Изваждаме пари и кредитни карти от портфейлите си, за да плащаме за неща завинаги. Но все повече хора използват своите телефони (и часовници), за да плащат за нещата, които купуват. И докато мобилните плащания са основна част от потребителите, които „стават дигитални“, това е само един аспект на мобилния портфейл.
Мат Стрингер, EVP на маркетинга на мъжкото облекло, обсъжда как компанията е внедрила стратегия за мобилен портфейл и как тя е помогнала им драстично да увеличат конверсиите - превръщайки имейлите в посещения и покупки в магазина.
$config[code] not found* * * * *
Тенденции в малкия бизнес: Дайте ни малко от вашия опит.
Мат: Аз дойдох преди 16 години и станах един от трима души в маркетинговия отдел - с канална стратегия почти изключително телевизия. Сега сме екип, който включва творчески екип, екип за CRM, екип за маркетинг на база данни, екип за планиране на марката, производствен екип, фотостудио на място, както и екип за закупуване на собствени медии.
Тенденции в малкия бизнес: Защо беше важно MW да възприеме стратегия за мобилен портфейл толкова рано?
Мат: Apple Pay и някои от новите функционалности на портфейла са в самото начало на осиновяването. Но ние чувстваме, че в случая с мобилния портфейл сме щастливи да се измъкнем и да бъдем ранен осиновител. Apple Passbook (сега наречен Apple Wallet) излезе в края на 2012 г. и започнахме да я използваме в началото на 2013 г., така че това беше доста рано на кривата на приемане. Впоследствие използвахме Google Wallet. И това беше начин да интегрираме купони в двете платформи и наистина да го обвържем с приложението Perfect Fit като начин да увеличим видимостта на нашите клиенти. Смятаме, че с приемането на потребителите продължава да нараства с мобилния портфейл, това е пространство, в което в крайна сметка ще трябва да се намират всички търговци на дребно.
Тенденции в малкия бизнес: Можете ли да поговорите малко за резултатите, които виждате с тази стратегия за мобилен портфейл?
Мат: Това, което виждаме конкретно, е, когато клиентът запази купон от имейла в Apple Passbook или Google Wallet, което води до 10 пъти увеличение от този купон в сравнение с това, което клиентът прави, ако го държи в рамките на този имейл и го изплаща. от имейла.
Наистина сме развълнувани, защото смятаме, че мобилният портфейл прави няколко неща. Това ни дава нова CTA (призив за действие), нещо, на което клиентите могат да реагират. Сега те имат запазено на телефона им съдържание, което може да бъде изплатено, което, както всички знаем, е нещо, което всички имат по всяко време и по всяко време на деня. Сега имаме по-добри показатели и данни, за да можем да се ангажираме около изкуплението по отношение на разбирането какво правят, освен просто да печатат или да използват този купон онлайн.
Знаем, че има такова съзнателно внимание, при което те взимат съдържанието, изваждат го от канала, в този случай електронната поща, и го запазват от пасивен имейл до много активна перспектива за мобилен портфейл. След това ни позволява, като добавим тази проста функция да запазим портфейла си, да затворим цикъла, за да накараме този клиент да извърши транзакция и упорито да ги ангажираме, знаейки, че сега те имат този купон в портфейла си.
Сега те могат да го запазят до приложението Perfect Fit. Те могат също така да прокарат своята карта за лоялност на приложението Perfect Fit в мобилен портфейл. Тези програми се изпълняват за по-голяма част от 2014 г., така че увеличението с 10 пъти не е само една кампания, това води до търсене на резултати за определен период от време, което е уникална перспектива. Това увеличение от 10 пъти, основано на функцията за запис към портфейл, е значително увеличение, с което наистина сме развълнувани.
Тенденции в малкия бизнес: Как работи всичко това заедно; съдържанието ги примамва в магазина и какво се случва, след като влязат в магазина?
Мат: Красотата на функцията „спаси към портфейла“ е, че имаш силата на това, върху което е изградена нашата марка: високо ангажиран, мотивиран, добре обучен, приятелски, опитен персонал за продажби, с активен клиент, който е въвлечен в магазина с намерение. Имат купон, запазен до техния мобилен портфейл с намерението да го използват. След това създава динамика, в която имате ангажиран клиент с ангажиран персонал за продажби, и ни помогна, отчасти да ускорим увеличаването на изплащането, защото там очевидно има намерение, с функционалността за записване в портфейла.
И когато влязат в някой от нашите магазини, предполагайки, че влязат в нашия магазин, за да се възползват от онлайн връзката си, имате ангажиран търговски персонал, който сега е в състояние да се възползва от предимствата на ангажирания си клиент и това е наистина перфектна победа -win по отношение на преживяванията на клиентите. И способността ни да работим с този клиент, за да максимизираме приходите и обратно изкупуване на тези купони чрез функционалността save to wallet, мисля, че също се увеличава.
Това, което се надяваме да направим от мобилна перспектива, е да поставим клиента в центъра на опита. И мисля, че мобилният портфейл е чудесен начин да го направите, защото ги поставя под контрол и им позволява да използват силата на нашата организация и да получат по-уникално и подходящо клиентско преживяване, защото знаем, че те идват с намерението да купуват и ние След това може да изгради потребителския опит около това, което иска да купи от нас, и да ускори част от този процес на продажби, а след това да допълни тази покупка с добавки и да помогне за изграждането на техния килер. Надяваме се, от своя страна, да повишат тяхната лоялност, което е крайната цел.
Тенденции в малкия бизнес: Дали това е повече или по-малко предизвикателство да намериш правилната комбинация от съдържание, за да привлече нови клиенти, но и да се фокусираш върху превръщането на нови възможности с настоящи клиенти?
Мат: Очевидно е, че се фокусира върху запазването на този съществуващ клиент и съсредоточаването върху това как създавате най-доброто за тях, като същевременно ги поставяте в центъра на пътуването.
В същото време непрекъснато се опитвате да търсите начини за създаване на ново съдържание и начини за достигане до този нов клиент. Мисля, че предизвикателството, като маркетолог, е разпространението на съдържание; разпространението на каналите. Трябва да взимате решения по отношение на това къде е акцентът ви. Където акцентът ви е във връзка с вашите цели и бюджета ви и каква е вашата стратегия е в крайна сметка каква е идеята за вашата марка. Не можете да създавате съдържание, без да знаете кой сте и какво искате да бъдете и как искате да отидете на пазара, и трябва да започнете оттук, преди да решите нещо друго по отношение на каналите за време, колко искате да похарчите.
Ние никога не очакваме да бъде направено оптимизиране на маркетинговия ми микс или на нашата стратегия за съдържание, това ще бъде нещо, което винаги ще трябва да бъде течно и постоянно развиващо се. И за мен това е, което мисля, че е наистина вълнуващо и поддържа тази работа наистина свежа.
Тенденции в малкия бизнес: Какви са едни или две предизвикателства, които виждате, които все още са пред вас, като използвате всички тези велики данни и чудесни технологии, за да останете във връзка с клиентите, които постоянно се развиват? Днес, днес по-късно?
Мат: Можете да имате всички необходими данни и да знаете кой е вашият клиент и ако не го преведете на действие от маркетингова стратегия или медийна стратегия или творческа стратегия, тогава всички данни в света няма да ви помогнат да достигнете до клиент и да създадете уместността и в крайна сметка лоялността, ако не сте го превели.
Налице е тази пропаст между прозрение и действие по отношение на това как да го преведете в творческа стратегия или стратегия на марката или медийна стратегия. Но наличието на правилните инстинкти по отношение на тълкуването на данните чрез реакция и стратегия е предизвикателство. Тъй като марките се развиват, това е най-голямото предизвикателство, пред което са изправени повечето маркетолози; компанията и марката клиентите знаят и любовта трябва да се развива.
Тенденции в малкия бизнес: Една година след това, какво ще бъде преобладаващото, че не сме наистина фокусирани днес?
Мат: Apple Wallet и Google Wallet ще променят динамиката по отношение на начина, по който клиентите се ангажират с марките и как маркетингът се храни в тях. Мисля, че мобилните плащания, какво прави PayPal, какво прави Apple по отношение на начина, по който потребителите извършват сделки с марки в магазина или онлайн, от цифрова гледна точка, наистина ще бъде бракът между физическото и цифровото. Мисля, че виждате марки, които са традиционни марки от тухли и хоросан, които искат да наваксат цифровите и интересното, виждате тези чисти цифрови марки, които искат да създадат присъствие на тухли и хоросан.
Мисля, че марките, които ще бъдат наистина успешни една година оттук нататък, ще разберат хубав брак между двете по отношение на това как дигиталните работи с тухли и хоросан, и обратно. И мисля, че отново се връщам към идеята, че това е епохата на клиента и поставянето на клиента в центъра на пътуването.
Маркетолозите ще трябва да реагират и дали това е начинът, по който те използват своя телефон или носеща се технология, мисля, че ще оформят транзакционния пейзаж и как ще прокараме маркетинга чрез тези различни нови устройства.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
1
