда на репутацията, която сте работили толкова трудно за изграждане.
$config[code] not foundЗвучи доста обезсърчително, нали?
Ето добрата новина: имате контрол над това.
Ако се стараете да управлявате начина, по който аудиторията ви възприема, ще бъде много по-лесно да продължите да развивате бизнеса си. По-долу ще намерите съвети за защита на онлайн репутацията, които ще ви помогнат да поддържате силна, която може да отблъсне почти всяка атака.
Защитете Вашата Онлайн Репутация от…
Отговор на критиката бързо
Нека си го кажем. Не можете да се харесате на ВСИЧКИ. Не можете реално да очаквате всеки да ви обича.
Някъде по линията ще има клиенти, които са недоволни от вашите услуги.
$config[code] not foundТова може да се дължи на напълно разбираема грешка при поръчка. Това може да се дължи на факта, че клиентът смята, че се налага много за вашето предлагане. Може да е така, защото клиентът се нуждае от торба за пробиване и просто се случва да сте там.
Няма значение каква е причината. Ако някой се оплаче за вашата марка онлайн, трябва да действате незабавно.
Не можете да контролирате това, което другите хора казват за вас, но можете да контролирате как ще реагирате.
Според Джонатан Розенфелд, популярен адвокат в Чикаго, собствениците на предприятия трябва редовно да наблюдават своите онлайн профили и да отговарят своевременно на критиките. „Хората оценяват, когато собственикът на бизнеса отговори на отрицателен преглед на клиентите по конструктивен начин. Когато обществеността види, че собственикът на бизнеса е замислен и загрижен, те осъзнават, че критиката може да бъде неоснователна или необичайно обстоятелство ”, добави той.
Когато някой ви бави онлайн, достигайте до тях. Разберете какъв е истинският проблем. Вероятно това е проблем, който можете да решите сравнително лесно.
Ако случаят е такъв, направете каквото можете да направите клиента щастлив. Когато други виждат отговора ви на ситуацията, това ще направи дълъг път към смекчаване на щетите, които клиентите можеха да причинят. В някои случаи клиентът може действително да оцени усилията ви за разрешаване на проблема и да информирате другите за него.
Създаване на голямо съдържание
Това трябва да се разбира, но голямото съдържание ще ви позволи да продължите да изграждате силна онлайн репутация. Това е чудесен начин да позиционирате бизнеса си като орган във вашата индустрия.
Ако искате да създадете репутация, която е невъзможно да проникнете, използвайте онлайн съдържанието си. Когато потенциалните клиенти видят колко полезни са те, те ще бъдат по-малко склонни да вярват на „мразещи“, които биха могли да имат лоша дума да кажат за вас онлайн.
Всичко е свързано с възприятието.
Вашата аудитория наблюдава това, което правите, което означава, че най-важното трябва да бъде да предоставите възможно най-голяма стойност. Трябва да покажете перспективите си, че сте там, за да им помогнете да разрешат проблемите си, а не само за да получат парите си. Ето за какво се занимава съдържателният маркетинг.
привлекателен
Не можете да развиете силна онлайн репутация, ако аудиторията ви не се чувства като достъпна. Когато хората започват да вярват, че вашият бизнес не е нищо повече от корпоративен субект, за тях ще бъде трудно да се свържат с вас.
Ето защо трябва да имате силно присъствие в социалните медии. Трябва да взаимодействате с хора, използващи подходящите социални медийни платформи.
Когато става въпрос за маркетинг в социалните медии, трябва да имате същата цел, както и с маркетинговата стратегия за съдържание. Не е просто да се правят случайни публикации, които да обявяват колко голяма е вашата компания. Въпросът е да бъдете възможно най-полезни за вашата аудитория.
Това е мястото, където трябва да се справите със социалното слушане. Трябва да разберете къде вашата публика прекарва времето си онлайн и да сте сигурни, че присъствате на тези места. Ако виждате, че има хора, които задават различни въпроси, трябва да отговаряте на тях.
Това не само ви позиционира като авторитет, но и изпраща съобщението, че сте там, за да ви помогне, а не просто да продавате.
Осъществяване на марката
И накрая, трябва да олицетворите марката си. Трябва да бъдеш този, за когото казваш, че си. Когато действията ви не съвпадат с думите ви, това унищожава всяко доверие, което може да сте изградили с аудиторията си.
Можете ли да си представите какво би станало, ако Walmart започна да начислява по-високи цени за стоките, които продава? Какво ще стане, ако Saks Fifth Avenue започне да продава облекло за отстъпки?
Нямаше да има никакъв смисъл, нали? Разбира се, че не. Целта на Walmart е да има най-ниските цени за всички продукти, които продава. Saks Fifth Avenue е марка от висок клас, която е насочена към клиенти с по-високи доходи. И двете компании олицетворяват определена марка.
Трябва да направиш същото.
Всичко, което правите, трябва да бъде повлияно от целта на вашата марка. Всяко бизнес решение, което правите, трябва да бъде информирано за целта на вашата марка.Като собственик на бизнес не можете да вземате решения, които са в противоречие с марката ви. Това ще размие привлекателността на вашата марка.
Съобщението на вашата марка и действията ви трябва да са в съответствие. Ако това не се случи, никой няма да ви приеме сериозно. Вашата репутация ще пострада като резултат.
Долния ред
Вашата онлайн репутация е изключително важна. Трябва да работиш, за да го защитиш. Това ще ви помогне да развиете бизнеса си и да привлечете нови клиенти. Ако следвате съветите, дадени в тази статия, ще можете да поддържате вида на репутацията, от която се нуждаете, за да продължите напред.
5 Коментари ▼
