Насърчаване на лоялността на клиентите с вашия център за обаждания

Поддържането на клиентите щастливи и връщането е по-важно от всякога.

Днешната конкурентна бизнес среда означава, че компаниите трябва да се уверят, че срещат своите клиенти там, където са. Има смисъл да се мисли какво е важно за клиентите, когато управлява кол център.

Казано е, че недоволните клиенти искат най-много да бъдат чути. Това е мястото, където кол център може да бъде най-ефективен.

$config[code] not found

Много кол центрове са предназначени да следват система, модел с цел да се сложи край на ситуацията по начин, който е най-добър за компанията. И, в крайна сметка, това има смисъл. Въпросът е какъв е най-добрият начин да се стигне до добро заключение.

Има три аспекта на един ефективен кол център, който изгражда и насърчава лоялността на клиентите.

Решаване на проблем

Най-добрият сценарий възниква, когато проблемът на клиента е решен. Това изисква умения за слушане.

Персоналът на кол центъра трябва да бъде сигурен, че наистина чува какво казва клиентът. Повечето хора са разумни и разбират какво е възможно. Когато членовете на персонала на кол центъра започват от желание за решаване на проблеми, те са по-склонни наистина да слушат какво казва клиентът.

След това те могат да отговорят на загрижеността по начин, който предоставя на клиента убеждението, че се грижат за тях.

Клиентите остават в компания, когато вярват, че техните нужди са изпълнени и компанията се грижи за техния опит. Повечето проблеми могат да бъдат решени бързо и без огромни инвестиции. Овластяването на персонала на кол-центъра с възможност за решаване на тези проблеми е дълъг път за насърчаване на лоялността на клиентите към техните клиенти.

Изграждане на връзки

Друг аспект на грижата за клиентите е изграждането на взаимоотношения с тези клиенти. Персоналът на кол центъра има уникална възможност да помогне в този процес. Когато някой повика компания с оплакване или загриженост, лицето на другия край на разговора може да стане техен най-добър приятел или най-големият им враг.

Когато служителите на кол-центъра се обръщат към клиентите с мисловност на изграждане на взаимоотношения, те проектират реален интерес да се погрижат за клиента.Клиентът се чувства ценен извън сделката. Това наистина има значение за клиентите и дава дългосрочни резултати.

Отпуснете скрипта

Има реална стойност в процеса на справяне с проблемите на клиентите. Въпреки това, често пъти скриптът може да попречи на клиентите да се чувстват така, както се чуват.

Най-добрият начин да се гарантира, че служителите на кол-центъра приемат политика за решаване на проблеми и изграждане на взаимоотношения, е да ги насърчат да отпуснат скриптовете, които са предоставени. Когато могат да мислят на краката си и да комуникират извън скрипта, те се свързват по-ефективно с клиентите.

Клиентите искат да се чувстват ценени и чути. Кол центровете имат уникално място в този процес.

Когато някой се обажда на компания с загриженост, те представят на компанията възможност да докажат колко ценят текущите си отношения с този клиент. Релаксирането на скрипта, за да се решат проблемите и следователно да се изградят взаимоотношения с клиентите, е много добър път към лоялността на клиентите.

Обадете се на екипа на Центъра за снимки чрез Shutterstock

1 Коментар ▼