Предприятията попадат навсякъде, за да получат права за социалните медии. Няма съмнение, че присъствието на всички изтъкнати социални медийни канали води до по-добро доверие и подобряване на привличането на марката в съзнанието на целевите ви потребителски сегменти.
Въпреки това, компаниите непрекъснато не успяват да осъзнаят, че подобен или последващ не води до застъпничество или ангажираност. Потребителите са непостоянни, разглезени за избор, трайно разсеяни, и освен ако вашият ресторант не готви най-добрите кремообразни тестени изделия в света, шансовете им да харесат вашите Facebook постове в голям брой са ниски.
$config[code] not foundНо няма нужда да се обезсърчавате. Ако не друго, вземете това като своевременно напомняне, за да получите сериозно отношение към обслужването на клиентите си и да инвестирате в начини да накарате клиентите си да ви харесват повече. По-рано с шеги се позовавах на макаронени изделия, освен че не се шегувах.
Бъдете толкова добри, че хората не могат да помогнат да бъдат щастливи с вас и да ви препоръчат, и разбира се, продължавайте да се връщате при вас! Това е наистина най-лесният начин да получите повече харесвания на социални, като същевременно непрекъснато увеличавате клиентската си база.
Вземете още харесвания на социалните
Не се хващайте прекалено много в играта "Харесвам"
Ето един въпрос за вас. Като собственик на бизнес, колко компании (особено във вашата индустрия) харесвате лично и колко от тях официално сте дали палци на страницата си във Facebook?
Ето няколко начина, по които можете да разпространявате информация за присъствието на социалните ви медии сред клиентите си:
- Връзка към страниците на социалните ви медии чрез вашия уебсайт и бюлетини. (Да, трябва да изпращате бюлетини за тази цел.)
- Насърчавайте забавно и полезно съдържание чрез присъствието ви в социалните медии.
Да, това са основите. Всичко друго е просто тактика.
Направете резервно копие на Вашата паста с отлично обслужване на клиентите
Да, има значение какво продаваш.
Но също толкова важно е как да го продадете. Правите ли го с търпение, ентусиазъм и внимание към клиентите си? Или го правите само защото трябва да се подготвяте всяка сутрин, за да се справяте с непоносимите хора, които непрекъснато се нуждаят от тях, и безмилостно в тяхната критика?
Не е нужно много да се разбере, че първата е надеждно по-добра стратегия за забавление на хората. Наемете внимателно хората си за обслужване на клиенти. Искате те да бъдат спокойни, артикулирани и опитни в междуличностните отношения.
Те трябва да могат да преценят чувствата на клиентите, с които се занимават. Те трябва да обичат да говорят с хората и да им помагат. Това са много важни критерии. Ненатрапчивите или безразлични хора, колкото и да са квалифицирани, не би трябвало да се занимават с клиенти; лошото обслужване на клиенти може да съсипе добър продукт.
Вместо:
- Работете с всички заявки за клиенти своевременно и учтиво, независимо дали по телефона, по електронната поща или лично.
- Ако объркате по всяко време, се извинявайте бързо и предлагайте да нагласите нещата.
- Никога не пренебрегвайте клиент. Това е най-бързият начин да ги загубим и да създадем лоша бизнес карма. Клиентите, които игнорирате, могат да ви намерят в социалните медии и да публикуват неудобни въпроси във вашата Facebook стена, бягайки от които ще бъде практически невъзможно. Или пък могат да извадят резки прегледи на уебсайт за преглед, което води до значителна вреда. Най-добре е да не оставите нещата да дойдат на такова съжаление.
Работа с клиенти чрез социални медии
Да започнем с отличен пример за обслужване на клиенти от Waitrose:
Социалните медии са чудесна платформа, за да можете да покажете обслужването на клиентите си и да спечелите всички похвали. Но нещата могат да се окажат трудни тук заради реалното време на разговорите и хиляди хора (потенциални клиенти), които дебнат на заден план.
Изплащането обаче е огромно.
За да получите повече харесвания в социалната сфера, ето някои съвети, които ще ви помогнат да превърнете присъствието си в социални медии в канал, който помага на клиентите ви:
- Отговорете навреме. Според проучване, 42% от клиентите искат отговор на запитването си в социалните медии в рамките на един час. Ако можете да помогнете, не чакайте клиентите си.
- Включете последователите си в оживени дискусии, като публикувате подходящо съдържание (за предпочитане произведено от вас) или ги насърчавате да споделят опита си с вас.
- Приемете обратната връзка с клиентите. Ако приложите някой от техните предложения, ги признайте публично.
- Бъдете активни, отколкото реактивни. Предложете да помогнете на клиентите си по какъвто и да е начин. Попитайте ги какво им харесва най-много за вашия бизнес. Дръжте ги в крак с последните новости в своя край.
- Безсмислено е да не се възползвате от голямото разнообразие от налични CRM инструменти. LiveChat за навременни, своевременни отговори и Wrike за сътрудничество между вашите маркетингови екипи и екипи за обслужване на клиенти са само няколко примера, които идват на ум.
Клиентите трябва да знаят, че те се оценяват и горното ще им покаже, че ви е грижа. Колкото повече хора мислят, че се грижите за тях, толкова повече те ще ви харесат.
В заключение
Ако искате да получите повече харесвания в социалните медии от клиентите, това изисква холистичен подход от ваша страна.
Ако искате повече хора да ви харесват и да станете лоялни клиенти, ще трябва да превърнете отличното обслужване на клиентите в приоритет. Ще трябва да наемете най-добрите хора, които можете да намерите, и да овладеете стратегиите, които са гарантирани, за да ви спечелят по-голяма фен-база и следователно по-голямо конкурентно предимство.
Подобно на Photo чрез Shutterstock
1
