Понякога се чувства, че последното нещо, което хората използват за смартфоните, е да се обажда на другите.
Всъщност, миналата седмица открихме, че Millennials предпочитат да получат коренов канал, отколкото да се обадят на клиентите, когато имат нужда от помощ с нещо. Но когато става въпрос за мобилен маркетинг, което улеснява перспективите да ви се обаждат, когато искат информация, която може да бъде критично важна за превръщането им в клиенти.
$config[code] not foundСтив Грифитс, SVP по маркетинг, стратегия и анализи в маркетинговата технологична фирма DialogTech, споделя с нас резултатите от тяхното проучване, които установиха колко важни са телефонните обаждания за създаването на успешни мобилни маркетингови кампании днес.
* * * * *
Тенденции в малкия бизнес: Може би първо можете да ни дадете малко от личния си фон.
Стив Грифитс: Аз управлявам нашата маркетингова група, както и нашата група за стратегии и анализи - която, наред с други неща, произвежда изследвания около най-добрите практики и статистики за многоканален маркетинг, с цел да се помогне на маркетолозите да работят по-добре на тяхната работа.
Тенденции в малкия бизнес: Дайте ни малко информация за DialogTech.
Стив Грифитс: Ние сме компания за маркетингови технологии и помагаме на търговците да разберат ролята, която телефонните обаждания играят в техните усилия. Оказва се, че с разпространението на мобилни устройства все повече потребители избират да се ангажират с бизнеса, като ги наричат. Ние предлагаме набор от инструменти и анализи, които да помогнат на маркетолозите да разберат как се насочват повикванията към бизнеса им, откъде идват тези обаждания, за да могат да вземат по-добри решения относно кампаниите, които да пускат, кои реклами да се пускат и как да генерират по същество повече водещи в бизнеса чрез телефонни обаждания.
Тенденции в малкия бизнес: наистина е забавно, че всеки има мобилен телефон и чуваме колко е важно да можем да ангажираме клиентите с тези мобилни устройства, които имат. Последното нещо, за което много хора мислят, е да използва мобилния телефон, за да се обади.
Стив Грифитс: Забавно е. Ние ги наричаме смартфони и е толкова лесно да забравим, че думата „телефон“ всъщност е в името на това устройство, защото е използвала толкова много елементи от ежедневието ни - телефонните обаждания са една от тях.
Когато погледнете данните за това колко реклами са насочени към мобилни устройства, това е вече 50% от цялата цифрова реклама. И в едно проучване на e-Marketer, което беше публикувано наскоро, те предвиждат, че ще бъде 73% от цялата цифрова реклама ще бъде насочена към мобилните устройства до 2019 година.
Доста зашеметяващо и това, което прави, е да генерира телефонни обаждания. Защо така? Защото, тъй като човешките същества често поемат пътя на най-малкото съпротивление. Ако мислите за това, че сте на вашето устройство, попълнете уеб формуляр с палците си, като работите по тромав процес на излизане от сайта на електронната търговия, като копаете чрез мобилен уебсайт, който може или не може да бъде мобилен. Това е напрежение в процеса на продажбите. Не би ли било лесно да кликнете върху малък бутон с едно натискане и да се включите в разговор и просто да говорите с друго човешко същество. Така че това наистина е динамичната игра, а това е просто най-естественият или най-лесният път за преобразуване на смарт телефон. И така хората вдигат телефона и се обаждат.
Тенденции в малкия бизнес: Разкажете малко за ролята на атрибута на обажданията в рамките на мобилния маркетинг и защо голямото въздействие, което изглежда, прави, за да разберете колко ефективни са вашите мобилни маркетингови кампании.
Стив Грифитс: Ще разгледам един скорошен доклад за изследвания, който публикувахме, който разглежда някои от тези въпроси. Затова разгледахме извадка от нашите клиенти. Ние имаме над 5000 клиенти в 35 различни индустрии и сектори, вариращи от малкия бизнес до големите глобални предприятия. И ние се опитахме да разберем откъде идва приписването от мобилното пространство. Разгледахме уеб формуляри и разгледахме телефонни обаждания. Това, което открихме, всъщност е половината - 49%, всъщност - от преобразуванията идват чрез телефонни разговори, като балансът идва през уеб формуляри.
Така че като маркетолог, който иска да разбере атрибута, кой иска да разбере коя от програмите ми оказват влияние и какво е това въздействие, като пренебрегва да проследява телефонни обаждания, може да ми липсват 50% или повече от моите реализации. И в някои индустрии видяхме, че броят им е много, много по-висок. Говорим много за разгледани покупки, неща, които не купувате всеки ден, неща, които са сложни или са скъпи, финансови услуги, застраховка, автомобилостроене, колеж, софтуер - има много неща, в които вашите изследвания без съмнение започват. онлайн, но идва момент, в който имате въпроси, искате да говорите с някого и да вдигнете телефона и да се обадите.
Така че, за да отговорим на въпроса ви, наистина има такава двумодална атрибуция, която е динамична, когато получавате цифрови реализации и конверсии чрез телефонни обаждания. И тъй като мобилните устройства продължават да бъдат по-големи и по-големи части от микса, този брой става все по-голям и по-голям.
Тенденции в малкия бизнес: Според вашето проучване, 81% от обажданията от мобилни устройства се движат от мобилно търсене и целеви страници за вашите клиенти. Така ли звучи като случай на нова употреба или нов път? Те извършват повече дейности на мобилните си устройства и след като извършат търсене, те действително могат да достигнат по телефона.
Стив Грифитс: Точно така е и вие го характеризирахте точно. Това са статистически данни от нашата клиентска база, които - и не непременно представителни за целия пазар. Но ние виждаме в нашите клиенти източника на телефонни обаждания, идващи от търсенето, от целевите страници на уебсайтовете на нашите клиенти, и в по-малка степен от дисплейната реклама и социалните медии. Това са наистина големите четири.
Търсенето е най-голямото и ако мислите за търсене като канал в сравнение с някои други, там има намерение. Когато сложа нещо в Google, имам доста добра представа за това, което искам. Може би всъщност искам да получа телефонен номер. Така че, в случай на търсене, може да провеждам търсене. Много пъти може дори да не стигна до уебсайта на клиента с разширения за обаждания - тези бутони в рекламите, които казват „обаждане“, които обикновено са до бутон, който казва „уебсайт“ и „упътвания“. Или може да е, че правя търсене и отивам на мобилен уебсайт и се обаждам оттам. Това е много често срещано приложение, а клиентската ни база са клиенти, които искат да разберат това поведение и да проследят това поведение - както от страницата с резултати от търсещата машина, така и от техните уебсайтове.
Тенденции в малкия бизнес: Може би ще можете да ни кажете малко за конкретни отрасли, където това е важно - атрибуция на повикване като част от мобилните маркетингови инициативи.
Стив Грифитс: Виждали сме в течение на времето, че редица индустрии придават по-голяма стойност на телефонните обаждания, отколкото други. Те обикновено са продукти, които не се купуват всеки ден по една или друга причина. Виждаме много финансови услуги, много застраховки, автомобилостроене, домашни услуги е голяма индустрия - всичко, което включва отдаване под наем на някого в къщи. Склонни сте да искате да говорите с някого, преди това да се случи. Технологии, здравеопазване - има редица други подобни покупки, при които разговорът е много често част от продажбите и маркетинговия процес.
Въпреки това, с тези тенденции около мобилните телефони, всеки телефон звъни повече, отколкото преди няколко години. Така че наистина виждаме, че много растеж идва от онова, което няма да е вероятно заподозрените - ако щете - защото динамиката е наистина, наистина приложима за индустриите в целия свят.
Тенденции в малкия бизнес: И ми се струва, че би било доста критично, защото тук виждам средната продължителност на обажданията от 5,2 минути. Това всъщност е важен показател от гледна точка на ангажираността. Тези хора просто не просто се обаждат, но това е абсолютна възможност за компаниите да изградят връзка през този кратък период от време. Но ако не сте готови да се справите с това обаждане, това може да ви коства реална възможност да развиете бизнеса си.
Стив Грифитс: Точно така е, а 5.2 минути, които споменахте, е средната продължителност на разговора, която виждаме сред нашите клиенти. Но погледнете други индустрии като например финансови услуги, средната стойност е 8.5 минути. Сега това е доста дълъг телефонен разговор. Това е времето за разговори. Така чудесна възможност за бизнеса да предостави голям опит на своите клиенти, съответния опит на своите клиенти. Какво е по-персонализираното преживяване на марката, отколкото в буквалния смисъл на диалога с някого във вашата компания?
Така че това са наистина важни аспекти на процеса на продажби. И виждаме нашите клиенти да ценят достъпа до тази информация, за да могат да извлекат поглед от нея. Не само колко време е обаждането, но откъде идват преди да се обадят. На кои страници в уебсайта ми те са гледали преди и след обаждането им? Събирането на богати данни и профили около това изживяване на обажданията наистина ви дава много информация, за да подобрите маркетинга си.
Тенденции в малкия бизнес: И изглежда, че нямате възможност да се справите с входящото телефонно обаждане и да сте готови да се ангажирате, това може да бъде наистина пропусната възможност. Както гледам тук, някои от статистиките, които събрахте:
- 41% от търсещите мобилни устройства ще изследват други марки, ако компанията няма опция за кликване.
- Шестдесет процента от търсещите мобилни устройства казват, че е важно фирмите да им дадат телефонен номер, на който да се обадят.
- Обичам това - 70% от мобилните търсачи са използвали бутона за повикване.
Така че изглежда, че не само липсва малко. Вероятно липсва много.
Стив Грифитс: Това е важно не само за причините, които обсъждахме, но и за доверието. А някои от статистическите данни, които споделихте, бяха от проучване с Google за кликване, което направиха наскоро. Това е компонент за достоверност. Ако не виждате телефонен номер, това ли ви кара да мислите по различен начин за бизнес? Трябва ли това да е местен телефонен номер? Това трябва ли да бъде безплатен телефонен номер? Има една различна психология в играта, ако искате около тази динамика.
И тогава, доколкото е възможно, вие сте абсолютно прав. BIA / Kelsey, която е аналитична изследователска фирма, направи проучване на малки и средни предприятия за стойността на различните видове потенциални клиенти, които идват по телефона, водещи, които са посещавали магазин в търговската среда, социалните медии води, имейл води и т.н. И те откриха, че телефонните обаждания са номер едно на най-ценния източник на потенциални клиенти. И ако мислите за това, не е изненадващо, защото там има намерение. Те са склонни да бъдат клиенти, които са направили своите изследвания. Те са по-нататъшни в процеса на продажби, така че докато вдигнат телефона и се обадят в много случаи, те са топли води. Така че още по-голяма причина е да се даде допълнителен TLC канал, ако желаете.
Тенденции в малкия бизнес: Къде хората могат да научат повече за това проучване и за всички услуги, които всъщност предлагате?
Стив Грифитс: Dialogtech.com. Можете да използвате тази връзка (PDF), за да изтеглите отчета.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
2 Коментара ▼
