Наличието на платформа за електронна търговия за вашия бизнес означава конкуриране с гигантските онлайн търговци на пазара. Макар и да не разполагате с техните ресурси, можете да използвате подобни технологии, за да направите фирмата си ефективна и видима в много пренаселено игрово поле. А начинът да се направи това е чрез използване на изкуствен интелект или ИИ - доставени през облака.
Голямото нещо за ИИ е, че е станало неразделна част от начина, по който работят много фирми и начина, по който потребителите взаимодействат с цифровите точки на допир. Според HubSpot 63% от клиентите дори не знаят, че са използвали AI технологии. Какво означава това за вашия сайт за електронна търговия е, че можете да разположите AI и той ще започне да подобрява операциите на бизнеса и да предоставя по-добри ангажименти и услуги на потребителите.
$config[code] not foundЕто 10 начина, по които ИИ може да се възползва от вашия бизнес в електронната търговия днес.
Виртуален личен асистент
Започването с виртуален личен асистент (VPA) може да не изглежда очевидно, но е безценно за всеки, който има бизнес. Провеждането на бизнес е потребяващо, а използването на VPA е като наемане на човек, който никога не спи и ви държи в течение за това, което се случва с вашата компания.
Силата на тази технология е толкова значителна, че 31% от ръководителите на бизнеса са казали на PricewaterhouseCoopers (PwC), че въздействието е повече от всички други решения, задвижвани с AI. Свободното време, което получавате, може да бъде използвано за саморефлексия, измисляне на нови идеи и много повече.
Предсказуем маркетинг
Ако искате да имате по-добра представа за това какво ще купуват клиентите ви и когато е по-вероятно да го купят, предсказуващият маркетинг използва машинно обучение, което е част от изкуствения интелект, за да стане възможно.
С предсказуем маркетинг, вашият eCommerce сайт ще бъде оптимизиран, за да покаже какво искат да видят клиентите ви, как го виждат и дори предлагат ценови точки за продуктите, които продавате. Тези изчисления се основават на данните, които предоставяте, така че колкото повече данни събирате чрез уебсайта, социалните медии, електронната поща и други канали за взаимодействие с клиентите си, толкова по-добри са прогнозите.
Персонализация
С помощта на AI можете да започнете да персонализирате маркетинговите кампании, както и как си взаимодействате с клиентите си. Персонализираните интелигентни услуги за автоматизация могат да реагират според нуждите, историята и специфичните задачи на клиента.
Ще можете да правите препоръки за продукти, да изпращате целеви имейли, да задавате цени, да предоставяте персонализирани реклами и да създавате или препоръчвате съдържание за тях.
Обслужване на клиенти
Juniper Research казва, че chatbots ще спестят повече от 8 милиарда долара годишно до 2022 година. Това спестяване ще се разшири и за вашия бизнес чрез използване на chatbots за комуникация с вашите клиенти. Chatbots ще ви спести всички разходи, свързани с услугите на телефонния център, представителите на клиентите и отговорите на телефона десетки или дори стотици пъти на ден.
Business Insider съобщи, че 67% от потребителите по целия свят са използвали chatbots за поддръжка на клиенти през изминалата година, така че е доказана технология, която можете да приложите веднага, за да се възползвате от предимствата.
Оптимизирано търсене
Интегрирането на AI в възможностите за търсене на вашия eCommerce сайт може да помогне на магазина да запомни начина, по който всеки потребител търси заедно с техните предпочитания и нужди. Технологията може също така да предскаже и разбере какво искат вашите клиенти веднага, като признае индивидуалните характеристики на потребителите и прави всяко посещение уникално с интелигентни търсения.
Социално слушане
Възможността за проследяване на разговорите в социалните медийни мрежи за ключови думи, фрази или марки обяснява какво представлява социалното слушане. Това не е мониторинг. С помощта на AI с възможност за социално слушане можете да получите ценна информация, която е по-мощна от обикновените известия. След това можете да използвате данните, за да откриете нови възможности, да подобрите опита на клиентите си и да направите по-информирани стратегически решения за продуктите.
Откриване и предотвратяване на измами
Глобалният индекс на измамите за октомври 2017 г. разкрива разходите за потенциална измама в размер на 57,8 милиарда долара, а през второто тримесечие на 2017 г. се наблюдава увеличение с 45 процента на поглъщанията на сметки.
Машинното обучение може да помогне на вашия сайт да взима решения в реално време с рисково оценяване, като открива много фини модели и вариации, които лесно могат да избягат от човешкото внимание. И тъй като има непрекъснат цикъл на учене, технологията винаги анализира транзакциите, за да гарантира, че подходящият човек прави покупки на сайта ви.
Автоматизация
Когато вашият eCommerce бизнес започне да расте, броят на повтарящите се задачи нараства с него. Автоматизацията поема и изпълнява тези повтарящи се задачи и опростява предните и задните работни потоци.
Всичко - от публикуването на нови продукти на множество канали до планирането на продажбите, прилагането на отстъпки за лоялните клиенти, идентифицирането на високорискови покупки и други - могат да бъдат автоматизирани.
Разузнаване на местоположението
С помощта на клиентски данни и AI можете да спечелите безпрецедентен интелигентност на базата на местоположението, така че да можете да правите конкретни решения и прогнози на място. Технологията може да бъде използвана допълнително за увеличена реклама, персонализирани предложения, базирани на местоположението, с предсказуем анализ, и дори да карам клиентите към магазини за тухли и хоросан.
Динамично ценообразуване
Независимо дали имате 100 или 1000 продукта, ръчно променящите се цени могат да бъдат работа на пълно работно време. Динамичното ценообразуване използва AI, за да коригира цената на инвентара Ви въз основа на множество точки от данни.
Вашият инвентар, капацитет, пазарни условия, както и поведението и търсенето на клиентите могат да се използват за автоматично задаване на цени в реално време, тъй като клиентите посещават сайта Ви.
заключение
Изкуственият интелект е инструмент, който трябва да има за електронната търговия, поради многото начини, по които тя може да оптимизира платформата като цяло и отделните сегменти в нея. Независимо дали решите да се обърнете към маркетинга, обслужването на клиентите или всичко, което правите, проверете с вашия облачен доставчик, за да обсъдите как да доставите тази технология ефективно. За повече информация за облачните услуги се свържете с Мейла.
Снимка чрез Shutterstock
Повече в: Спонсорирани 1
