Макар да има над 150 милиона телефонни устройства с цифрови асистенти като Siri и Google Assistant, и бързо нарастващите интелигентни устройства с Амазонка на борда на Амазонка, има и друго устройство, което подобрява тези цифри в сравнение. Макар че не се считат за гласови устройства, има повече от половин милиард устройства с Windows 10 (включително Xboxes) с дигиталния асистент на Microsoft, Кортана, които слушат вашите въпроси и искания. И хвърлям парчета като Office 365, Bing и LinkedIn, Cortana има много потенциални данни и взаимодействия, за да се възползва от тях, за да помогне на хората да направят нещата по много по-ефективен и контекстуално подходящ начин - както по лични, така и по бизнес причини.
$config[code] not foundКакво може да направи Кортана?
Кристи Олсън, ръководител на Microsoft за евангелизъм за търсене, обсъжда как тази съвкупност от услуги и платформи се събира, използвайки изкуствен интелект и разговорни интерфейси, за да преобрази начина, по който хората работят, както и как ще се ангажират с клиентите.
По-долу е редактиран препис от нашия разговор. За да чуете пълното интервю, кликнете на плейъра SoundCloud по-долу.
* * * * *
Кристи Олсън: От началото на 2005 г. съм в пространството за търсене в дигиталния маркетинг.Влязох с органичен и платен начин на търсене още в ранните етапи и се влюбих и току-що прекарах кариерата си в работа с малки предприятия и / или големи предприятия, за да им помогна да разберат какво правят от рекламата и видимост. Как правите бизнеса си видим? Сега, когато говорим днес, забавлението е, че вече не става въпрос само за това, което правите на физическо устройство, а и за гласово търсене, когато задавате въпрос на дигитален асистент като Cortana, Alexa, Siri или Google Асистент. Те могат да ви намерят по този начин.
Тенденции в малкия бизнес: Много добро. Смешно е, веднага щом кажете Алекса, започнах да търся… Това ми се случва през цялото време. Това е животът, в който живеем точно сега, така че е страхотно… Дайте ми най-големите разлики между традиционното търсене и гласовото търсене.
Кристи Олсън: Начинът, по който мислим за гласовото търсене, е фактът, че хората го правят по много по-разговорен тон и начин. Ако мислите за текстово търсене, през последните 10 години сме обучени да започнем с много кратка, кратка дума, като една дума или две думи, и да я сложим и да се надяваме, че това връща този резултат. Разликите с гласовото търсене са по-скоро като теб и аз. Когато задавам въпрос, а този, който попитах тази сутрин, „имам ли нужда от чадър тази сутрин? Имам ли нужда от чадър ”? Не питам за времето. Питам нещо, свързано с времето, за да разбера какво казвам. Това е една от най-големите разлики между текста и гласа.
Работя по Bing, търсачката на Microsoft. Когато мислите за разликата в разговорите в природата, това означава, че заявките са много по-дълги, така че като бизнес, ако използвате SEO или кампания за търсене, вероятно имате тези кратки кратки думи и фрази. При текстово търсене той е с дължина обикновено от една до три думи, но с проучвателни заявки, които виждаме средно между четири и шест думи, чак до най-дългата заявка, която мисля, че съм виждала, когато съм направихме анализ на регистрационните ни записи, като 128 думи
Тенденции в малкия бизнес: Уау. В този случай те говорят с Кортана, така че може би бихте могли да ни кажете малко за Кортана и може би как го сравнява и контрастира с някои от другите асистенти като Алекса или Сири или нещо друго.
Кристи Олсън: Cortana е личният цифров помощник за Microsoft. Начинът, по който обичам да мисля за Кортана, е фактът, че всичко, което личен асистент би направил за изпълнителен директор или подобно на бизнес асистент, ще направи за вас в ежедневието, но тя живее на вашите устройства. Казвам думата „устройства“, защото това е една от разликите между Кортана и някои от нашите конкуренти като „Алекса“, „Сири“ и Google Асистент. Кортана е вградена в Xbox. Той е вграден в Windows 10 в долния ляв ъгъл. Прилича на лента за търсене, която всъщност е Cortana, а също и на IOS, андроид и Windows телефонни устройства, така че преминава почти през всяко устройство, което ще използвате редовно.
Тенденции в малкия бизнес: Освен устройствата, Microsoft има бизнес приложения. Можете ли да поговорите малко за това, как Кортана може да взаимодейства с някои от бизнес приложенията, за да помогне на бизнес потребителите да имат въпрос, който имат?
Кристи Олсън: Това, което Кортана прави, е да изтегля силата на Интернет и да разбере цялата разлика между субекти и взаимоотношения, народи и действия, които могат да се случат. Microsoft разработва своя собствена графика, която привлича анонимни данни от всичко като Office 365, Bing, LinkedIn, във всички различни типове устройства, така че знанието или горивото зад алгоритъма е да изтеглят целия ви свят от бизнес свят към личен свят. Когато зададете въпрос, той не се основава само на интернет, а се основава и на това какво устройство използвате, инструмента или технологията, които използвате, и получавате контекст зад това, което се опитвате да направите.
Тенденции в малкия бизнес: Говорим за ИИ и говорим за разговорни интерфейси, но как наистина работят заедно? Как AI и разговорните интерфейси работят заедно, за да създадат вида опит, който хората търсят днес?
Кристи Олсън: Когато говорим за изкуствен интелект, това може да бъде страшна тема за много хора. Това всъщност се основава на запитванията, които виждаме, идващи от Bing, и един от въпросите е дали AI ще унищожи хората? Няма. Изкуственият интелект наистина е там, за да разшири интелигентните технологии. За да се разшири технологията, която подобрява това, което правим. По същество подобрява това, което искаме да направим. Как AI се вписва в този свят на дигиталния асистент е комбинация от неща като машинно обучение, обработка на естествен език, разпознаване на визия и търсене. Цялата идея за ИИ и технологията е, че тя просто я прави по-умна.
Вие и аз разговаряхме преди да започнем подкаста днес, и преди да започнем дискусията, че през последните три до пет години все повече и повече се включваше гласово търсене, така че ако сте използвали гласова технология преди пет години, което знам, че го направих. Опитах се да диктувам за някои блогове. Не работи добре. Не ме разбра. Изкуственият интелект се е подобрил толкова драматично през последните пет години, че сме стигнали до тази точка с обработката на естествения език, за да ни разбира по-скоро като човешки преводач. Разбирането е около 95, 96%. През последните няколко години той е станал много по-добър, което означава, че за потребителите е по-вероятно да го използвате, защото както вие и аз говорим днес, той може да ви разбере и да получите представа за това, което се опитвате да направете и намерението зад това, което се опитвате да направите. То просто дава повече контекст. Тя се вписва в цялата тази идея за разговор като платформа, защото с нея можете да имате действителни разговори. Той разбира какво правите.
Тенденции в малкия бизнес: Да поговорим за разговор като платформа в контекста на маркетинга. Как тези интерфейси и ИИ помагат от гледна точка на маркетолога, за да могат да привлекат вниманието на хората, които се опитват да изграждат връзка с тях и да я пренасят през цялото време до привличането им като клиент?
Кристи Олсън: Това е голям въпрос, защото когато мислите за разговорни платформи, идеята, която стои зад нея, е точно сега, че сме задавали въпрос и се връщаме, като например от резултат от търсенето, 10 сини връзки. Може да ви даде отговор, може и да не. Това, което е силно за изкуствения интелект и тази идея за разговор като платформа, може да ви отведе от отговорите към действията.
Харесва ми да говоря за това от гледна точка не само на дигиталния асистент, но и на някои от другите разговорни технологии, които съществуват днес. Много хора са свикнали да ботове за чат. Вие задавате въпрос, той ви дава отговор. Всъщност започваме да виждаме някои наистина интелигентни ботове за чат, които са свързани във всичко - от CRM системи, чак до касата и системите за покупка, или от системите за резервация, така че по същество да попитате, да започнете с разговорен диалог като, Хей, искам да отида на обяд днес в 2:00 часа. Какви ресторанти имат отворени маси до мен в 2:00 часа? ”По същество получавам този отговор, за да кажа:“ Да, ето какво има. Искате ли да направя тази резервация от ваше име? "
Вместо просто да задавате въпрос или да правите нещо съвсем просто като да получавате информация или да намирате бизнес в близост до вас, вие стигате чак до действието на нещата, където се опитвате да предприемете действие, независимо дали резервирате маса, извършване на покупка, получаване на среща. Това е начинът, по който се движим по отношение на AI, задействащ този разговор като платформа. Преминава от информация до действие.
Тенденции в малкия бизнес: Е, казахте, че ще отидем там. Ако бяхме на игра на топка, какъв ининг ще бъдем с някои от тези технологии?
Кристи Олсън: Да видим, има девет ининга и вероятно сме някъде около четири, три до четири. Все още сме доста рано в ранна детска възраст и причината да кажа, че сме в ранна детска възраст, е, че има много фирми там, а предприятията чак до малките предприятия, които все още се опитват да разберат как тази технология свързани с това, което правят. Как да използват разговорните платформи и технологии за своя бизнес. Предприятията са били изгаряни в миналото, където са инвестирали в нещо и след това не е получило осиновяването, на което са се надявали или искали. Винаги има малко трепет, преди първо да скочиш на крака и да кажеш: "Ще инвестирам изцяло в дадена технология."
Brent, една от нещата, за които говорихме, както ние се качихме в това е, защо фирмите трябва да мислят за гласовото търсене и тези разговорни платформи, включително чат ботове? Обикновено я поставям в сценария, ако мислите за дигитална помощ на устройството ми, в САЩ има около 154 милиона гласови устройства. Когато мислим за Windows 10 устройства, защото Windows 10 има Cortana върху тях. Понастоящем има 500 милиона устройства с Windows, така че мислите за приемане, технологията е там и има много потребители, доста голяма част от хората, които имат достъп до тази технология. Създавайки инструментите и възползвайки се от нея точно сега, там има много ниско висящи плодове.
Тенденции в малкия бизнес: Преди около месец имаше съобщение за един малък разговор между Кортана и Алекса. Можете ли да ни кажете малко за това и какви са надеждите за такава интеграция на тези устройства и помощ?
Кристи Олсън: Едно от виденията, които имаме в Microsoft, е да поставим Cortana навсякъде, където се нуждаете от помощ, за да направите нещата по телефона, на вашия компютър, вашия Xbox и на високоговорителите на смартфоните. Искаме да имаме партньорство с други компании, за да направим открит диалог, за да не се налага да имате три отделни лични асистенти или четири отделни лични асистенти. Искаме те да могат да си взаимодействат и да си взаимодействат помежду си. Това, което беше обявено в началото на септември, или предполагам, че времето от края на септември, беше фактът, че можете, ние развиваме партньорството с Amazon и Alexa, за да можем да кажем, "Ей Alexa, попитайте Cortana да попълни празната информация" и по същество можете да използвате Cortana и Alexa заедно. Не е необходимо да сте зависими само от използването на Alexa на устройството Echo. Можете също така да интегрирате Cortana, която след това ще получи достъп до цялата ви графика на Microsoft за познанията и информацията за данните.
Това също така означава, че от гледна точка на умението за глас, може да бъде умението да се поиска от откритата маса да резервира ресторант, да се поиска от Domino да поръча пица и да го изпрати в къщата ми, или може би е умението да се поиска от системата Lightify да включете светлините в хола ми. Има различен език, който потребителите трябва да научат как да говорят, за да го направят. Това по същество прави езика малко по-унифициран. Това означава, че като бизнес не е необходимо да създавате три или четири отделни версии на този код в зависимост от платформата. Вие определяте платформата, тя е кръстосана. Той е чудесен за потребителите и също е чудесен за бизнеса, защото означава по-малко работа.
Тенденции в малкия бизнес: Малко погледнете към бъдещето. Да кажем един, два, три, дори пет години, ако желаете. Къде ще бъдем с дигитални асистенти и разговорни интерфейси и как хората ще ги използват по това време?
Кристи Олсън: Ако трябваше да гледам пет години в бъдеще, бих казал, че всъщност виждаме наистина добро осиновяване. Проведох това проучване още през февруарската времева, където стигнахме до около 2000 души в Съединените щати, всички различни възрастови, демографски, географски местоположения. Виждаме, че около 80% от хората са използвали устройство поне веднъж през последните два до три месеца. Това е доста добре от страна на осиновяването. Това, което видяхме е, че те все още се опитват да разберат, “Добре, кога да го използвам, как да го използвам, как мога да го помогна да ми свършат нещата и как мога да го помогна да ми помогнат по същество да направя живота по-лесно? Мисля, че част от това, в което ще бъдем от две до три години, е, тъй като все повече фирми по същество създават, бих казал, че това е комбинация от умения, които могат да помогнат да се предприемат действия, или чат-ботове, които по същество казват: „Хей аз Искам да направя тази покупка. Бих искал да направя това нещо, "като се има предвид, че технологията на задния край улеснява потребителя да направи тази следваща стъпка, ще ни отведе по същество от интернет на нещата до интернет на действията. Ще ни отнеме малко време там.
Потребителите също изграждат доверието. Трябва да се доверите, че давате достъп до вашите данни и информация на устройството, така че точно сега нивото на доверие е, бих казал, че е някъде в медията. Доверието не е изключително високо. Потребителите са готови да дадат достъп до някаква информация, но те все още се опитват да кажат: „Какво държа на себе си?“ Трябва да изградите тази връзка. За да може дигиталният асистент да направи препоръки, за да може да ви даде известие с думите „Е, трафикът наистина е лош.“ Вие сте на една страна на Атланта. Трябва да сте на другата страна на Атланта след тридесет минути. Трябва да оставите десет минути по-рано от нормалното, защото трафикът е толкова лош, че трябва да му дадете достъп до данни и информация. Това доверие трябва да бъде изградено.
Нещо, което взимаме доста сериозно в Microsoft, в момента не можете да рекламирате в Cortana. Ние не предлагаме реклами и неразбираеми 00:15:16, защото искаме да изградим доверие с потребителите, така че те да я използват и да си взаимодействат с него. Ако започнете да пускате обява на случаен принцип като: „Хей, днес ли ми е необходим чадър?“ „Да, и между другото знаете ли, че този филм се играе в 4:00 на път?“ Какво? Трябва да изградите тази връзка, за да направите опит за потребителя, който е готов да направи, и които имат смисъл да добавят стойност както към това как да рекламирате или давате продукти и услуги, така и как ги използват.
Тенденции в малкия бизнес: Кристи, къде хората могат да научат повече?
Кристи Олсън: Ако търсите съдържание за Cortana, опитвайки се да научите повече, можете да отидете на Microsoft.com/Cortana. Ако търсите информация за ботове и ботове за чат, Microsoft има безплатен инструмент, наречен QnAMaker.AI, който ви помага да преминете от основно страница с често задавани въпроси към уебсайта ви до чат бот за около пет минути. Тя изисква нулеви умения за кодиране и знания.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта.Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
Коментар ▼
