Ето някои забележителни резултати от проучването:
- 31% казват, че не използват социални медии, защото клиентите им не използват социални медии.
- 29% казват, че не разполагат с достатъчно време или персонал, за да го направят правилно
- 52% от анкетираните собственици на малки предприятия планират да отделят повече ресурси, за да предизвикат маркетинг през 2010 г. Huzzah!
Макар че последната статистика е обещаваща, първите две са малко страшни и показват, че може би собствениците на малки и средни предприятия са малко зад кривата в разбирането им за социалните медии. Нека ги разбием.
Нашите клиенти не използват социални медии
Вашите клиенти използват ли уеб? Защото ако го направят, те използват социални медии.
- Всеки път, когато някой от вашите клиенти извърши търсене и открие вашата обява в Yelp - това са социалните медии.
- Когато използват Twitter или Facebook, за да предадат информация или просто да разговарят с приятели и семейството си - това са социалните медии.
- Когато отворят Flickr, за да проучат възможните места за сватба или туризъм - това са социалните медии.
- Когато се обръщат към LinkedIn Answers или Business Answers, за да потърсят помощ по даден проблем - социалните медии.
И ако вашите клиенти използват тези източници, тогава трябва да сте наясно с това. Истина е, че става все по-трудно да кажем, че клиентите ви не са в социалните медии, защото социалните медии са просто, навсякъде. А интеграцията му стана толкова безпроблемна, че понякога клиентите дори не осъзнават, че са на нея. Но те са. И вие трябва да отчитате това в нашите маркетингови усилия. Извинението, че „нашите клиенти не са там“, вече не е жизнеспособно.
Нямаме време за социални медии
Близо 30% от анкетираните казват, че причината, поради която не участват в социалните медии, е, че не разполагат с време или персонал, за да го направят правилно. Ето нещо: когато го разчупите, социалните медии наистина не са нищо повече от образцово обслужване на клиентите. Като собственик на малък бизнес, вече сте известен с това, че правите това. Става въпрос за отговаряне на въпроси, правене на нещата и излизане от пътя си във всички малки райони. Разбрахте го! Разбира се, инструментите са различни и има време да ги научите, но щом ги имате - наистина не е налице увеличена инвестиция във времето. Всъщност може да откриете, че измисляте време, като отговаряте на въпроси чрез бърз чуруликане, а не с 10-минутно телефонно обаждане.Социалните медии могат да направят корпоративната социална отговорност много по-управляема, като я автоматизирате до известна степен с неща като инструменти за социални медии и бързи станции.
Радвам се, че проучването показа толкова голям ръст в броя на собствениците на малки и средни предприятия, които ще се включат в социалните медии тази година, защото възможностите са налице. Ако сте се сдържали, защото се притеснявате, че клиентите ви не са там, те са. И ако това е въпрос на ресурс, тогава се бори с претоварването, като се научиш как да получиш повече и да направиш социалните медии полезни. Социалните медии наистина са за създаване на добър потребителски опит с вашия продукт. И като собственик на малък бизнес, вие правите това по-добре от всеки друг години. Единствената разлика е, че сега има инструмент, който ви помага да се свържете в много по-голям мащаб.
6 Коментари ▼
