През последните пет години бизнес моделите на абонамента придобиват все по-голяма тежест, особено при малките стартиращи фирми. Но какво влияние имат технологиите като изкуствен интелект и машинно обучение върху бизнес моделите на абонамента?
Машинно обучение в абонаментни фирми
Стефан Pretty, главен изпълнителен директор и основател на Subbly, всичко-в-едно решение за електронна търговия на абонамент, споделя как вижда AI / машинното обучение, формиращи абонаменти, както и как комбинацията от абонаменти и електронната търговия помагат на повече предприемачи да се измъкнат.
$config[code] not foundПо-долу е редактиран препис от нашия разговор. За да видите пълното интервю, кликнете върху видеото по-долу или на вградения SoundCloud плейър.
* * * * *
Стефан Прети: Сигурен. Аз съм от Шотландия, живея в Лос Анджелис. Всъщност, когато бях в Шотландия, аз бях управлявал дигитална агенция, а един от потенциалните клиенти искаше да започне бизнес с абонаментна кутия, а нашият магазин можеше да го построи, но би им струвал много пари. Така че търсехме решение, което би направило това по-достъпно, защото бюджетът им беше доста ограничен. По времето, когато абонаментът беше на радара, ставаше нещо. Бях абонат на Graze Box и всяка седмица ти доставяш храната си на здравословни закуски. Не знам колко наистина са здрави, но беше хубава идея. Бях голям фен на това. Така че направих някои изследвания, открих, че абонаментът е във възход. Това беше завладяващ бизнес модел, защото е сложен и обичам сложни неща.
По принцип на пазара няма решение, така че просто ще го създам. Това беше преди четири години. Така че сега помагаме на малките предприятия да стават и да работят, а съществуващите фирми добавят абонаменти.
Тенденции в малкия бизнес: Споменахте ми, че обичате да се смятате за Shopify за абонаменти. Защо комбинацията от електронна търговия и абонаменти е важна от гледна точка на малкия бизнес?
Стефан Прети: Мисля, че сме свикнали с еднопосочната сделка. Например, ако отиваш в магазина, купуваш продукт и си тръгваш. И мисля, че сега електронната търговия е толкова чистокръвна. Shopify е свършил фантастична работа за това да се справи с изкуството. Сега това е повече наука. Но те са се преместили толкова далеч в тази посока, и всички тези платформи, които съществуват, Shopify, Bit-commerce и т.н., тези момчета са толкова далече в сегашната посока, че е трудно за тях наистина да включат абонамент - което е технически много сложен бизнес модел - да добавите внезапно.
Това дава възможност за съществуването на някои други платформи, които са фокусирани повече върху абонамента, а също и на електронната търговия. Защото в крайна сметка електронната търговия, както казах, е наука. Не ме разбирайте погрешно, аз не дискредитирам това, но е малко по-просто от абонамента. Тук не искам да обиждам никого.
Мисля, че бих го сравнявал с Shopify, в смисъл, че ви даваме инструментите, които ви позволяват да изградите бизнеса си, за да ви позволи да бъдете успешни, вместо да бъдете като платформа или подобно на посоката на Amazon, където ви предлагаме маркетинг услуги. Така виждаме себе си в момента.
Тенденции в малкия бизнес: Имате около три или четири години в абонаменти. Кажете ни, как са запазили моделите на абонамента?
Стефан Прети: Когато започнахме, Subbly беше много примитивно. Беше много пряко в смисъл, че ще се абонирате и няма персонализация към него, няма персонализация към него. Всички се опитваха да го разберат в този момент. Дори големите се опитваха да го разберат. Грейз наистина правеха страхотна работа за иновация на това пространство, защото всъщност можехте да влезете и да кажете: „Хареса ми този продукт, не ми хареса този продукт“, и те ще адаптират опита ви.
Цената на това личен бизнес е астрономическа. Така че, когато започнахме, беше много примитивно и мисля, че дори през последните три години очакванията и барът непрекъснато се покачваха, тъй като всички се учат. Това е просто стръмна крива на обучение, но сега ще откриете, че дори и малките фирми очакват, и очевидно клиентите очакват това, защото на големите фирми, които са иновации в това, аспект на персонализиране и аспект на персонализиране, за да даде на потребителя какво им харесва, какво искат. Което ще им позволи да останат и да бъдат клиент за много по-дълго време.
Така че мисля, че това е целта в малкия бизнес, да разберем това сега, защото сега има много ресурси и това е очевидно. Виждате го, че се движи в тази посока. Тя определено се разраства и става все по-напреднала и сложна, и мисля, че ще продължи, за да бъда честен с вас. Но нашата работа е да позволим това.
Тенденции в малкия бизнес: Споменахте около 75% от хората във вашата група във Фейсбук са жени предприемачи. А някои от тях изграждат своя бизнес с абонамент.
Стефан Прети: Да, 75 процента, това е изумителна статистика, когато мислиш за това. Става въпрос за абонамент, той е изключително привлекателен в смисъл, че: „О, аз мога да имам бизнес, който мога да превърна в еднократна транзакция и всички усилия, които съм вложил в привличането на този клиент и като повторно клиент, и затова ще бъде по-лесно ”, не е непременно по-лесно, което е интересната част. Така че има празнина, която трябва да бъде затворена от гледна точка на разбирането и очакванията, върху които работим или улесняваме.
Мисля, че тенденцията е, че тя привлича майки вкъщи или родители като цяло. Също така привлича хора, които имат работа на пълно работно време, и искат да започнат да работят. Защото мисля, че виждаме движение далеч от този корпоративен застоял свят, където хората започват да осъзнават, че трябва да се борите за собственото си оцеляване и да създадете собствена империя, така да се каже, и да създадете свои собствени ресурси.
Мисля, че хората наистина са гладни, а предприемачеството внезапно стана хладно през последните пет до десет години. Мисля, че всеки иска да се включи. Мисля, че това е страхотно нещо, защото той предизвиква повече иновации по-бързо. Това определено е тенденцията в момента. Но не ме разбирайте погрешно. Все още имате съществуващите фирми и малките предприятия, които наистина знаят какво правят и имат солиден бизнес план. Те имат някои ресурси зад тях и имат опит в, да речем, онлайн маркетинг, и те идват и изпълняват незабавно и след това в рамките на един ден вече има 50 абонати, което е наистина страхотно да се види. Това наистина ме вълнува да знам, че даваме възможност и на хората да го правят.
Тенденции в малкия бизнес: Как въздействат неща като ИИ върху начина, по който се изграждат абонаментните фирми? И също така, вида опит, който абонаментните фирми могат да предложат на своите клиенти?
Стефан Прети: Мисля, че това все още е на ранен етап. Мисля, че изкуственият интелект, или по-специално машинното обучение, ще стане все по-разпространен. Нека вземем пример отскоро, Amazon Prime, те просто са пуснали своя автоматизиран магазин. Преди няколко години разговарях с един от моите скъпи приятели. Говорехме за това, че би било наистина страхотно да имате автоматизирана безпилотна поддръжка, където можете да хвърляте продукти в количката и просто да таксувате сметката си с RFID или нещо подобно. И две години по-късно, само две години по-късно, се случи. Това просто показва, звучи лудо, всъщност може просто да свърши. AI всъщност позволява тези неща да се случват.
Мисля, че машинното обучение става все по-критично и в света на потребителските отношения. И това очевидно се отнася конкретно за абонаментни услуги или услуги, тъй като много от тях са направени за аспекта на персонализиране, разбирането на поведението на потребителя и им дава това, което искат да увеличат стойността на живота и да изградят връзка. Това е връзката, която изграждате, така че ще имате постоянен комуникационен контакт. Искаш клиентът да се задържи от години.
Мисля също, че от страна на потребителя търсенето е: „Искам просто да имам това, което искам. И без никакво усилие или мислене за това, и то да бъде добро качество и да бъде лесно и удобно и доставено на моята врата утре. шанс да бъде в състояние действително да има част от това. Тъй като барът се е вдигнал толкова много, за малкия бизнес е по-трудно да влезе в действителност и да се обърне към потребителя поради тези очаквания. Мисля, че се свежда до платформи като нас, които имат отговорността да опростят и направят достъпни за тези предприемачи, но машинното обучение ще бъде масивен компонент от това.Това е нещо, което ще трябва бързо да се иновациира, защото мисля, че ще се случи по-бързо, отколкото дори си представяме, за да бъдем честни с вас. Не знам, една година, две години, мисля, че нещата ще бъдат много различни.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
