Независимо дали стартирате ново погребално бюро или сте приели ръководна длъжност в дългогодишен инструмент, има ключови компоненти за управлението на този бизнес. Вие ще трябва да осигурите състрадание и подкрепа на скърбящите семейства, докато ефективно и успешно управлявате ежедневната работа на печелившото погребално бюро.
Наемат квалифициран и лицензиран персонал. Погребалните директори се лицензират във всяка държава и целият персонал трябва да има задължителни лицензи, обучения или сертификати. Персоналът трябва също да бъде гъвкав, за да се приспособи към различни, дори необичайни искания от семействата и да демонстрира състрадание по време на организиране на семейството и използване на вашето съоръжение. Персоналът трябва да поздравява посетителите, като им отдава уважение и да гарантира, че всеки, особено семейството, е възможно най-комфортен.
$config[code] not foundСъздайте състрадателна, подкрепяща среда за скърбящите семейства. Погребален дом трябва да бъде декориран с вкус и малко подценяван в цветове за стени, мокет и мебели. Отнасяйте се към всеки клиент, като че ли той / тя е вашият първи. Слушайте внимателно неговите / нейните нужди и желания и реагирайте съответно, уверявайки го, че любимият ще получи възможно най-състрадателна грижа. Разберете финансовите обстоятелства на семейството и сте готови да работите в рамките на своите бюджетни ограничения.
Знайте какво предлага конкуренцията. Ако близките погребални домове не предлагат групи за тежка загуба, например, помислете за предоставяне на услуга за скърбящи семейства и приятели. При изграждането на репутацията на вашето съоръжение е от решаващо значение семейството да разполага с най-лесното време за сключване на договорености. Задачи като писане на некролог, събиране на свидетелства за смърт, организиране на духовници и пазители, работа с гробища или крематориуми за организиране на разположението на починалите обикновено се обработват от погребалния дом. Обмислете предлагането на услуги за предварително планиране и проучване на други услуги, които могат да бъдат предлагани от конкурентите.
Запознайте се с различни погребални обичаи, за да посрещнете нуждите и исканията на семейството. Различните религии, етноси, култури и дори братски ордени имат погребални и погребални обичаи. Дори ако искането е необичайно, направете всичко възможно, за да го уважавате. Също така се запознайте със зелените погребения и наличните места за погребения, в случай че това е поискано от семейството. Ако не приемате зелени погребения или някои погребални обичаи или традиции, семейството със сигурност ще поеме бизнеса си другаде.
Използвайте подходящ компютърен софтуер за управление на бизнеса си. Проучване на специфичен погребален софтуер, който ще помогне за управлението на всички аспекти на вашия бизнес. Компютърният софтуер ще опрости воденето на клиентски записи, некролози, счетоводство и множество други административни функции.
Бакшиш
Слушайте и реагирайте ефективно на нуждите и желанията на клиента. Обмислете възможността за предлагане на допълнителни услуги, като например групи за предварително планиране и закъснение. Наемете обучени, лицензирани и, когато е възможно, опитни служители на погребението Използвайте софтуер за погребение, който ще се окаже по-ефективен в управлението на вашия бизнес.
Внимание
Разбиране на необходимостта да се развива, тъй като погребалният бизнес се променя; да отговарят на клиентите, търсещи алтернативи на традиционните услуги за погребение и погребение, като например зелени погребения и кремация. Не пренебрегвайте това, което може да предложи вашият конкурент.
