Как да поемем контрола върху поканата

Съдържание:

Anonim

Ако работите в кол център, знаете, че акцентът се поставя върху поддържането на контрола на повикванията. Това дава възможност на всеки представител по-бързо да посрещне нуждите на всеки клиент и да запази средното време на работа до минимум, което означава, че компанията ще се справи колективно с много повече обаждания. Поемането на контрол означава да поемете водещата роля в разговора, така че клиентът да не се отклонява и да удължава разговора ви.

Останете на темата. Ако повикващият ви попита как върви денят ви, отговорете колкото е възможно по-кратко, след това задайте въпрос, свързан с проблема на повикващия.

$config[code] not found

Поставяйте въпроси от близко разстояние, доколкото е възможно, не отворени, като представяте конкретни решения. Например, не питай какво време е най-добре да изпратиш на ремонтник. Вместо това, дайте две налични часове и попитайте кой предпочита клиента.

Предоставете преглед на начина, по който ще се занимавате с проблема, така че повикващият да знае какво да очаква. Това ще отрече няколко въпроса, които иначе ще възникнат. Например, туристически агент трябва да каже на обаждащия се, че първо ще резервира полета, след това ще управлява коли под наем, а след това и хотел. По този начин, обаждащият се няма да прекъсва с въпроси за това какво ще правите по-нататък.

Посочете, че ще направите рекапитулация в края на разговора и отговорете на допълнителни въпроси. Това също ще доведе до прекъсвания.

Бакшиш

Практикувайте с приятелите си, членовете на семейството и колегите.

Не се обезсърчавайте, ако получите някой, който просто трябва да доминира. Не позволявайте да ви притеснява, защото това се случва дори и на най-добрите представители. Вземете утехата, че всичките ви времена на повикването са осреднени и именно на тази колективна сума, която сте съдени, не на всяко едно обаждане.

Не е нужно да се примирявате с изключително раздразнителен абонат или с прибягване до ругатни. Говорете с вашия ръководител относно процедурата за обработка на този вид повикване.