Вашите клиенти и клиенти могат да се присъединят към вашите служители и ако трябва да прекратите служител, клиентите могат да се чудят какво се е случило. Управлявайте ситуацията с професионализъм и такт. Това помага да се гарантира, че защитавате репутацията на вашата компания и избягвате възможността за иск за клевета от недоволен бивш служител.
Прекратяване поради причина
Ако служител наруши закона или наруши сериозната политика на работното място, трябва да се ръководите леко, когато обяснявате обстоятелствата на клиентите. Това е особено важно, ако законността е свързана с причината за прекратяването, която може да стане обществено достояние, като грабеж, присвояване или насилствено престъпление. Достатъчно е просто обяснение в този случай: „Този индивид вече не е нает от компанията. Не съм свободна да разкривам причината за заминаването. "
$config[code] not foundпроизводителност
Ако оставите служител да отиде, защото не е изпълнявал служебните си задължения, клиентите може и да не се изненадат и с право да приемат, че служителят е прекратен поради лоша услуга. Въпреки това не потвърждавайте подозренията им или не признавайте причината за прекратяването, които биха могли да се разглеждат като клевета. Както мениджърите, така и другите служители трябва да се въздържат да казват нищо за прекратения персонал, освен ако не признаят, че лицето вече не е наето на работа в компанията. На клиентите, които натискат служители, трябва да се каже: „Нямам допълнителна информация за обстоятелствата“.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от Saplingпреход
Ако прекратите достъпа на някой като мениджър на профил, който има близки, лични контакти с клиенти, трябва да свържете клиентите на заминаващия служител с нов представител. Тези клиенти може да са по-склонни да настояват за обяснение за отсъствието на служителя. Ако клиентът има притеснения, като например начинът, по който е обработен даден акаунт или дали служителят е оставил собствена или поверителна информация, да се обърне към клиента и неговите въпроси към службата за човешки ресурси или към корпоративния адвокат.
Когато един служител говори
Недоволните служители могат да увредят вашата компания на клиентите. Теоретично, клиентите ще признаят, че служител, който говори лошо за бившия си шеф, се държи по непрофесионален начин и няма да даде доверие на жалбите му. За да намалите възможността за увреждане, консултирайте се с вашия корпоративен адвокат или професионалист по трудово право, как да се справите с този вид потенциално клеветническо поведение от прекратени служители.
Публично съобщение
Ако служител от висок ранг бъде прекратен, може да е в най-добрия интерес на компанията да публикува изявление пред медиите, обясняващо условията на заминаването. Този вид изявление трябва да се проверява от правен специалист, за да се гарантира, че компанията не се подлага на потенциални проблеми с отговорността.
