Pompano, FL (ПРЕССЪОБЩЕНИЕ - 23 януари 2009 г.) - Promero, член на партньорската мрежа на Oracle, обяви днес нов евтин хостван софтуер като услуга SAAS предсказуем набиране и софтуерен пакет за център за обаждания, насочен директно към малкия и средния клиентски център. Пакетът включва бърза настройка и обучение, минимален старт и ниски месечни повтарящи се разходи.
$config[code] not found„Компаниите с годишни приходи под 100 млн. Долара и по-малко от 200 агенти са повечето от типичните клиенти, с които се сблъскваме, търсейки хоствани софтуерни решения за предсказуем набиране и кол център“, заяви Грег Трояновски, президент на Promero. „Ние вярваме, че решението на Promero за домакинство, което използва софтуера на Oracle Contact Center Anywhere, е представител на високото желано решение за магически квадрант, предлагащо най-добрите в класа си функции и ниски оперативни разходи.“
Функциите на Contact Center Anywhere v8 включват многоканален ACD вграден Softswitch (SIP IP PBX) и TDM превключване Осигурява маршрутизация, базирана на умения, и универсална опашка за телефонни обаждания, имейли, факсове, гласови съобщения, гласови повиквания в мрежата, обратни обаждания за маршрутизиране на клиенти във виртуални сесии за чат и чат. Центърът за контакти навсякъде замества или съжителства със съществуващо PBX входящо / изходящо смесване на различни медии, интегрирано изходящо предсказване / набиране за преглед IVR. Чатът включва уеб сътрудничество / споделяне на формуляри, технология push и предложен отговор. Управлението на електронна поща включва автоматизирано управление на електронна поща и маршрутизиране на електронна поща с предложените отговори. Други характеристики включват;
* Вграден гласов запис, надзор и агент-коучинг възможности, гласова поща, факс и унифицирани съобщения * Screen pops - интегриран в предварително създаден потребителски интерфейс на агент или като отделен екран * Смесен агент за входящи и изходящи комуникации * Стандартни предварително построени отчети и възможности за персонализиране на отчети Интегрирани и вградени табла в реално време * Дистрибуция на многоетажни и наематели Динамични възможности за удовлетвореност на клиентите, които позволяват на клиентите да оценяват уменията на агентите и динамично да променят маршрута на ACD, като променят уменията на агентите в реално време въз основа на определен от потребителя размер на извадката * Потребителски интерфейси, базирани на браузъра и Eclipse (последното позволява лесно персонализиране на потребителския интерфейс, специфично за потребителя, което е уеб базирано и постоянно, независимо от това кой компютър се използва) Уеб услуги за вграждане на функционалност в приложения на трети страни * Стандартизирана доставка на информация за обаждания до дебели и тънки CRM приложения * VOIP и SIP са активирани * В реално време, уеб-базирано обезпечаване, преместване / добавяне / промяна и промени в конфигурацията. Contact Center Anywhere е спечелил 49 награди в индустрията от източници като Frost & Sullivan, списание Call Center, списание за интернет телефония, списание за решения за взаимодействие с клиентите, списание за конвергенция на комуникациите, ICCM, TMC Labs и други. За Oracle: Oracle (NASDAQ: ORCL) е най-голямата компания в света за бизнес софтуер. За повече информация относно Oracle, моля посетете уебсайта на www.oracle.com. Oracle Partner Network е глобална бизнес мрежа от 16 000 компании, които предлагат иновативни софтуерни решения, базирани на софтуера Oracle. Партньорите на Oracle са в състояние да предложат на своите клиенти водещи решения, подкрепени от позицията на Oracle като най-голямата компания за корпоративен софтуер в света. Посетете www.oraclepartnernetwork.oracle.com Всичко за Promero, Inc: Основана през 2001 г., Promero е водещ доставчик на решения за контактни центрове. Заедно със своите партньори Promero осигурява иновативни технологии, сила, стабилност, цялостни консултации, внедряване и подкрепа. Promero е световен сертифициран партньор на Oracle за Siebel CRM и Контактния център навсякъде, партньор на IEX канал и оторизиран риселър за TotalView Work Force Management, партньор на Verint Channel и упълномощава дистрибутора за оптимизиране на работната сила, Cognos Channel Partner за бизнес разузнаване, Voxeo Channel Partner за разпознаване на глас и 1Vault дистрибутор за услуги за центрове за данни. Посетете уебсайта на Promero на адрес www.promero.com. Централата на Promero се намира в Pompano, Флорида. Телефон: 954-935-8800. Безплатен 888-204-0822.
