Забележка на редактора: Много се радваме да ви представим тази колона за гост от гост-писателя Дан Хофман. Имах удоволствието по-рано тази година да посрещна Дан Хофман в моята радиопрограма и шоуто имаше голям интерес. Дан обяснява ползите от VoIP и когато има смисъл за вашия бизнес.
$config[code] not foundОт Дан Хофман
VoIP, съкратено от Voice over Internet Protocol, е технология, която превежда речта в малки пакети от данни, изпраща тези пакети през широколентови информационни връзки, а не традиционните телефонни линии, и ги превежда обратно в глас, след като достигнат дестинацията си. Групата Radicati прогнозира, че 74% от всички корпоративни телефонни линии ще използват VoIP през следващите три години. За собствениците на бизнес, които са направили скок към VoIP от традиционните телефонни услуги, възможността за изпращане на гласов трафик през мрежите за данни се превръща в големи ползи.
Какво е толкова голямо за VoIP?
Много собственици на бизнес приравняват VoIP с икономии на разходи, до голяма степен поради широко разпространените рекламни кампании, които рекламират предлаганите от потребителите VoIP. Въпреки това по-евтините разговори са само малка част от историята за бизнес пазара, която изисква съвсем различни възможности на телефонната система. За бизнес пазара, първоначалната инвестиция в оборудването и продължаващите технически ресурси, необходими за успешната инсталация и управление на IP-базирана телефонна система, могат да бъдат значителни и скъпи, в зависимост от внедряването. Пълното разбиране на въздействието на VoIP извън месечните икономии на дълги разстояния изисква цялостна оценка на ползите, разходите и възможностите, свързани с VoIP.
Освен първоначалната инвестиция, много малки и средни предприятия не са склонни да внедряват VoIP телефонни системи, тъй като имат ограничени вътрешни технически ресурси и експертиза и нямат достъп до обширния ИТ персонал, който се ползва от по-големите предприятия. В допълнение, малките и средни предприятия често не могат да рискуват надеждността и проблемите с качеството, които засягат потребителите на VoIP телефонната услуга, доставяна чрез публичния интернет.
Въпреки това, много компании са съгласни, че ползите от VoIP значително надвишават разходите. С VoIP, можете лесно да преконфигурирате вашата телефонна система на компютър, без да наемете външен техник, за да препрограмирате ръчно телефонната система и да преместите, добавите или промените на служителя. Добавянето на нови служители и преместване на работни станции става прост, икономически ефективен процес, създавайки пъргава и по-рационална организация.
Отдалечените работници, телекомуникаторите и пътуващите ръководители също оценяват възможностите за дистанционно използване на VoIP. Независимо дали са у дома или на летище, работниците извън обекта могат да използват виртуални разширения, за да се свържат с офисната телефонна система от всяко отдалечено място с широколентов достъп до интернет. Отдалечените и пътуващите работници могат също да използват IP телефон или софтфон (специален софтуер, инсталиран на лаптоп или компютър, за да могат да работят като телефон), за да приемат и приемат повиквания, като че ли работят на бюрото си.
"Точно като компютър, мога да включвам и пускам телефони както вътре, така и извън офиса и да изпълнявам движения, добавям и променям, без да има нужда от обслужване", казва Джеф Еделщайн, вицепрезидент на информационните технологии в Lazare Kaplan, водещ производител търговско дружество. Еделстейн превключи на IP-базирана телефонна система, когато компанията му премести компанията си в Ню Йорк.
VoIP също така позволява безпроблемна връзка между многобройните офиси на компанията чрез една единствена администраторска служба, авто-придружител и система за гласова поща. Компаниите с множество офиси могат да използват и вътрешно четирицифрено обаждане между местата. Например, Лазар Каплан има офиси по целия свят - на места като Израел, Япония, Белгия и Африка - и използвайки телефонна система на VoIP, служителите избягват скъпите международни такси. Тези функции помагат на фирмите да постигнат съгласувано присъствие както на външни, така и на вътрешни компоненти.
Допълнителните предимства на IP телефонните системи са консолидираните гласови и информационни мрежи. Докато аналоговите телефонни системи изискват отделни гласови и информационни инфраструктури, VoIP позволява на една конвергирана мрежа да изпълнява и двата типа приложения, което намалява разходите за честотна лента за организациите.
Какви са опциите ми за VoIP?
Бизнес класата VoIP идва главно в два варианта: базирани на място и външни изпълнители. Подобно на традиционната централна телефонна централа или система с ключове, на сайта на клиента се намира IP-телефонна система на базата на помещения. При тази настройка клиентите обикновено са отговорни за закупуването, инсталирането и поддръжката на цялото необходимо оборудване и договаряне на договори за местни, междуселищни, конферентни и интернет услуги от множество доставчици на услуги.
За разлика от външния модел, клиентът няма физически хардуер на място, различен от мобилните телефони на всяко бюро и управляван рутер. Един доставчик предоставя услуги чрез споделен наемател, който е домакин на PBX през частни IP връзки, които обикновено са Т-1 или DSL линии.Доставчиците на външни доставчици обикновено предлагат всеобхватни услуги за фиксирана месечна такса, осигурявайки набиране, местни, междуселищни и международни услуги, конферентна връзка, поддръжка и поддръжка и достъп до интернет.
Аутсорсинг решенията за IP телефонни системи придобиват все по-голяма популярност сред малките предприятия, особено тези, които нямат вътрешния персонал и вътрешните ресурси, необходими за работата на такава сложна система самостоятелно. Очакваното търсене на външни VoIP телефонни системи е толкова силно, че фирмата за консултантски услуги, InfoTech Research Group, която се концентрира върху ИТ нуждите на средни организации, прогнозира, че 48% от малките и средни бизнес сайтове ще използват хоствано решение до 2010 г. Тъй като инсталирането, надстройките, поддръжката и поддръжката на трета страна доставят ценни вътрешни служители, те са свободни да се съсредоточат върху по-важни, стратегически въпроси - като растежа на бизнеса.
Компаниите, които смятат, че решенията за VoIP на външни изпълнители могат да работят заедно с ИТ консултанти или системни интегратори, които разбират нуждите им от мрежа и данни. В тези случаи е важно консултантът или интеграторът да работят в тясно сътрудничество с доставчика на VoIP услуги, така че всички проблеми, възникнали по време на интеграцията, се обработват бързо. "Препоръчваме на M5 Outsourced IP телефонна система на много от нашите клиенти, които търсят нова телефонна система," казва Jayesh Punater, президент, основател и главен изпълнителен директор на Gravitas Technology, фирма за ИТ услуги, специализирана в хедж фондовете и пазарите на частни капитали. "Аутсорсингът на информационни технологии и комуникации позволява на компаниите да се съсредоточат върху разрастването на бизнеса си и удовлетворяването на нуждите на своите клиенти, вместо да харчат ценни долари за поддържане на оборудване за телефонна система." Готови ли сте за VoIP?
VoIP телефонните системи осигуряват повишена гъвкавост и възможности за повишаване на производителността, които преди това са били постижими само от 500 компании от Fortune. Вече достъпна за по-широка аудитория, технологията може да направи малките и средни предприятия по-надеждни, достъпни и ориентирани към услугите като техните по-големи колеги. Ако все още не е ясно дали вашият бизнес е готов за VoIP, отговорът на следните въпроси може да улесни решението ви: Когато сте готови да представите компанията си пред VoIP, уверете се, че работите с компетентен и надежден доставчик на услуги, на който имате доверие. Запознайте се с всички ключови играчи в организацията и говорете със съществуващи клиенти с изисквания, подобни на вашите. Ако не разполагате с вътрешни ресурси, консултирайте се с квалифицирана трета страна, за да оцените технологията преди да направите своя избор. За автора: Дан Хофман е президент и главен изпълнителен директор на базирани в Манхатън М5 мрежи (www.m5net.com). Понастоящем компанията предоставя аутсорсинг IP телефонна система на над 450 малки и средни предприятия в Ню Йорк. Дан може да бъде достигнат в email protected
