Ако вашият малък бизнес иска повече клиентски реализации (т.е. продажби), тогава научаването кога и как да се използват автоматични отговори е стъпка в правилната посока. Тези предварително планирани имейли, обикновено една или повече от поредицата, се задействат от поведението на клиента и могат да се използват за насочване, ангажиране и конвертиране на перспективите към купувачите. Индивидуалният автоматичен отговор може дори сам да стане самостоятелен продукт.
Въпреки, че те са били наоколо за известно време, не всички собственици на малък бизнес са запознати с възможностите, които предлагат autoresponders. За да помогнат на предприятията да започнат да се възползват от предимствата, този пост предоставя важни дефиниции, различни видове автореспондери и 13 конкретни примера за това как те могат да бъдат използвани веднага, за да се увеличи ангажираността, водещите позиции и продажбите.
$config[code] not foundДве дефиниции, които трябва да знаете
Доставчик на електронна поща (ESP)
ESP е онлайн доставчик, който предлага функции за имейл маркетинг като пощенски списъци, сегментиране на списъци, шаблони, формуляри за регистрация, отчитане и автореспондери. Функциите на автоматичните, приложенията за добавки и интеграциите на трети страни се различават значително в различните доставчици, затова се уверете, че ESP отговаря на нуждите на вашия бизнес, преди да се регистрирате.
Някои добре познати ESPs включват MailChimp, AWeber и постоянен контакт и тук можете да намерите разширен списък на ESP.
Автоматичен отговор
Един автоматичен отговор е поредица от един или повече имейли, които се изпълняват по предварително определен график, когато се задействат от конкретно действие на клиента. Видовете налични тригери се развиха с времето и заслужават по-подробен поглед.
По-долу сме описали всеки етап от развитието на автоматичните тригери и за всеки от тях включихме конкретни бизнес приложения и примери, които трябва да проучите.
Една разочароваща точка, за която трябва да внимавате, преди да продължим напред - много хора онлайн използват термините „ESP“, „Workflow“, Automation и „Autoresponder“ взаимозаменяемо или с различно значение. Не забравяйте да прочетете по-задълбочено, за да откриете разликите между тези термини, преди да вземете конкретни решения относно видовете инструменти.
Различни видове Autoresponders въз основа на тригери
Традиционни автореспондери
От самото начало, автоматичните отговори са задействани, когато клиентът е добавен към конкретен пощенски списък, функция, която позволява многобройни начини за ангажиране и конвертиране.
В горния пример от AWeber, вторият имейл в тази серия от автоматични съобщения е планиран да бъде изпратен 21 дни след първата. Можете дори да укажете точния час на изпращането на имейла.
Бизнес използва за традиционните Autoresponders
Най-основните от бизнес употребите за автореспондери, серия от персонализирани имейли, планирани за дни или седмици, е идеалният начин да посрещнете новия си абонат.
Започнете да предлагате стойност веднага, като включите връзки към определени публикации в блога, видеоклипове и продукти. Безплатното съдържание ще радва клиентите, че са се регистрирали и е по-вероятно да останат ангажирани.
Включете „Отстъпка за регистрация“ в имейлите си и ще увеличите шансовете те да станат доволен клиент.
Нищо не подготвя клиента да купува по-добре от свободния вкус. Ако сте консултант, треньор, треньор или някакъв друг тип услуги, ориентирани към услуги, можете да предложите пробен курс чрез автоматичен отговор безплатно.
Всеки имейл от поредицата трябва да дава реална стойност и да включва дейностите и стъпките, които получателите могат да предприемат, за да научат нещо или да постигнат цел. Окончателният имейл трябва да поздрави клиентите ви за завършването на курса и да ви предложат отстъпки за платените ви предложения.
Много ESP предлагат възможност за таксуване на клиент, преди да ги добавите към пощенски списък. Това е идеалният инструмент за предлагане на курсове за плащане на клиенти, логично продължение на вашите безплатни курсове.
Най-добрата част от предлагането на платен курс за автоматичен отговор е фактът, че трябва само да го настроите веднъж, но може да се продава много пъти. Сега тази бизнес стойност!
Традиционни автоматични отговори +
Интеграциите на трети страни и допълнителните приложения пренебрегват полезността на автореспондентите. Докато добавянето на клиент към конкретен пощенски списък е все още тригер, сега можете да използвате условна логика, за да изберете списъка, към който трябва да бъде добавен клиент.
Например, на изображението по-долу, ако клиент купува „синьо колело“, те се добавят към един списък. Ако си купят „червен велосипед“, те могат да бъдат добавени към друг. Това е удобна и много ефективна функция за насочване към клиентите ви.
Изображение: AWeber
Бизнес използва за традиционните автоматични отговори +
Успехът е, когато се опитате да увеличите стойността на продажбата на конкретен продукт. Например, ако някой купува синия мотор, можете да изпратите имейл, предлагащ отстъпка за ъпгрейд до луксозен продукт на синьо колело, ако клиентът действа в рамките на предварително определено време.
Кръстосана продажба е, когато се опитате да добавите свързан продукт към продажба. Например, можете да изпратите имейл, предлагащ камбани, които изглеждат чудесно на кормилото на синия велосипед или удължена гаранция за продукта срещу допълнително заплащане.
Обучението за продукти винаги е полезно и ценено. Дори ако съдържанието, което вече е в ръководство, можете да създадете серия от автоматични, която подчертава важни неща, които трябва да знаете за използването на продукта и връзки към съдържанието след продажбата, като видеоклипове.
“Личното” внимание като това е чудесен начин за изграждане на лоялност и ангажираност на клиентите. Вашите клиенти ще се радват, че са закупили продукт от вас, което ги прави много по-склонни да купуват допълнителни продукти и да препоръчват бизнеса ви на своите приятели и семейство.
Насърчавайте клиентите си да се възползват максимално от покупката си, като изпратят по пощата серия от полезни идеи за използване на продукти.
Например, ако продавате инструмент за готвене, изпратете поредица от рецепти. Ако продавате синия велосипед, за който говорим, изпращайте забавни идеи като организиране на рали на семейни и приятелски пътища. Наистина, границата на небето е тук, така че нека въображението ви се разпръсне.
Поддържането на положителни резултати от покупката е друг чудесен начин за изграждане на лоялност и ангажираност на клиентите и ще доведе до повече продажби и препратки.
Autoresponders 2.0
Autoresponders предприемат друг скок напред, когато спусъка се движи отвъд добавяне на клиент към конкретен пощенски списък. Сега става възможно да се задейства автоматичен отговор въз основа на време или конкретни събития.
Изображение: GetResponse
Бизнес използва за Autoresponders 2.0
Всеки обича да бъде запомнен на рождения си ден, така че използвайте автоматичен отговор, за да изпратите оферта за отстъпка на клиентите си, когато техният рожден ден се върти. Ще се радват, че си спомняте и сте по-отворени за покупка.
Всеки маркетингов имейл, който изпращате, трябва да съдържа връзки към продуктите ви онлайн. Когато абонат кликне върху някоя от тези връзки, можете да задействате серия от автоматично отговарящи на офертите, свързани с продуктите, върху които са кликнали.
Например, ако някой кликне върху чифт туристически обувки, можете да изпратите оферти за къмпинг оборудване, карти, пътеводители и др. Тъй като проявяват интерес към свързан продукт, е много по-вероятно да направят покупка.
Ако продавате продукти, базирани на времето, като билети за събитие, можете да настроите автоматичен отговор, който изпраща полезни предложения до датата.
Вашите имейли могат да включват предложения за това какво да донесете; информация за мястото на събитието, като карти, маршрути и менюта; и настаняване и информация за местоположението, така че клиентите да могат да се възползват максимално от пътуването си.
Да бъдеш полезен ще увеличи удовлетвореността на клиентите и ще ги направи по-склонни да купуват от теб отново.
Autoresponders - следващото поколение
Последният етап от еволюцията на задействането (досега) е възможността да се задейства автоматичен отговор въз основа на събития, които се случват на вашия сайт, като например изоставяне на кошницата и вида на разглежданото съдържание или продукти.
Използването на тези видове тригери изисква по-високо ниво на инвестиции както за време, така и за пари, но възвръщаемостта може да бъде огромна по отношение на реализациите.
Доставчиците за този тип пускове включват компании извън стандартния ESP, особено тези, които предлагат стабилни решения за автоматизация на маркетинга като InfusionSoft, Hubspot и Act-On.
Изображение: HubSpot
Бизнес използва за Autoresponders - следващото поколение
В примера по-горе, серията автоматично отговаря, когато някой свали безплатния ви ebook. В този момент, изтегляне става водеща и можете да използвате един автоматичен да предостави поредица от електронни писма със съответната информация и оферти.
Целенасоченият маркетинг чрез електронна поща е много по-ефективен от електронните писма, които са изхвърлени в целия ви списък, и ще увеличи вероятността от значително превръщане на потенциалните клиенти.
Много пъти клиентът ще влезе в сайта ви и ще добави елементи в кошницата си, само за да напусне сайта Ви, преди да приключи качването. Това се нарича “изоставяне на количката” и способността за възстановяване на тези “загубени” продажби наистина е ценна.
За да направите това, създайте автоматичен отговор, който изпраща последващо съобщение. В имейла попитайте дали имат някакви въпроси, които да им помогнат да решат да завършат продажбата. Уверете се, че предлагате и алтернативен метод за проверка като телефонна линия за обслужване на клиенти.
Този подход показа значителни резултати за компанията след компанията, така че със сигурност си струва да се проучи за вас.
Накрая, един автоматичен отговор може да се използва за изпращане на имейл, когато клиентът откаже поръчка на вашия сайт. Имейлът трябва да се съсредоточи върху общата причина, поради която се появяват анулирания, и предлага решения и работа за всеки.
Задържането на ръката на клиента през този процес изгражда добра воля и се надяваме да го превърне обратно в продажба.
Имейл снимка чрез Shutterstock
5 Коментари ▼
