За съвременния малък бизнес, гласовите технологии са чудесен начин за рационализиране на процесите и повишаване на обслужването на клиентите. Въпреки това, според последните статистически данни на Globant, докато 45% от висшите служители използват лично гласова технология, само 31% използват технологията на работа. Освен това, едва 55% са готови да внедрят тези инструменти в своите бизнес операции.
Как Вашият бизнес може да използва гласова технология
Тенденциите в малкия бизнес разговаряха с Диего Тартара, технически директор в Латинска Америка в Globant, и Брент Лиъри, съосновател и партньор на CRM Essentials LLC, за 10 начина, по които вашият бизнес може да използва гласова технология.
$config[code] not foundДа се опрости опитът на клиента
"Мисля, че най-важното е да предоставим на клиента възможността да използва естествения си език, за да получи това, което искат", казва Лиъри.
Правилната технология премахва въвеждането, кликането и преливането през други типове платформи за обслужване на клиенти. Гласовата технология е по-бърза от другите видове и подобреното клиентско изживяване прави повече продажби.
За да намалите времето за въвеждане на данни
Технологията за глас, подобна на Siri на Apple, рационализира процеса за заети търговци. Когато могат да намерят прогнозите, най-големите продажби и други данни, използвайки гласа си, те могат да прекарват повече време в областта на култивиране на контакти и печелене на пари. Технологията осигурява всички важни CRM данни под един покрив и го прави бързо достъпен.
За отдалечено управление на офиса
Google Home и други подобни технологии могат да помогнат на собствениците на малки фирми да следят нещата, докато са на път. Камери за сигурност, алармени системи и дори интелигентни брави могат да бъдат управлявани от вашия смартфон.
Да се увеличи точността на прогнозите
Управлението на малкия бизнес вижда определено предимство при използването на гласови технологии. След като всички харесват своите търговски екипи и вътрешен персонал, данните се въвеждат по-бързо и по-точно.
"Когато има повече данни и по-точни данни в системата, ръководството може да направи по-точно и пълно прогнозиране", казва Лиъри.
Създаване на напомняния
Успешен собственик на малък бизнес се изтегля ежедневно в няколко посоки. Знаейки каква среща трябва да бъде следващата и кои имейли трябва да бъдат маркирани за незабавен контакт, може да бъде предизвикателство. Правата технология за глас като Alexa може да ви помогне да категоризирате всичко и да я изведете бързо в удобно за вас време.
За проследяване на пратки и пакети
Alexa може да се интегрира с UPS за проследяване на пакети през платформата на Amazon. Още веднъж, простите гласови команди ви дават цялата информация, от която се нуждаете.
Диего Тартара, главен технически директор в Латинска Америка, Globantm, вижда тези видове технологии, които скоро ще направят голяма ниша.
"Очаквам глас, жестове, чувства и мисли да бъдат стандартни начини за взаимодействие с опит в някакъв момент, по същия начин, по който очаквам клавиатури и мишки да станат остарели", казва той.
За да оптимизирате поръчката на клиентите
Лиъри посочва, че по-големите играчи, които са успели да използват технологията на гласа, винаги търсят начин да премахнат всякакво триене, което пречи на клиентите им да купуват неща. Amazon Echo е чудесен пример, но няма нищо, което да попречи на малките предприятия да въведат и гласови поръчки.
„Гласовата технология е просто още един начин за премахване на триенето и улесняване на поръчката за клиентите“, казва той.
Управление на вашите книги
Малките предприятия могат да използват Alexa като гласов активиран книжар. Можете да получите информация за всичко - от поръчките до инвентара, като просто ги попитате.
За да поръчате стоки за бизнеса
Можете също да използвате гласов активиран софтуер за закупуване на бизнес доставки за вашето предприятие. Началната страница на Google предлага някои добри възможности, които включват алтернативни цени, така че можете да сравните магазина.
Да останете на върха на търсенето на клиенти
Tartara подчертава, че оставането на върха на променящите се предпочитания на клиентите означава да следите тази развиваща се технология.
“Инвестициите в гласовите технологии трябва да се разглеждат от очите на крайния потребител, без да се губи перспектива”, казва Тартара. "Това означава, че малките предприятия трябва да вземат предвид тези инвестиции заедно с клиентите си през целия процес на разработване и внедряване, но и да следят бъдещето."
Снимка чрез Shutterstock
4 Коментара ▼
