Yelp (NYSE: YELP), уебсайт и мобилно приложение, което публикува отзиви за тълпата, за да свърже хора с големи местни фирми, твърди, че има над 120 милиона ревюта на фирми по целия свят. С такъв голям брой прегледи и влиянието, което тези прегледи оказват върху решенията за купуване на потребителите, Yelp има своя дял от вливания с физически лица и малки фирми, които пишат фалшиви онлайн ревюта.
Но базираната в Калифорния компания за онлайн прегледи има политика на нулева толерантност, когато става въпрос за сенчесто бизнес поведение на своята платформа. Като част от по-голямата си инициатива за защита на потребителите, Yelp има по-малко популяризирана програма за предупреждение на потребителите, която наказва бизнеса, който е манипулирал мнения и оценки.
$config[code] not foundПрограма за потребителски сигнали на Yelp
Програмата за предупреждение на потребителите на Yelp поставя ясно предупредително съобщение на страницата на профила на фирмата на сайта, когато установи, че фирмата е положила значителни усилия да заблуди потребителите с фалшиви отзиви. Потребителските сигнали на Yelp информират хората, че фирмата за онлайн преглед е открила екстремни опити за закупуване на фалшиви отзиви или манипулиране на рейтинги за определени фирми. Екипът на „детективите“ на програмата добавя връзка към съответните доказателства.
Потребителско предупреждение на бизнес страница в Yelp.
„Yelp стана толкова влиятелен в процеса на вземане на решения от страна на потребителите, че някои фирми ще отидат на изключително дълъг период, за да укрепят своите прегледи“, каза Ерик Сингли, вицепрезидент на потребителските продукти и мобилните услуги, Yelp, в съобщение за пресата, в което обяви, че програмата стартира отново Октомври 2012 г. „Докато нашият филтър вече свърши чудесна работа, подчертавайки най-полезното съдържание, ние смятаме, че потребителите имат право да знаят кога някой ще се стреми да ги заблуди.”
В миналото екипът на Yelp Consumer Alerts съобщи, че е предупредил потребителите за непочтено поведение на медицинските спа центрове, спешни медицински заведения, зъболекари, лекари и др. - точно какви видове бизнес не би трябвало да предполагат потребителите. В някои от тези случаи Yelp напредва и съди фирми, обвинени в манипулиране на прегледи, включително съдене на адвокатска кантора (не по-малко) за фалшифициране на собствените си прегледи.
Трудното положение на бизнеса, маркирано за манипулиране с преглед
По този начин бизнес, който е маркиран за фалшиви прегледи, може да понесе непоправими щети на репутацията си и стотици, ако не и хиляди долари на загубени приходи. Фирма за SEO, отказала да публикува над 800 фалшиви ревюта онлайн в периода между 2014 и 2015 г. в Обединеното кралство, има сериозна повреда в репутацията. А в САЩ 19 компании, идентифицирани от канцеларията на главния прокурор на Ню Йорк като манипулиращи различни сайтове за преглед, включително Yelp, бяха принудени да плащат повече от 350 000 долара глоби.
Малките предприятия, които заплашват да съдят клиенти, които публикуват отрицателни отзиви за тях, също могат да се окажат в беда. Yelp също така поставя така наречените Потребителски сигнали на страниците за преглед на Yelp на фирми, които правят заплахи срещу клиенти, които публикуват отзиви за сайта.
Миналата година Престижните домашни любимци, служба за домашни любимци в Далас, подадоха иск срещу двойка, която написа негативен преглед, критикувайки бизнеса, изискващ обезщетение между 200 000 и 1 милион долара. Следователно Yelp поставя все по-печално известната страница на Потребителското предупреждение на престижните домашни любимци.
Потребителско предупреждение на престижната страница за домашни любимци.
„Потребителите имат право да споделят мнението си за своя опит с бизнеса, но винаги ще има малък брой фирми, които погрешно смятат, че е добра идея да заплашват потребителите, които упражняват правата си на свобода на словото”, обяснява Yelp на официалния си блог., Междувременно в Конгреса бяха въведени два законопроекта, насочени към защитата на речта на потребителите: Законът SPEAK FREE, както и Законът за справедливост на прегледа на потребителите, известен също като „Право на Yelp Bill“.
Yelp Photo чрез Shutterstock
1
