4 стъпки за избягване на онлайн криза на репутацията в малкия ви бизнес

Като собственик на малък бизнес, знаете, че отнема месеци - и дори години - за да спечелите доверието на клиентите си. Загубата на доверие обаче отнема много малко време - и нейното въздействие е много по-голямо.

Отрицателни онлайн рецензии: по-голям риск за малкия бизнес

Често срещан преглед, публикуван онлайн, е достатъчно, за да навреди на нарастващия ви бизнес. Това може да бъде отрицателен преглед на страницата ви във Facebook или на преглед от Google, който потенциалните клиенти виждат, когато ви потърсят. Ето какви са данните от фирмата за управление на репутацията ReputationManagement.com.

$config[code] not found

Изследванията показват, че компаниите са изложени на риск да загубят 22% от бизнеса си, когато потенциалните клиенти намерят само една отрицателна статия на първата страница от резултатите от търсенето. Очевидно е, че негативните коментари са нещо, което бизнесът като цяло и малките предприятия по-специално не могат да приемат леко.

Стъпки за избягване на онлайн криза на репутацията

За щастие, има няколко прости неща, които малките предприятия могат да направят, за да смекчат щетите от отрицателните отзиви.

монитор

Първата стъпка за избягване на загуба на бизнес, причинена от отрицателни отзиви, е да следим какво казват клиентите за вашия бизнес. Трябва да обърнете специално внимание на сайтовете за преглед на ниши, като Yelp и Trip Advisor, където отрицателната обратна връзка има по-големи последици.

Бъди проактивен

Имате ли екип от експерти в социалните медии, които да се грижат за вашия дигитален отпечатък? Ако не, вероятно е добра идея сега да наемем някои специалисти.

Експертите от социалните медии могат да ви помогнат да следите вашата онлайн репутация и да създадете цялостни планове за постигане на по-позитивен имидж на марката.

Поемам инициатива

Важно е да отговорите на онлайн прегледи - независимо дали те препоръчват вашата марка или не. Когато отговаряте, бъдете търпеливи и тактични, за да ангажирате клиентите.

Прегледайте и научете

Постоянната оценка на прегледите, които получавате онлайн, може да ви помогне да анализирате ефективността на вашия план. Тя може също да ви помогне да възстановите общественото мнение.

За да научите повече, вижте инфографиката по-долу: