През 2011 г. в Съединените щати имаше 156 милиона спа посещения, според Международната спа асоциация. Посетителите често са посрещани от спа център, човекът на рецепцията, който е готов да помогне. Консиержът е първата точка за контакт, която посетителите имат със спа центъра, така че е от решаващо значение за долната линия на спа центъра, че тя винаги дава топло поздравление, има полезно отношение и е искрено заинтересована да осигури перфектното спа изживяване.
$config[code] not foundДобре дошли гости
Според психолозите от Принстънския университет Жанин Уилис и Александър Тодоров, портиерът има една десета от секундата, за да направи добро първо впечатление. Това означава, че тя трябва да поздравява гостите, да потвърждава срещи и да отговаря на първоначалните въпроси с топло, професионално поведение, така че спа-гостите да се отпуснат при пристигането си. След настаняването, гостите се придружават, за да видят помещенията за шкафчета и терапии, фоайето и душовете, и се предлагат чай или вода и лека закуска, като ядки или сушени плодове, докато чакат за лечение.
Административни задължения
Консиержът отговаря на телефона, прави и потвърждава срещи, проверки в spa-посетители, отбелязва специални заявки на клиенти и отговаря на въпроси за продукти и услуги. В допълнение, тя изпраща спа купони, брошури и ценови листи на бъдещи и настоящи клиенти, архивира документи, поддържа чисти клиентски записи и събира и разпространява пощата. Консиержът взима и плащане в края на посещението.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от Saplingкомуникира
Комуникацията със спа центъра и клиентите е ключът към успешното обслужване на рецепцията. Когато спа-гостуващите задават въпроси за специфично лечение, като това, което води до солена светлина или масаж с горещи камъни, портиерът е готов да даде подробно обяснение. Всичко, което не знае, бързо пита терапевта и предава отговора. Консиержът е осведомен и за продуктите, цените и продължителността на всяка услуга. В допълнение, портиерът комуникира с персонала, когато клиентът има специална молба или ако терапевтът се движи зад графика, например.
Почистване и почистване на светлината
Тъй като посетителите на СПА за първи път посещават бюрото за портиери, то трябва да е винаги подредено. Консиержът е отговорен за прилежно поставяне на консумативи за бюро, така че района да е организиран. Тя също така попълва фоайето със закуски и напитки и се уверява, че зоните за изчакване са чисти и приканващи. Замърсените кърпи, халати и чехли се качват и подмените се прибавят добре към рафтовете. В допълнение, портиерът може да е отговорен за поливане на растения, за почистване на рафтовете на продуктите и за повторно складиране на стоки за продажба.
Информация за заплатите за рецепционистите за 2016 година
Рецепционистите са спечелили средна годишна заплата от $ 27,920 през 2016 г., според данни на Бюрото по трудова статистика на САЩ. В края на краищата рецепционистите са спечелили 25-процентна заплата от 22 700 долара, което означава, че 75 процента са спечелили повече от тази сума. Заплатата от 75-ти процентил е $ 34 280, което означава, че 25% печелят повече. През 2016 г. 1 573 700 души са били наети в САЩ като рецепционисти.
