Малко неща са по-разочароващи от работата с клиент, който няма да плати за продукти или услуги, които сте предоставили. И макар че може да искате да отидете до дома или офиса си с чорап, пълен с пари, най-добре е да вземете законов и изчислен подход.
Разбиране на събирането на дългове в малкия бизнес
В един момент всяка компания ще се сблъска с ситуация, в която клиентът не плаща навреме, отказва да плати изцяло или не може да си позволи да плати пълната сума за предоставените услуги. Въпреки че всяка от тези ситуации е особено разочароваща, важно е да отговорите по подходящ начин. Начинът, по който отговаряте, не само ще повлияе на шансовете ви за събиране на дълг, но и ще се отрази на имиджа на вашата марка.
$config[code] not foundАко сте имали някакво време, вероятно знаете, че събирането на дългове в малките предприятия обикновено включва пари, дължими от клиенти, които попадат в една от трите категории:
- Клиенти, които ще отидат на всякакви дължини, за да избегнат плащането.
- Клиенти, които имат много дължими плащания наведнъж и ги изплащат спорадично.
- Клиенти, които обикновено плащат навреме, но не могат поради финансови проблеми.
"Като цяло, вие ще искате да се уверите, че вашите клиенти и клиенти попадат в последните две категории," обяснява FindLaw.com. „Ще можете да управлявате и работите с тези, които попадат в последните две категории, защото имат история на пълни или частични плащания. Като собственик на малък бизнес, обаче, трябва да сте в състояние да изработите стратегия и метод за определяне на това кои клиенти и клиенти попадат в първата категория. "
Важно е също да се признае, че не всички дългове и просрочени плащания са еднакви. Например, дълг от 250 долара от дългогодишен клиент, който никога не е пропускал плащане, не е равен на дълг от 15 000 долара от нов клиент, който все още не е платил за извършени услуги. Не можете да вземете тесен подход към събирането на дългове. Всичко се случва поотделно и трябва да сте готови да се адаптирате към обстоятелствата.
6 Съвети за изплащане на вашите клиенти
Няма значение дали клиентът е човек, който познаваш лично и имаш страхотни взаимоотношения или чисто нов клиент, с който си гневен - имаш задължение и право да събираш парите, които си дължил. Ключът е да бъдете стратегически в начина, по който подхождате към тези ситуации.
1. Останете спокойни
Когато предоставяте услуги на клиент и не ви плащат навреме, естествената ви склонност трябва да бъде разгневена (и имате право да бъдете разстроени). Но е наложително да поемете дълбоко дъх и да останете спокойни. Колкото по-ядосан, толкова по-малко вероятно ще събереш целия дълг. Клиентът ще почувства гнева ви, ще го приеме лично и няма да се чувства като сътрудничество (поне не в своевременно).
"Вашето психично състояние има силно влияние както върху начина, по който се справяте с длъжника, така и върху това как те реагират на вас", казва експертът по колекциите Боб Тарниш. - Отнасяйте се към всяко обаждане, сякаш това беше първият ви призив за един много добър ден. Поставете усмивка на лицето си. Ако сте били раздразнени от предишното обаждане, отделете няколко минути, за да се успокоите и да започнете отново. Длъжникът ще отговори на вашия тон. Вашето оптимистично настроение ще бъде заразно и вероятно ще получите по-положителен отговор от длъжника. "
2. Запознайте се с правата си
Ако нямате никаква професионална подготовка по вземания или събиране на вземания, вероятно вероятно сте сляпо мърдате пътя си в процеса на събиране на плащания. Колкото по-бързо се образовате относно правата си и правните си възможности, толкова по-добре ще сте. Не само ще разберете действията, които могат и не могат да бъдат предприети, но и ще станете по-уверени във взаимодействието си с клиентите.
Например знаете ли, че можете законно да търсите номер за социално осигуряване на някой, ако този човек избягва вашите усилия за събиране на вземания? Въпреки че няма безплатна услуга за онлайн търсене, можете да преминете през правните стъпки, за да намерите номера на социалното осигуряване на някого, така че да можете да премествате неща.
3. Документирайте всичко
Малко неща са също толкова важни, колкото и документацията в ситуация на събиране на дълга на малкия бизнес. Ако дългът някога доведе до правна битка в съда, способността ви да посочите документацията ще бъде много полезна.
Всеки път, когато говорите с клиент по телефона, запишете телефонното обаждане и си водете бележки. Потвърдете и копирайте всяко писмо, което изпращате по пощата. Запазване на кореспонденция по имейл. Регистрирайте посещенията, които правите в офиса или дома на клиента. Цялата тази информация може да се окаже полезна.
4. Избягвайте тормоз
Няма нищо полезно за тормоз на клиент, който ви дължи пари. Докато упоритостта играе важна роля при събирането на дълг, съществува тънка граница между проверката и дразненето.
Тормозът прилича на повикване на клиент всяка сутрин в продължение на 60 дни и крещи към тях. Устойчивостта прилича на обаждане на всеки седем до десет дни и дава на клиента някои опции, чрез които те могат да започнат да изплащат дълга си.
5. Оферта за уреждане на по-малко
Да кажем, клиентът ви дължи 10 000 долара и е с просрочие от 120 дни. Опитвате се да събирате този дълг в продължение на четири месеца и се чувствате сигурен, че никога няма да видите парите. Преди просто да отпишат дълга, винаги е добра идея да предложите споразумение за по-малко, отколкото дължите.
Докато просрочените плащания са стрес за вас, бъдете сигурни, че това води до повече безпокойство за клиента. Вероятно ще ги задържат през нощта. Ако дойдете при тях и кажете, че сте готови да вземете 5000 долара, те могат да се възползват от възможността да го свалят от книгите си. И като се има предвид, че вече сте го смятали за загубена кауза, това е победа от $ 5,000 за вас. Никога няма да разберете, докато не попитате!
6. Наемане на агенция за събиране
Ако имате дълъг дълг към вас и прекарвате много време в опитите си да го съберете, може да си струва времето да наемете агенция за събиране. Това не само ще ви спести време и вероятно ще ви позволи да постигнете по-добри резултати, но може да ви предпази от правни проблеми.
„Законът за справедливи събиране на дългове (FDCPA) стана закон през 1977 г. и той урежда какви дългове могат да се събират“, обяснява Майк Периу, президент на Proximo, LLC. "Законът главно урежда компаниите, които се занимават с дейността по събиране на дългове от името на клиенти или които купуват дълг с отстъпка при целта на събирането им."
Регистрираните агенции за събиране на вземания разбират тънкостите на FDCPA и можете да избегнете поставянето на компромисната позиция, като работите с тях.
Научете как да вървите по линията
Събирането на дългове не е забавно. Понякога се чувствате, че сте отблъскващ и друг път се чувствате така, сякаш сте прекалено сурова. Целта трябва да бъде достатъчно добре да се върви по линията, че хората да ви вземат сериозно и да плащат, когато могат. Понякога ще трябва да отписвате лош дълг, но следвайте гореспоменатите съвети и ще имате известен успех.
Изчисляване на снимка чрез Shutterstock
3 Коментари ▼
