Разкажете им историята на това как социалните медии ще направят следните цифри за техния бизнес:
$config[code] not found- проводници
- обменни курсове
- клиентски сметки
- продажби на клиент
- постъпления,
- печалби
- паричен поток
След това кажете на главния изпълнителен директор и финансовите директори историята как социалните медии ще направят тези числа да намалят:
- оттегляне на клиенти
- разходи за привличане на клиенти,
- маркетингови разходи
- рекламни разходи
- текучество на служителите
- разходи за наемане.
Това е историята, която искат да прочетат във всеки вътрешен доклад. Цифрите в тези доклади съдържат езика, който измерва и комуникира техния успех в създаването и воденето на тяхната марка към успеха.
Истинската литературна красота на социалните медии е историята на нейното въздействие върху печалбите и паричните потоци и устойчивия бизнес, върху отдръпването на клиентите и обменните курсове, ръста на приходите и ангажираността на служителите, измерени с по-ниска текучество и разходи за наем.
Думи като туитове, повторни туитове, проследявания, коментари, връзки, RSS емисии, четци на фуражи, новинарски съобщения, членове на общността, форуми на общността, разговори, бдителници, блогове, сталкери, спамботи… органични SEO са думите на неразбираем език извън ехо-камерата на експертите от социалните медии.
И в това се крие трясъкът. Индустрия, изградена около силата на разговора, автентичен разговор … говори само на собствения си език.
Желаната аудитория, клиентски ръководители, които се нуждаят от силата на социалните медии, питат:
- Какво правят тези глаголи?
- Какво прави клиент, когато чуруликане? Защо трябва да ми пука?
- Клиент изрече? Изречени, какво? Кой ги чу?
- Бяха ли в пижамата си? *
- Очаквайте това, което носите в блога си.
- Имаме ли блог? Не? Не трябва ли?
* Разбира се, това е лошо клише за нас, за тези, които са преживели това, което социалните медии могат да постигнат.
Но презентациите на социалните медии рядко, ако изобщо някога, отговарят на тези въпроси с истории, които свързват разговорите на клиентите с паричния поток, туитове с обменни курсове, онлайн коментари с приходи, rss емисии с по-ниски разходи за наемане и намалена текучество на служителите. Или, като се спазва принципа на откритост и прозрачност, показват как те се свързват непряко, неизбежно или в някои случаи рядко.
Главните изпълнителни директори и финансовите директори на малкия бизнес са гладни, нетърпеливи, заради силата на социалните медии. Социалните медии са най-добрият нивелир за малкия бизнес, който се конкурира с глобалните марки с рекламен бюджет, по-голям от всички приходи на малкия бизнес. Вярно, автентично, разговорите с малкия бизнес и нашите клиенти са естествено явление. Социалните медии лесно, действително биха ускорили разпространението на тези съобщения.
Консултантите на социалните медии, за всичко, което е добро и правилно във вашия свят … (добре, малко драматично) свързват тези разговори с паричните потоци и клиентите, перспективите и обменните курсове, разходите за наемане и оборота на служителите. Това е езикът, на който ежедневно говорят изпълнителните директори и финансовите директори на милиони малки предприятия. И те са тези, които ще подпишат чековете ви, когато говорите на техния език.
* * * * *
