Когато Анант Ватс работеше за Infosys в Хюстън, веднъж се качи на автобуса с приятели, за да отиде на вечеря в града.
Изведнъж една стара дама, седнала до тях, ги попитала дали могат да й оправят компютъра. Приятно изненадан от това искане, Анант я попита какво я накара да повярва, че могат.
- Защото си индийка! - каза тя.
Инцидентът остана в съзнанието на Анант. Така че две години по-късно, когато той напуснал работата си в Infosys, трябвало да бъде открит съвместно Techieworks, предприятие, което поправя компютрите от разстояние за възрастни хора в САЩ и Канада.
$config[code] not foundОще по-възрастни онлайн
Необходимостта от поддържане на връзка със семейството и приятелите води до увеличаване на броя на възрастните хора да използват интернет. Докладът на Pew Research Center сочи, че повече от половината американски възрастни над 65 години са активни онлайн.
Близо 86% използват електронна поща за комуникация, а 48% имат достъп до нея всеки ден.Повече от 39 милиона от тази група използват сайтове за социални мрежи като Facebook, Skype и Twitter. Тяхното присъствие в сайтове за социални мрежи като Facebook се е утроило до 43% през последните четири години, което ги прави една от най-бързо развиващите се демографски данни в това пространство.
Те обаче често са на загуба, когато срещнат технически проблеми.
Точно за решаването на тези проблеми, накарали Ватс и брат му Абхинав, професионалист в областта на рекламата и копирайтинга, да открият Techieworks през 2011 година.
Базирана в Gurgaon, Индия, компанията предлага услуги за техническа помощ на разстояние, включително PC оптимизация, антивирусна поддръжка, поддръжка на операционни системи и отстраняване на неизправности. Компанията също така помага с архивиране на данни, прехвърляне на контакти и мултимедия от телефон на компютър, инсталиране на приложения, настройка на домашна или офис мрежа и други технологични актуализации.
Необходимост от онлайн техническа помощ расте
Techieworks не е сам в предоставянето на онлайн техническа помощ.
Има няколко фирми за техническа поддръжка, които работят извън Индия. Но това, което отличава Techieworks, е специфичното му насочване към старшите ниши.
Компанията е чувствителна към нуждите на своите идеални клиенти и така е развила интуитивен, прост модел на обслужване.
Той предлага множество точки на докосване, за да достигне до клиентите, елиминирайки необходимостта от запомняне и записване на номера. Той предлага и чат поддръжка за клиенти, за които е трудно да говорят. И елиминира чакащите опашки, като позволява на клиентите да оставят заявка за обратно извикване.
Моделът за първоначално стартиране води до рентабилност
Двамата братя подхванаха компанията със собствени средства.
Наеха първите си двама служители в кафене още преди да са имали офис. И те се наложиха да бъдат строги в разходите си, използвайки мебели втора употреба и да наемат ИТ инфраструктура, вместо да купуват нови.
Парите, които спестиха, бяха използвани за изграждане на техните знания и опит в области, в които те биха могли да спечелят конкурентно предимство. В момента компанията генерира приходи и е печеливша. И това дължи тази рентабилност на методите за пестене на разходи, установени в ранните дни.
Какво следва?
И така, какво следва за Techieworks? Ватс казва, че компанията ще продължи да предлага нови продукти и услуги, които отговарят на нуждите на по-големия пазар.
Компанията все още не е готова да търси външно финансиране. И Ватс казва, че вярва, че външните инвеститори вземат забавлението и свободата от изграждането на компания.
Основателят добавя, че той не крие мечти да стане мултимилионер за една нощ. Макар че печеленето на повече пари със сигурност е съображение, той казва, че иска да бъде в ситуация, в която може да реши каква култура ще изгради за членовете на семейството на Techieworks.
Като фен на начинаещите предприемачи, аз съм щастлив да видя компания, генерираща приходи и достигаща доходност без външно финансиране. А тайната е съобразена с нуждите на сегмента с недостатъчно обслужване.
Старши по изображение на лаптоп чрез Shutterstock
12 Коментари ▼
