Независимо от индустрията, онлайн прегледите стават все по-важни за успеха на бизнеса. Силата на непокътнатите мнения на клиентите означава, че опитът на клиентите ви има потенциал да направи или да наруши бизнеса ви.
Въздействието на обслужването на клиентите върху опита на клиентите
Бързото сканиране на онлайн прегледите на средния бизнес ще покаже, че не става въпрос само за - или дори в повечето случаи за - продукта или услугата, които вашата компания предлага. Всъщност става дума за обслужването на клиентите. Най-вкусното ястие в ресторанта няма да получи рейтинг от пет звезди, ако се обслужва от невнимателен сервитьор. Вашият продукт няма да получи голям преглед, ако клиентите никога не могат да получат на живо лице по телефона, когато се нуждаят от помощ за неговото създаване.
$config[code] not foundОбратно, служителите, които преминават отвъд и отвъд, за да направят нещата правилни, имат право да изкупят дори най-лошия първоначален опит. И нищо не е по-изгодно за онлайн репутацията на вашия бизнес, отколкото жалбоподател, който се превръща в щастлив евангелист, след като разрешите проблема си.
Ако опитът на клиентите ви е среден, няма какво да пишете вкъщи - или да напишете коментар. Ако е ужасно, ще получите оскъдни отзиви; ако е отлично, ще получите светещи. И така, как можете да осигурите по-големи отзиви и по-малко отрицателни (или така) такива? Обърнете внимание на опита на клиентите, особено що се отнася до обслужването на клиентите.
Един от начините да се подобри опитът за обслужване на клиенти е да се въведе център за обаждания в облак. Ето няколко начина, по които вашият кол център може да доведе до по-щастливи клиенти.
- Подходящ персонал, Винаги ще има достатъчно агенти, за да се справят с обема на обажданията. С базирани на облак центрове за обаждания, можете да се възползвате от гъвкавия персонал. Използвайте отчетите на таблото и активността на инструмента, за да наблюдавате обема на входящите обаждания и да добавяте повторения за обслужване на клиенти, ако е необходимо, така че обаждащите се да не губят много време на изчакване.
- Увеличете максимално удобството на клиентите. Например, ако използвате система, която може да предостави автоматични обратни обаждания на клиентите, клиентите могат да получават повикване в най-доброто за тях време.
- Директни повиквания по-ефективно. Потърсете система, която ви позволява да насочвате повикванията към подходящия служител или екип за обслужване на клиенти въз основа на нуждите на клиента и уменията на служителите. Когато разполагате с усъвършенствани опции за маршрутизиране на повиквания, можете да се чувствате уверени, че при първото повикване ще се решат повече проблеми.
- 24-часов достъп. Където и да сте, ще можете да получите достъп до таблото и докладите на центъра за обаждания, за да проследявате ефективността на екипа си. Това означава, че можете бързо да идентифицирате пречките, които забавят разделителната способност на разговорите, да определите слабите места в производителността на служителите, да видите колко време отнема средното повикване да бъде разрешено и още.
- Достъп до клиентски данни. Служителите на отдела за обслужване на клиенти ще имат достъп до текущите данни за клиентите. Инструментите за обслужване на клиенти, базирани на облак, които актуализират в реално време, позволяват на агентите за обслужване на клиенти да си водят бележки за конкретни клиенти, опасения и инциденти, така че следващият агент не трябва да започва от нулата. Представителите за обслужване на клиенти ще бъдат по-организирани и клиентите ви ще бъдат по-щастливи, когато не им се налага да повтарят отново и отново информацията.
Преиздадена с разрешение. Оригинал тук.
Неправилна снимка на услугата чрез Shutterstock
Още в: Nextiva, Съдържание на издателския канал 2 Коментара ▼
